【伴走型CS】介護の“新しい循環”をつくる、導入&定着のカスタマーサクセス

募集背景

イチロウBizはこれから導入企業を増やし、介護事業所でスポットワーク活用を広げていくフェーズに入ります。そのために重要なのが、導入後の立ち上げ〜運用定着を確実に成功させ、現場が安心して使い続けられる状態を早期に作ること。介護現場の業務は事業所ごとに状況が異なるため、求人出稿、業務の切り出し、受け入れ準備、初回稼働までのフォローなどを丁寧に伴走しながら、成功パターンを整理・型化していくCS機能の強化が不可欠。そこで今回、求人出稿〜初回稼働〜運用定着までを一気通貫で支援するBiz CSを募集します。加えて、稼働データを元にした改善提案、現場の声をプロダクトチームへつなぐ役割も担っていただきます。

配属部署

Biz事業開発チーム

概要

ITの力で、日本の介護をあるべき姿へアップデートする活動を展開するイチロウ。介護の現場を経験したメンバーを中心に、介護者マッチングサービス『イチロウ』等の提供を行っている。アナログな介護サービスとテクノロジーを融合させた新しい介護の仕組みに取り組み、日本の超高齢社会を支える礎となる大きなプラットフォーム開発も進行中。社会課題の解決に関わりたい、日本の介護業界の未来が心配だ、これから拡大するマーケットで戦う企業で働きたい、IT化が遅れている業界に革命を起こしたい、そんな想いに一つでも共感できる人を求めている。

この仕事で得られるもの

・ 事業所の運用フローをゼロから整理し、改善〜定着まで一気通貫で支援できる裁量 ・ 現場課題とプロダクト改善が地続きでつながるため、改善サイクルの実感が得られる ・ 新設部署のため、将来的なCSリード・マネジメントキャリアの可能性が広がる ・ 介護現場のリアルに触れながら、社会貢献性の高い支援ができる

勤務地

【勤務地詳細】 〒 150-0002　東京都渋谷区渋谷2丁目12番4号 ネクストサイト渋谷ビル5階 【アクセス】 JR山手線・東京メトロ線・東急線・京王線「渋谷」駅徒歩7分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

■ 保険 ・各種社会保険完備 ■ 諸手当 ・交通費支給（5千円/日まで、5万円/月まで） ■ 福利厚生 ・書籍購入補助 ・セミナー/勉強会参加補助 ・自社サービス利用割引 ・ウェルカムランチ（入社初日のランチ代は会社負担 ※規定あり）

休日・休暇

・時差出勤制度あり（出勤時間：7:00〜10:00、コアタイム10:00〜16:00） ・休日：土日祝　(年間休日120日　※2026年度) ・特別休暇：夏季休暇3日、冬季休暇12/29〜1/4 ・有給休暇：入社日より付与（社内規定に準拠） ・子の看護等休暇・介護休暇：入社日より適用（社内規定に準拠） ・勤務形態：一部リモートワーク（毎週3回ほどオフィス出社有）