【カスタマーサクセス】店舗運営から、経営パートナーへ。あなたの知見で「繁盛店」を創り出す！
株式会社ダイニー - All in One Restaurant Cloud「ダイニー」はグローバルスタンダードを目指します。
事業内容
飲食店向けのモバイルオーダー、POS、CRM、決済、勤怠プロダクトの開発・提供。今後はMedia領域にも拡大します。
仕事内容
■チームのミッション・魅力 飲食店の「売上向上」を実現することが、私たちの最大のミッションであり、非常にやりがいのあるポジションです。 「ダイニー」では、売上データ（どの時期に・どの年代に・どんな商品が売れているのかなど）を詳細に分析できる環境が整っています。これらのデータを活用し、客単価向上やリピーター獲得につながる最適な提案を行い、飲食店の事業成長を支援していただきます。 定例会議等から顧客の本質的なニーズを捉え、顕在的・潜在的な課題を特定。目標設定から達成に向けたプランやスケジュールを策定し、解決策を提案する「コンサルティング要素の強い役割」を担います。 ■入社後のステップ（店長から「経営のパートナー」へ） 異業種からのチャレンジでも安心できるよう、段階的なサポート体制を用意しています。 1ヶ月目（基礎習得・OJT）： OJT形式でカスタマーサクセスの基礎を習得します。プロダクトの操作理解、日次・週次の数値モニタリング、先輩の面談への同席等を通じて業務を把握。「自分が店長だったときに、こんなツールがあれば…！」という現場目線の気づきが、あなたの最強の武器になります。 2〜3ヶ月目（実践・独り立ち準備）： 先輩のサポートを受けながら、徐々にメイン担当としてフロントに立つ機会を増やしていきます。 3ヶ月後以降（独り立ち）： ご自身の担当顧客を持ちます。かつての自分と同じ立場で現場を守る「飲食店店長」さんたちと対等な目線で会話し、データに基づいた具体的な収益アップの提案ができる、プロのカスタマーサクセスへと成長していきます。 ■具体的な業務フロー（顧客のライフサイクルに合わせた支援） オンボーディング期（導入支援） 新規受注後、専門チームからの引継ぎを受けます。オーナーや先方責任者と「導入目的」を整理し、成功の定義となるKPI/KGIをすり合わせます。 アダプション期（定着支援） プロダクトの活用度合いを見極め、「顧客がダイニーをフル活用できている状態」と現状のギャップを埋めるための支援を行います。 エクスパンション期（拡大支援） 定期的な接点を通じて事業成長予測や新規出店計画をヒアリングし、ニーズに合わせて新プロダクトの提案（アップセル・クロスセル）を実施します。 リニューアル期（更新・解約防止） 顧客の声（VoC）を収集し、社内開発陣へフィードバック。契約更新や交渉のリードを行い、解約の兆候を分析して予防施策を実行します。 その他（事業成長への貢献） セールス・エンジニアなど他部署と連携し、サクセス視点で事業成長を促進。新たな導入手法やユースケースを見出し、組織全体へ還元してください。 ■ダイニーに“いま”注目していただきたい5つの理由 1.飲食業界を根本から変革する挑戦 日本の外食市場規模は25兆円。ダイニーは業界の成長を支える革新的なソリューションで、外食産業全体を根本的に変革しようと未来を切り拓いています。 2.グローバル市場での飛躍的な成長見込み シリーズBラウンドで74.6億円を調達し、海外VCからも大きな期待を集めています。今後はグローバル展開も視野に入れた成長を目指します。 3.All in One Restaurant Cloudの革新 POSを起点にFintechやHRなど、飲食店に必要な機能を統合的に提供しており、常に新規事業・機能の展開を行っています。 4.成長し続けるプロダクトとチーム 解約率は0.5％未満、ARRは前年比3倍。良質なプロダクトと共に急速な成長を遂げています。常に顧客視点を大切にし、プロダクト改善に力を注いでいます。 5.飲食業界全体が輝ける環境づくり 飲食店経営者・従業員・消費者、すべてのステークホルダーの幸せを考えた革新的なサービスを提供し、日本発で世界と戦えるエクセレントカンパニーを目指しています。 あなたの現場での苦労や経験は決して無駄になりません。テクノロジーという新たな武器を手に、「店長」から業界を支える「経営のパートナー」へ。私たちと一緒に、外食産業の未来を根本から変えませんか？
募集背景
