エンタープライズ カスタマーサクセス［KiteRa Biz］【大阪拠点】｜社内規程DXサービス「KiteRa」を運営／導入実績4,000社超！

仕事内容

■募集背景 KiteRaは、創業以来「社内規程DX」という新しいカテゴリーマーケットの開拓に挑み、現在では4,000社を超える企業に導入いただくまでに成長してきました。 そして今、さらなる飛躍を目指す“第二創業期”を迎えています。 次なるビジョンは、ガバナンス領域全体にアプローチする「GRC（ガバナンス・リスク・コンプライアンス）プラットフォーム」への進化です。 社会的な重要性が高まる一方で、依然としてアナログな運用が多く残るこの領域に対し、テクノロジーで新たなスタンダードをつくる挑戦を進めています。 その中で、エンタープライズ領域における顧客の活用・定着の高度化は重要テーマの一つです。 これまで関西市場においては、東京メンバーが中心となりリモートや出張ベースで顧客支援を行ってきましたが、既に受注実績も生まれており、継続的な支援体制の必要性が高まっています。 特にエンタープライズ領域では、 ・長期的な関係構築 ・複数部門を横断した活用推進 ・継続的な価値提供 が求められるため、現地でのハイタッチな支援体制の構築が不可欠です。 こうした背景から、 関西市場におけるカスタマーサクセス体制立ち上げとして、大阪拠点メンバーを募集します。 ■仕事内容 ◆概要 本ポジションは、エンタープライズ顧客に対するカスタマーサクセスとして、導入後の活用・定着・価値最大化を推進し、LTV最大化を担うポジションです。 単なるサポートではなく、 ・顧客の業務プロセスへの入り込み ・継続的な活用設計 ・長期的な関係構築 を通じて、顧客の成功そのものを創りにいく役割です。 ◆具体的な内容 ◯ オンボーディング ・キックオフの実施、導入プロジェクトの推進 ・操作説明・運用設計支援 ・顧客の業務フローに合わせた活用設計 ◯ 活用・定着支援 ・利用状況のモニタリング（ヘルススコア管理等） ・活用促進に向けた定期フォロー・改善提案 ・顧客課題のヒアリングおよび解決支援 ◯ リテンション・関係構築 ・契約更新に向けた戦略設計・実行 ・解約リスクの早期察知と改善提案 ・中長期的な信頼関係の構築 ◯ データ活用・仕組み化 ・顧客データに基づいた課題分析・改善施策の立案 ・成功事例の型化・標準化 ・CSプロセスの構築・改善 ◯ 立ち上げミッション ・関西エリアにおけるCS戦略の設計 ・ハイタッチ支援の最適化 ・再現性ある活用・定着モデルの構築 ■本ポジションの魅力 ・大阪×CS立ち上げという希少性 関西におけるCS体制はこれから立ち上げフェーズ。 自らの取り組みがそのまま組織の基準になるポジションです。 ・顧客の“変化”に深く入り込める環境 エンタープライズ領域では、単なるプロダクト活用ではなく、 業務プロセスやガバナンス体制の変革に関わることができます。 ・ハイタッチ×戦略設計の両立 顧客ごとに深く入り込みながら、その知見を仕組み化・再現化していくフェーズです。 ・将来的に関西拠点を牽引するポジション CSとしても大阪は立ち上げフェーズのため、 関西拠点の責任者候補として組織をリードいただくことを期待しています。 ■キャリアパス このポジションは、将来的に以下のようなキャリア展開が可能です。 ・関西拠点CS組織のマネジメント ・エンタープライズCSのスペシャリスト ・CS戦略・事業開発へのキャリア拡張 ■働き方 ・大阪拠点勤務（大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 大阪センタービル） ・入社後オンボーディングや、その後も月1回以上の東京出張あり ・東京チームとはリモートによる遠隔マネジメントをベース