株式会社アップルワールド - 旅行業界のゲームチェンジ!日本最大級・旅行会社向けホテル予約サイトの運営企業【東証プライム上場・じげんグループ傘下】
当社は、1991年の創業から個人旅行に特化したホテル予約のスペシャリストとして事業を展開し、日本最大級のホテル予約サイトとして幅広いお客様にご利用いただいております。 世界中の主要ホテルをカバーしたホテルデータベースは17万件以上にのぼり、個人のお客様のみならず、旅行会社をはじめ多くの企業様にも幅広くご利用いただいております。 今後も、より一層お客様のニーズにこたえるラインナップと時代の先端をいくシステムの提供を目指していきます。 ▼事業内容 【1】国内旅行会社向けホテル予約手配「APPLE WORLD」 【2】格安航空券・飛行機チケット・LCC予約「TRAVELIST(トラベリスト)」 【3】快適な旅のゲートウェイ「TRAVERY」 【4】個人旅行者向けホテル予約手配サイト「HOTELISTA」
■□旅行業界での営業やカウンターセールス経験を活かせる!旅行会社のニーズをくみ取り、きめ細やかな対応でお客様の信頼を獲得するカスタマーサポート□■ 当社が運営するホテル予約サイトのお客様(主に国内の旅行会社・旅行代理店)のカスタマーサポートを担うCS部において、ホテルの見積・手配やお問合せ対応、キャンセル対応等、お客様対応全般をご担当いただきます。 【業務内容】 ・国内/海外ホテルの見積・予約・手配 ・各種ご案内業務 (最適なホテルの選定、プランのご提案、条件提示、アフターケアなど) ・お問い合わせの電話・メールへの対応 ・サービス品質改善に向けた顧客ニーズの汲み取り及び改善 ・チームの進捗状況の管理やマネージャーへのエスカレーション対応 等 *PC上で複数のウィンドウを切り替えながら、一定のスピードで検索・入力をしていただきます。 【入社後のステップ】 最初は旅行代理店などへご案内する見積書の作成から、業務内容を把握していただきます。 ひととおりの業務を把握いただいた後は、お電話対応やメールでのお問合せ対応、英語が得意な方であれば現地ホテルとのやりとりもご担当いただけます。 また、将来的にはホテルだけではなく、国内線航空券の予約など、お仕事の幅を広げられる環境です。 【ミッション】 旅行会社の中でも特に積極的にITを駆使してシステム化を進めている当社において、システムでは賄いきれないきめ細やかなサービスを担うのがCS部です。旅行業のプロである旅行会社・代理店の高い要求に対してハイクオリティなサポートを提供することで、お客様の信頼を獲得しています。 今後、当社はさらにシステム化を進めるにあたり、CS部のきめ細やかなサポートにもより一層力を入れなくてはいけません。 今回ご入社いただく方には、CS部のメンバーとして、言われたことをやるだけではない「ワンランク上のサポート」を共に担い、BtoB事業の最前線でご活躍いただきたいと考えています。 【活かせる経験】 インサイドセールスやカスタマーサポート、コールセンターなど。 顧客折衝や企画提案などのご経験を活かして働けるポジションです。
募集背景
コロナ禍により旅行業界全体で悲観的なニュースが多い中、当社はこのタイミングを事業拡大の好機として捉え、2020年には2社のM&Aを実施。結果的に、これまでの主力であった領域以外にも収益の柱ができたことから、さらに成長分野への事業拡大を進めています。 日本国内を中心に旅客需要が回復したいま、事業拡大および部門強化に向けて、カスタマーサポートメンバーを増員する運びとなりました。
配属部署
カスタマーサポート部 <チーム構成> ・人数:13名 (女性スタッフ9名:男性スタッフ4名) ・平均年齢:30代半ば
概要
当社は、旅行会社や個人向けに世界中のホテルデータをカバーしたプラットフォームを提供する、ホテル予約のスペシャリストです。国内の旅行会社が約1万社といわれる中、当社のアカウントを持つ旅行会社は7,000社に上っており「ホテル手配といえばアップルワールド」と言われるほど、業界内で高い認知度を持っています。 2018年には、ライフイベントにまつわるWebサービスやメディアを企画・運営する「株式会社じげん」グループに入りました。以降、積極的なM&Aを実施し、潤沢な経営資源のもと、事業ドメインの拡張を図っています。
この仕事で得られるもの
・ご希望や保有スキルに応じて、業務の幅を広げられます。国内航空券手配や英語を用いた現地ホテルとのやりとりなど、旅行業界の業務について様々な経験・知識が身に付きます。 ・年齢や上下関係を重視せず、手を挙げた方には裁量権を持ってチャレンジングな仕事もお任せできる環境です。社員からの提案がサービスやシステム改善につながることもあります。 ・東証プライム上場企業であるじげんグループに参加したことにより、成長投資のための資金調達を完了しています。潤沢な資源のもと、事業成長に注力していただけます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都文京区関口2-3-3 目白坂STビル7F 【アクセス】 江戸川橋(東京メトロ有楽町線) 東京メトロ有楽町線 江戸川橋駅「1a」出口より徒歩5分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【勤務時間】 9:00-18:00/10:00-19:00 いずれより選択いただけます。(四半期に1度変更可) 【社会保険】 各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) 【福利厚生・社内制度】 ・海外・国内ホテル社員割引購入制度 ・社内懇親会・シャッフルランチ ・時間単位有給休暇
休日・休暇
・完全週休2日制/土日祝 ・夏季休暇(3日) ・年末年始(暦によるが直近の年末年始は12月29日〜1月3日が休暇期間) ・時間単位有給休暇 ・有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児・介護休業 ※年間休日125日(2021年実績)
働く環境
・集中スペース・個室ブース・リラックススペースを完備。生産性を高められる職場環境を整えています。 ・福利厚生制度は、社員の声を反映して常にアップデート。シャッフルランチや表彰制度、勉強会参加費の会社負担など、ユニークな制度が誕生しています。 ・ ヘアカラー/ネイル、Tシャツにデニムなどの私服勤務OK 。あなたらしいスタイルで働けます。 ・1時間単位で取得できる有給で、少し早めに終業して旅に出るのもOK。
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