【カスタマーサポート／東京】旅行業界での経験が活かせます！業界トップクラス・旅行会社向けホテル予約システムの顧客サポート＜土日祝休み＞

募集背景

日本国内を中心に旅客需要が回復したいま、これまで以上に多様化・高度化するお客様からのご要望に迅速かつ丁寧に対応するため、カスタマーサポートグループの体制強化が急務となっています。 更なる事業拡大および部門の強化に向け、旅行会社様のシステム利用における課題解決をサポートする新たな仲間を募集します。

配属部署

パートナーソリューション事業部　カスタマーサクセスグループ（大阪・東京の2拠点あります） ・マネージャー：1名 ・CSメンバー：東京11名／大阪2名

概要

弊社は1991年の創業以来、個人旅行に特化したホテル予約のスペシャリストとして事業を展開してきました。日本最大級のホテル予約プラットフォームを提供しており、旅行業界内において圧倒的な認知度を誇っています。 2018年には東証プライム上場企業である（株）じげんグループの一員となり、さらに2024年10月1日には、同じじげんグループの旅行会社である（株）ティ・エス・ディと会社統合。両社の強みの源泉であるテクノロジーとオペレーションをすべてのサービスに注入できる体制を作り、新規サービスの展開を加速しています。 事業領域も拡大し、旅行会社向けホテル・航空券の予約・手配からクレジットカード包括加盟店事業、旅行者向けのホテル・航空券の一括比較・予約など、BtoBからBtoCまで多種多様なサービスを展開し、さらなる成長を目指しています。

この仕事で得られるもの

・お客様対応を通じて「ありがとう」が直接届く、やりがいのある仕事です。表には出ませんが、お客様の安心と信頼を支え、旅行という“非日常”を裏側から支える誇りを持てます。 ・経験を積みながら、業務改善やメンバー育成にも関わるチャンスがあります。キャリアの幅を広げたい方にとって、最適なフィールドが整っています。 ・多様な問い合わせ対応を通して、柔軟な対応力と問題解決力が自然と身に付きます。また、社内外との連携を通じて、チームワークや調整力も磨けます。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都新宿区西新宿6-22-1　新宿スクエアタワー14階 ※転勤はございません 《勤務地備考》 雇入れ直後：上記参照 変更の範囲：変更なし 【アクセス】 ・東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅(2番出口）から徒歩7分 ・都営大江戸線「都庁前」駅（A5出口）から徒歩5分／各線「新宿」駅（西口）から徒歩17分

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

【勤務時間補足】 ・休憩時間：1時間 ・平均残業時間は20時間程度です。 【社会保険】 ・健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 【福利厚生・社内制度】 ・交通費（原則全額支給※月額上限15万円) ・給与改定：年4回（※人事評価による） ・業績連動賞与（※個人・部門・企業業績により増減いたします。） ・海外・国内ホテル社員割引購入制度 ・お誕生日プレゼント制度 ・社内懇親会 ・シャッフルランチ ・リモートワーク制度（試用期間中は出社） ・時間単位有給休暇 ・服装自由 ・屋内禁煙

休日・休暇

・完全週休2日制（土・日）、祝 ※年間休日124日（2023年実績） ・夏季休暇（3日） ・年末年始（暦によるが直近の年末年始は12月28日〜1月3日が休暇期間） ・有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児・介護休業