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【カスタマーサポートマネージャー】市場規模は130兆円!テスト自動化で世界No.1を目指す日本発グローバルスタートアップ

オーティファイ株式会社 - ソフトウェアテスト自動化で世界No.1を目指す日本発グローバルスタートアップ

オーティファイ株式会社 求人画像1
カスタマーサポートマネージャー | Manager, Customer Support
800万円〜1300万円
東京都, フルリモート
JavaScript
フルリモート, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由, 語学を活かす

事業内容

オーティファイ株式会社は「技術の力で世界中の人々の創造性を高める」をミッションに掲げ、AIと人の総合力でソフトウェア開発サイクルを包括的に支援するQuality Engineeringプラットフォームを提供しています。国内外でエンジニアとしてキャリアを積んだオーティファイCEO近澤の「多様化するユーザーのニーズに即座に対応するために、開発に集中できる環境を作りたい」という想いから生まれました。オーティファイが開発・提供するプラットフォームは、AIを活用したノーコードテスト自動化ツール「Autify NoCode」、生成AIがテストケースを自動生成する「Autify Genesis」、そして、Autifyの品質保証・自動化プロフェッショナルによるテスト自動化導入支援・品質保証サービス「Autify Pro Service」の3つで構成されており、IT予算のおよそ1/3を占めるソフトウェアテストの効率化、さらには開発組織の生産性向上を実現します。

仕事内容

顧客の継続率が重要になるSaaS事業において、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行い、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。開発と連携したプロダクトの改善などにも取り組み、ユーザー・社内の両方に向けた課題解決を行う役割を担います。そのマネージャーとして他メンバーの牽引・PJT達成を支援していただきます。 ■具体的な仕事内容 ・NPS向上・リテンション改善に向けた戦略や目標の策定、企画、実行、効果検証 ・サービスレベルを維持し、顧客の課題を迅速に解決するためのオペレーション検討・実行 ・カスタマーサポートチームのマネジメント ・顧客分析(データの収集・活用) 、サービス改善のためのVOCの収集 ・業務設計・マニュアル整備 ・サービス運営に関わる他部門と連携・業務改善 ・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案 ■「ソフトウェアテスト」市場の成長性 市場の変化が激しい昨今、ソフトウェアは迅速にリリースすることが強く求められるようになりました。そのなかでアジャイル開発が主流となり、採用率は世界で92%、しかもそのうち71%が週1回以上のリリースを希望しています。一方、人手による検証作業ではそのサイクルに追いつくことはできず、自動化への移行が急務となっているのです。そのグローバル予算は130兆円にも登ると言われ、市場全体の急成長が続いています。 ■あらゆる開発会社がターゲットとなるプロダクト 当社のプロダクトは、AI技術を活用することで“ノーコードでテストが完結する”機能性を実現しました。圧倒的なテスト工程の簡略化により、顧客のソフトウェア開発における競争力を高めるBtoB SaaSです。システムやアプリを開発するすべての企業がターゲットとなり得ます。そして実際に、IT領域の先端企業をはじめ、導入企業は急速に増え続けています。

概要

当社は、米国トップアクセラレーター「Alchemist Accelerator」を日本人チームとして初めて卒業した、サンフランシスコ創業のスタートアップです。「技術の力で人々の創造性を高める」をミッションとして掲げ、AIを用いたソフトウェアのテスト自動化プラットフォームを開発・提供しています。 市場の変化が激しい昨今、ソフトウェアは迅速にリリースすることが強く求められるようになりました。そのなかでアジャイル開発が主流となり、採用率は世界で92%、しかもそのうち71%が週1回以上のリリースを希望しています。一方、人手による検証作業ではそのサイクルに追いつくことはできず、自動化への移行が急務となっているのです。そのグローバル予算は130兆円にも登ると言われ、市場全体の急成長が続いています。その市場へいち早くプロダクトを投入した当社は、着々と実績を重ねており、大きな注目と期待を集めています。

この仕事で得られるもの

・成長確実なグローバルスタートアップでのキャリア ・フルリモート&フルフレックスで勤務可能な環境 ・成果が明確に反映される評価制度 ・グローバル水準での報酬設定、事業成長が収入にも直結するストックオプションなどの制度も導入

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都中央区東日本橋2-22-1 クロスシー東日本橋ビル 6F・7F ※リモートワーク可能 【アクセス】 都営浅草線「東日本橋駅」徒歩5分 都営新宿線「馬喰横山駅」徒歩5分 JR総武線「馬喰町駅」徒歩5分 JR中央線「浅草橋駅」徒歩6分

待遇・福利厚生

【雇用形態】 ・正社員 ・試用期間:入社後3ヶ月(本採用と同条件) 【勤務時間】 ・フルフレックスタイム制度(コアタイム、フレキシブルタイムなし) 【賞与】 ・年2回支給 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・定期健康診断 ・ストックオプション制度 ・入社時に希望のノートPC貸与 ・リモートワーク設備費用一部支給 ・英語学習/スキルアッププログラムサポート ・ビザサポート

休日・休暇

・完全週休2日制(土日、祝祭日、年末年始 等) ・有給休暇:無制限 (初年度の法定有給休暇:10日)

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