【土日祝日勤務できる方！週4勤務も可能！】成長率160％！宿泊施設向け自社SaaSプロダクトのカスタマーサポート

募集背景

▶︎顧客満足度向上に向けた増員募集です。 より顧客に寄り添ったサービス提供のため、土日祝日を含めたサポート体制の整備が急務となっており、プロダクト拡大に向けてサポートを担う新メンバーを募集しています。 ▶︎導入施設も3500施設を超え、業界No.1を目指しています。 ホテル業界の人手不足という社会課題を解決すべく、「HOTEL SMART」は業界No.1を目指しています。 今後さらに施設数は伸びていく見込みであり、組織強化が必要となっております。 ▶︎日本発の世界を代表する会社 革新的な未来を想像し、事業領域に拘らず、人々がワクワクするサービスを生み出し提供していきます。

配属部署

★宿泊SaaS事業部 営業16名 カスタマーサポート3名

概要

xxx株式会社は2015年設立のベンチャー企業です。 ベンチャーながら、自己資本100％、創業以来毎年黒字経営を継続しており、安定した経営基盤を持っていることも強みです。 宿泊SaaS事業部では、ホテル・旅館向けのセルフチェックインシステム「HOTEL SMART」を開発・提供しています。 宿泊業界の人手不足やチェックイン待機列の解消という課題の改善に寄与するビジネスです。 現在3500施設以上に導入済で業界内でも圧倒的な導入数を誇るプロダクトです。 2015年にローンチし、コロナ禍やインバウンド需要の拡大を経て、 売上高・営業利益において毎年1.3～1.6倍の成長を続けています。 ※セルフチェックイン業界No.1

この仕事で得られるもの

✓IT、システムに関する知識を身に着けることができる 　急成長しているSaaSプロダクトのカスタマーサポートとして、日々様々なお問合せに対応するため ✓プロダクトづくりに携わることができる 　お客様からの声を直接聞けるのはカスタマーサポートならではの魅力です。お客様からの声を反映し、開発チームへ追加開発の要望を出すことで、よりよいサービスに変えていくことが出来ます。 ✓仕組みづくりから取り組むことができる 　問い合わせ対応だけでなく、より効果的にお客様にプロダクトを活用いただくための施策にもお取組みいただけます。メルマガ配信、ウェビナー企画など、顧客視点に立ちより良い施策を提案・実行できる環境です。 ✓服装髪型ネイル自由 服装や髪型の規定はありません。 ネイルも自由に楽しめます！ ✓週4日勤務も可能◎ 平日休みで混雑を避けてリフレッシュ！ お休みはシフト制なので、都合に合わせて平日の希望の曜日に取得できます。 ご希望に応じて週4勤務社員になることも可能です。

勤務地

【勤務地詳細】 当社・渋谷オフィス 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1丁目3-15 BIZCORE渋谷5階 ※リモート勤務不可 【アクセス】 JR・地下鉄「渋谷」駅 徒歩4分 地下鉄「表参道」駅 徒歩9分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

・通勤手当（基準あり） ・住宅補助（オフィス近くに住むと3万/月※通勤手当との併用不可） ・書籍購入制度 ・あだ名制度 ・部活制度 ・家族休暇制度（年1回家族サービスを行う日） ・PC、モニター支給 ・試用期間有 6ヶ月（勤務条件変更有） ※試用期間中は契約社員雇用ですが、実績として試用期間後100％の方が正社員化しております。 ※試用期間中の給与 　月給：：255,000円～335,000円 　基本給：188,670円～247,861円 　固定残業代：66,330円～87,139円　(固定残業時間：45.0時間/超過分別途支給)

休日・休暇

・完全週休二日制（土日祝日勤務。シフト制の勤務になります。） 　※ご希望の方は週休3日制も可能 ・年末年始休暇 ・有給休暇（半休制度あり） ・家族休暇