IT業界の経験よりも、「飲食現場のリアルな痛み」を知っているあなたが必要です。 私たちが提供するのは、飲食店が本当に稼げるようになるためのDXプロダクト。導入店舗が急増する今、SaaSの知見より「仕込み時の原価計算」「閉店後の売上確認」「終電を気にしたシフト作成」など、現場で頭を抱えた経験こそが求められています。 店長として泥臭く現場を回した「感覚と痛み」は、顧客との対話や売上向上に向けたコンサルティング提案において、決定的な差を生みます。自身の飲食経験をフル活用し、カスタマーサクセスの枠を超えて飲食業界の未来を変えましょう！
配属部署
Sales本部のは現在42名で構成されており、東京オフィスには35名が在籍しています。その内、カスタマーサクセスチームは7名（SMB3名、Mid3名、ENT1名）です。 メンバーはバックグラウンドも多様で、 ・30代の元料理人 ・30代の元肉割烹経営者 ・20代のメガSaaS出身者 などさまざまな経歴を持つメンバーが活躍しています。
概要
【飲食業界の課題】 日本の飲食店は世界屈指のクオリティであり、ミシュラン店も多く、訪日外国人の来日理由の1位も食。まさに世界に注目されているのです。 そんな飲食店ですが、倒産数は非常に高く推移しており、経営状況も従業員の働く環境も厳しい状況にあります。 大きく2つの課題が、日本の外食産業には存在します。 ①「お金」 日本の外食産業は利益率が低く、結果的に与信も低く資金繰りに多くの飲食店が悩んでいます。 ②「人」 高い離職率と賃金の高騰により、常に人手不足の危機にさらされています。 【課題に挑むダイニーのアプローチ】 ダイニーは、飲食業界の重大な課題を3つのポイントで解決しようとしています。 ①「儲かるお店」をつくる ダイニーのプロダクトは、モバイルオーダー・CRM機能を提供しています。飲食店の売上データを一元化し、UXを改善することでより利益を上げやすい店舗づくりをサポートします。 ②「働く楽しさ」を高める 従業員向けには、シフトや勤怠管理・貢献度の可視化機能を提供し、従業員の働きがいを向上させ、離職率を低減。長期的に活躍できる店舗づくりに貢献しています。 ③「金融アクセス」を向上させる Fintech領域において、まずは決済領域に進出。低利率で飲食店のキャッシュフロー改善を支援しています。将来的には、売上データを活用し、飲食店の与信を向上させることを目指しています。
この仕事で得られるもの
・今まで世の中になかったサービスを顧客様に提供できる経験 ・お客様ごとに異なる課題に向き合い、売上向上だけではなく顧客満足度や従業員の満足度向上にまで貢献できる経験 ・toB、toC双方のプロダクトを預かる経験 ・顧客フィードバックをプロダクトチームに共有しより良いプロダクトを作る経験 キャリアパスとしては以下を想定しています ①チームリーダー / マネージャーへの昇格：メンバーの目標管理や育成、プレイブック（標準手順書）の改善を担うリーダーへの昇格 ②エンタープライズ領域への挑戦：大企業に深く入り込み、CxO層と伴走するカスタマーサクセスに挑戦できます ③カスタマーサクセスオペレーションへの転換：「いかに効率よく、漏れなく顧客をサクセスに導くか」という仕組み化のプロフェッショナル いずれも本人のキャリアビジョンを最大限に尊重し、マネージャーが支援していく体制を整えております
勤務地
【勤務地詳細】 〒100-0005 東京都千代田区丸の内1丁目1-3 日本生命丸の内ガーデンタワー 5階 〒541-0052 大阪府大阪市中央区安土町3-5-13 本町ガーデンシティテラス12F WeWork本町 ・転勤や出張の可能性あり ・Sales本部は、原則フル出社です 【アクセス】 大手町駅 徒歩1分 東京駅 徒歩7分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・VCスタートアップ健康保険組合 ・交通費支給（上限なし） ・社会保険完備（健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険） ・健康診断実施 ・加盟店・競合プロダクト導入店調査補助（5000円/人） ・リファラルインセンティブ制度 ・PCやモニター等最新スペックを貸与 ・書籍購入支援（業務効率化やスキルアップに繋がる書籍購入を必要に応じて支援） ・副業OK
休日・休暇
・年間休日120日 ・完全週休2日制（土日休） ・国民の祝日 ・有給休暇（入社時10日付与） ・産前産後休暇・育児介護休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・結婚休暇
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