急成長外食チェーンの多店舗展開を支えるカスタマーサクセス(大阪勤務)

募集背景

「ダイニー」の導入店舗が急増する中、多店舗展開を目指す成長企業様から「データ活用で法人全体の売上を改善する仕組みを作りたい」という期待の声が多数寄せられています。このニーズに応え、お客様の事業課題に寄り添い共に成長を喜べる仲間を募集します。 「データ分析」や「コンサルティング」の経験がなくても、ノウハウやツールの使い方は入社後にチーム全体でサポートするためご安心ください。必要なのは「ITの力で外食業界を良くしたい」という熱意です。未経験からカスタマーサクセスのプロフェッショナルへ、共にキャリアを築きましょう！

配属部署

ダイニーのCSチームは、ITやSaaS未経験者が多数活躍しています。何よりも、顧客に向き合う姿勢や現場の実体験を重視しています。 例えば、元飲食チェーンのSVは多店舗管理の経験から現場目線で経営層へ提案し、元飲食店経営者は現場の苦労を理解する共感力で顧客の深い信頼を獲得しています。 それぞれの多様なバックグラウンドが直に活きる環境です。

概要

■ 外食産業25兆円市場が抱える構造課題 日本の外食産業は市場規模25兆円（GDP比約5%）、就業人口417万人の巨大産業です。 しかし現場では深刻な課題が続いています。 ・標準的な営業利益率はわずか3〜5% ・非正社員の74〜85%が「人手不足」と回答（2022〜2024年） ・飲食・宿泊業の離職率は毎年25〜34% これほど厳しい環境でも、世界のグルメ都市ランキングでは東京（183店舗）がフランス・パリ（130店舗）を大きく上回る「食の先進国」——。 ダイニーは、この業界に本当の意味でのDXをもたらします。 ■ ダイニーのアプローチ POS・モバイルオーダー・CRM・決済・勤怠を一つのプラットフォームに統合。 「誰が・いつ・何を注文したか」のデータを活用することで、 飲食店が感覚頼りの経営から、データドリブンな経営へと進化できる環境を提供します。 現在の導入は日本の飲食店60万店舗のうち約1%（5,000拠点以上）。 TAMは東南アジア6カ国を含め20兆円規模。 2029年には時価総額3,000億円超を目指し、急成長中です。

この仕事で得られるもの

入社後はまず、成長中の飲食チェーンを支えるカスタマーサクセスとして実績を積んでいただきますが、その後のキャリアは一つではありません。ご自身の「やりたいこと」に合わせて、多様な選択肢をご用意しています。 例えば、組織を引っ張ることに興味があれば「チームリーダーやマネージャー」としてメンバー育成を担う道があります。より大きな仕事に挑みたい方は、誰もが知る有名チェーン店の経営層と大規模プロジェクトを動かす「エンタープライズ担当」へのステップアップが可能です。また、データや業務改善が好きになれば、効率的にお客様をサポートする裏側の仕組みを構築する「CSオペレーション」という専門職へ進むこともできます。

勤務地

【勤務地詳細】 〒541-0052 大阪府大阪市中央区安土町3-5-13 本町ガーデンシティテラス12F WeWork本町 ※転勤や出張の可能性あり ※原則フル出社 【アクセス】 大阪メトロ 御堂筋線・中央線・四つ橋線 本町駅 地下直結

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・VCスタートアップ健康保険組合 ・交通費支給（上限なし） ・社会保険完備（健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険） ・健康診断実施 ・加盟店・競合プロダクト導入店調査補助（5000円/人） ・リファラルインセンティブ制度 ・PCやモニター等最新スペックを貸与 ・書籍購入支援（業務効率化やスキルアップに繋がる書籍購入を必要に応じて支援） ・副業OK

休日・休暇

・年間休日120日 ・完全週休2日制（土日休） ・国民の祝日 ・有給休暇（入社時10日付与） ・産前産後休暇・育児介護休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・結婚休暇