【業界未経験歓迎！旅行予約サイトのCSメンバー】CSからサービスの成長を支えるコアメンバー募集！顧客体験をつくり、サービス改善に挑戦できるポジション！

募集背景

コロナ禍を経て、旅客需要の回復や組織の拡大に伴い、カスタマーサポートチームの体制を見直しています。業務フローやチーム体制を強化・整理し、より柔軟で実行力のあるチームづくりを進めているところです。 CSチームから積極的に開発・マーケチームにアイディアを提案し、UI/UXなどのサイト改善を加速し、事業成長につなげたいと考えております。これまでのご経験に関わらず、日々の業務に丁寧に取り組みつつ、より良い仕組みづくりにも前向きに関わっていただける方をお迎えしたいと考えています。

配属部署

メディア事業部　カスタマーサポートグループ ■事業部のチーム構成 ・カスタマーサポートグループ：7名(兼任1名)※配属部署 ・国内グループ：5名(兼任1名) ・インバウンドグループ：2名(兼任1名)

概要

弊社は1991年の創業以来、個人旅行に特化したホテル予約のスペシャリストとして事業を展開してきました。日本最大級のホテル予約プラットフォームを提供しており、旅行業界内において圧倒的な認知度を誇っています。 2018年には東証プライム上場企業である（株）じげんグループの一員となり、さらに2024年10月1日には、同じじげんグループの旅行会社である（株）ティ・エス・ディと会社統合。両社の強みの源泉であるテクノロジーとオペレーションをすべてのサービスに注入できる体制を作り、新規サービスの展開を加速しています。 事業領域も拡大し、旅行会社向けホテル・航空券の予約・手配からクレジットカード包括加盟店事業、旅行者向けのホテル・航空券の一括比較・予約など、BtoBからBtoCまで多種多様なサービスを展開し、さらなる成長を目指しています。

この仕事で得られるもの

【ポジションの魅力】 ■単なる問い合わせ対応にとどまらず、事業成長の最前線で顧客体験をつくっていくことができます。日々の対応品質やスピードが顧客満足度とリピート利用に直結するため、自らの仕事がサービスの評価に影響を与える実感を得られます。また、UI/UX改善の提案やオペレーションの仕組みづくりにも関わり、サービスを進化させる役割を担えます。 ■業界未経験からでも挑戦できる環境が整っているため、これまで培ってきた社会人経験やコミュニケーション力を活かしながら、新たなスキルを身に付けられます。基本的な対応業務に取り組みつつ、改善提案や仕組みづくりといった上流工程にも関わることで、キャリアの幅を広げられます。 ■現在はコロナ禍を経た旅客需要の回復に伴い、カスタマーサポートチームの体制を再構築している段階です。新しい仕組みやルールをつくり上げていくフェーズに参画できるため、自らの声やアイディアが反映されやすく、「与えられた仕事をこなす」のではなく「一緒に創っていく」ことを楽しめる環境です。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都新宿区西新宿6-22-1　新宿スクエアタワー14階 《勤務地備考》 雇入れ直後：上記参照 変更の範囲：変更なし（転勤はございません） 【アクセス】 ・東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅(2番出口）から徒歩7分 ・都営大江戸線「都庁前」駅（A5出口）から徒歩5分 ・各線「新宿」駅（西口）から徒歩17分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【社会保険】 ・健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 【福利厚生・社内制度】 ・交通費（原則全額支給※月額上限15万円) ・海外・国内ホテル社員割引購入制度 ・お誕生日プレゼント制度 ・社内懇親会・シャッフルランチ ・時間単位有給休暇 ・リモートワーク制度（試用期間後は週2日程度OK） ・服装、髪型自由 ・屋内禁煙

休日・休暇

・完全週休2日制（シフト制） ※年間休日124日（2023年実績） ・夏季休暇（3日） ・有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児・介護休業