飲食SMB企業とコミュニティを育て、顧客の成功と事業成長を両立させるCS

募集背景

飲食業界のデジタル活用が広がる中、SMBセグメントの顧客基盤が年々拡大しています。より多くの顧客に一貫したサクセス体験を提供し、長期的なリテンションとアップセルを実現する体制強化が急務です。個別伴走からコミュニティ構築、スケールを意識した効率的マネジメントまで柔軟に対応できるメンバーを募集します。

配属部署

Sales本部内のカスタマーサクセスチーム。Ent/Mid/SMB/Micro領域を担当する18名が在籍し、フィールドセールス・インサイドセールス・アカウントセールスと連携しながら活動しています。

概要

飲食の未来を、テクノロジーで切り拓く。 日本の外食産業は25兆円規模。しかしその裏側では、高い倒産率、深刻な人手不足、薄い利益率など構造的な課題が山積しています。 ダイニーは「All in One Restaurant Cloud.」として、POSレジ・モバイルオーダー・CRM・シフト/勤怠管理・決済まで、飲食店経営に必要な機能をワンストップで提供。解約率は0.5%未満、一度使ったお店が手放さないプロダクトで急成長を実現しています。 2026年7月にはAIエージェント事業を本格始動。売上照合・日次PL・請求書管理など、飲食企業のバックオフィスに残る人手依存の業務をAIエージェントが自動化する新プロダクト群を展開しています。 ダイニーには、プロダクトチームが実際に飲食店のシフトに入り現場を体で理解する「シフトイン」文化と、全社員がAIを日常業務に実装する「AI Native」な働き方が根付いています。 Mission：「"飲食"をもっと楽しくおもしろく。」 Vision：「全ての人の"飲食"インフラになる。」 メガベンチャー、コンサルファーム、飲食業界出身など多様なバックグラウンドを持つ125名が、東京・大阪・札幌・名古屋の4拠点で活躍中。日本発、世界で戦えるエクセレントカンパニーを目指しています。

この仕事で得られるもの

SaaS未経験でも、SMB顧客への個別伴走とコミュニティ運営の両輪を通じて、スケール型カスタマーサクセスの型を実践的に習得できます。ユーザー同士の成功事例共有を促す企画力、解約リスク検知とリカバリーの実務、契約更新・アップセル推進のスキルが身につきます。飲食業界出身者からSaaS出身者まで多様なメンバーと学び合えるカルチャーの中で、顧客志向とアウトカム志向を軸にキャリアを築けます。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都千代田区丸の内1-1-3 日本生命丸の内ガーデンタワー5階（東京本社）。原則フル出社。フレックスタイム制（コアタイムあり、月曜10:00-15:00／他11:00-16:00）。 【アクセス】 大手町駅地下直結 東京駅徒歩7分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・VCスタートアップ健康保険組合加入 ・交通費支給（上限25,000円） ・社会保険完備（健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険） ・健康診断実施 ・産休育休制度 ・介護休業制度 ・リファラルインセンティブ制度 ・PCなどデバイス・モニター貸与 ・飲食代補助制度 加盟店・競合プロダクト導入店での飲食代を支援（5000円/人） ・書籍購入支援 業務効率化やスキルアップに繋がる書籍購入を必要に応じて支援

休日・休暇

・年間休日120日 ・完全週休2日制（土日休） ・国民の祝日 ・有給休暇（初年度最大10日付与） ・産前産後休暇・育児介護休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・結婚休暇