【カスタマーサクセス（社労士事務所向け社内規程DXサービス『KiteRa Pro』）】導入実績は4,000社超！
株式会社KiteRa - 就業規則や社内規程をWeb上で簡単に作成・管理運用できるSaaS「KiteRa」
事業内容
社会保険労務士の規程の作成・改定業務から届出までの一連の業務プロセスを一元管理することが可能となっています。
仕事内容
『KiteRa Pro』を中心に、今後展開していく労務監査クラウド『ヨクスル』なども含めたカスタマーサクセス部門のメンバーとして、顧客の課題と向き合い、提供サービスを通じて顧客の業務変革と価値最大化を支援していただきます。 単なるプロダクト活用支援にとどまらず、「社内規程DX × 労務監査」という観点から、顧客ごとの課題に応じた最適な活用方法を設計・提案していきます。 ■導入支援（オンボーディング） 「KiteRa Pro」や「ヨクスル」をご契約いただいた社労士事務所様に対し、スムーズな運用開始と早期定着を目的とした導入支援を行います。導入後約3ヶ月間を目安に、プロダクトが業務の中で自然に活用される状態を目指します。 ・オンラインでのキックオフおよび導入支援の実施 ・事務所ごとの業務フローに合わせた活用方法の設計・提案 ・操作方法や機能に関する問い合わせ対応 ■活用支援（アダプション） 導入後も継続的に顧客とコミュニケーションを取りながら、活用促進と定着支援を行います。顧客の状況や課題に応じて、より効果的な活用方法の提案や、追加機能・関連サービスのご案内も担います。 ・利用状況データ（ヘルススコア等）をもとにした定期フォロー（電話・メール等） ・オンラインでの個別相談会の実施（操作説明・活用提案） ・利用促進およびリテンション向上に向けた施策の企画・実行 ・契約更新対応および上位プランへのアップセル、クロスセルの提案 ■プロダクト連携・新たな施策の推進 ・顧客の声や課題のヒアリングおよび、開発チームへのフィードバック ・既存顧客向けセミナーの企画・運営 ・コミュニティ施策としての自社主催イベント・ユーザー交流会の企画・運営 ・新たなカスタマーサクセス施策の企画・実行
配属部署
Pro事業本部は、「マーケティング」「インサイドセールス」「フィールドセールス」「カスタマーサクセス」「SRパートナー」で構成されています。 今回配属となるカスタマーサクセスグループは、マネージャーと11名のメンバーが在籍。 オンボーディングチームとアダプションチームの2チーム体制で、メンバー一人ひとりが裁量を持ち、主体的に取り組んでいます。
概要
KiteRaは、創業以来注力してきた「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全体を支援する“第2創業期”を迎えています。これまで4,000社以上の企業に導入され、確かなプロダクト基盤と顧客からの信頼を築いてきました。 現在はその基盤をもとに、社内規程にとどまらず、「ガバナンスプラットフォーム企業」への進化を目指し、事業領域を大きく拡張しています。 その中核を担う『KiteRa Pro』は、3,000事務所以上の社労士事務所に導入され、業界トップクラスのポジションを確立してきました。 さらに2026年2月には、労務監査クラウド「ヨクスル」を提供する全国労務診断協会をグループ会社化し、社内規程DX × 労務監査という新たな価値提供を本格化させています。 この拡張フェーズでは、既存サービスの活用支援に加え、新たに加わったサービスを含めた提供価値をより多くの顧客に届け、活用を促進していくことが重要になります。 クロスセルや活用領域の拡張を通じて、顧客の成功を最大化していくカスタマーサクセスは、事業成長を支える重要なポジションです。 事業成長の最前線に立ち、顧客と共に成功を創りながら、KiteRaの次の成長曲線を描いていく。 そんな挑戦にワクワクできる方を、カスタマーサクセスとしてお迎えしたいと考えています。
この仕事で得られるもの
・お客様対応にとどまらず、施策の立案・実行まで一気通貫で担います。顧客の業務と深く向き合いながら、課題発見から解決まで主体的に推進できるポジションです。 ・事業・組織ともに拡張フェーズにあり、日々変化が生まれる環境です。役職に関わらず、メンバーの提案やアイデアが組織づくりや仕組みに反映されます。 ・労務監査クラウド「ヨクスル」を提供する全国労務診断協会をグループ会社化い伴い、「社内規程DX」と「労務監査」を掛け合わせた新たな価値提供を推進しています。既存サービスに加え、新サービスも含めた統合的な提案・活用促進を担うことができます。 ・成熟フェーズの「KiteRa Pro」と、成長フェーズの「ヨクスル」という異なるステージのプロダクトを同時に扱える稀有なタイミングです。安定基盤のもとで新市場の拡張に挑戦できる、ハイブリッドな環境です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル 7階 （変更の範囲）会社が定める場所 【アクセス】 東京メトロ銀座線「青山一丁目」0番出口から直結
待遇・福利厚生
◎社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金） ※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入 ◎通勤手当（上限月額5万円） ◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし） ※管理職以上は深夜手当のみ ◎定期健康診断（全額会社負担） ◎インフルエンザ予防接種費用補助 ◎書籍購入やセミナー参加の費用補助 ◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料） ◎オフィスおかん ◎私服勤務可 ◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）
休日・休暇
■休日 - 完全週休二日制（土日） - 国民の祝日 - 年末年始休暇 ■休暇 - 有給休暇：10日～20日（※初年度10日分を付与） - 慶弔休暇 - 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可） - アニバーサリー休暇：年1日 - スキルアップ休暇：年4日 - ファミリーサポート休暇：月1日 - 看護休暇
勤務時間
■フレックスタイム制 ・標準時間 9:00〜18:00（標準労働 8時間） ・フレックスコアタイム 11:00～15:00 ・休憩時間 60分 ※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。 ■所定時間外労働の有無 あり（平均残業：月10時間程度） ※時間外・休日労働の限度時間は、時間外・休日労働に関する労使協定による。 ※みなし残業・固定残業なし。月の所定労働時間超過分は1分単位で残業代支給。 ■働き方について ・原則として勤務体制はオフィスへの出社形式を取っています。 ※家庭の事情やご病気、悪天候時はその限りではありません。 ・コアタイム以外はリモートワークが可能です。
社内制度
◎コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助） ◎クラブ活動支援制度 ◎アワード表彰制度 ◎役員との1on1解放制度 ◎副業制度あり（許可制） ◎健康優良企業「銀の認定」取得
試用期間
・試用期間：あり（3ヶ月） ※業務理解とオンボーディングを目的として、試用期間中は原則在宅勤務不可となります。 ※年次有給休暇および一部の特別休暇は、試用期間終了後より付与となります。
カスタマーサクセスの求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか？
転職サイトGreenでは、株式会社KiteRaのカスタマーサクセスに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサクセスに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。
- 転職サイトGreen
- 営業職の求人
- カスタマーサクセスの求人
- 株式会社KiteRa
- カスタマーサクセス（社労士事務所向けSaaS『KiteRa Pro』）の中途採用/求人/転職情報