仕組みづくりから携わる、出張シェフサービスのカスタマーサポートMgr募集！
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株式会社シェアダイン - 食の世界からソーシャルトランスフォーメーションを駆動する
事業内容
シェアダインは飲食業界において国内最大級の料理人をネットワークする、B2B/B2Cプラットフォーム展開しています。 プロダクトを通して、内食・中食・外食の飲食業界すべての市場で料理人をマッチングを実現。 飲食事業者のビジネスモデル再構築、料理人の新しい働き方など、食産業における様々な社会課題に向き合っています。
仕事内容
シェアダインは全国9,000名の料理人をネットワークする国内最大級のシェフマッチングサービスを展開。内食・中食・外食と、全ての飲食市場において料理人のマッチングを実現しています。 さらなる事業成長を加速させるために、サービスの基盤を担う、カスタマーサービス機能を強化していきたいと考えております。 ユーザー体験の向上と、VOCの活用等を軸にチームをリードしてくださるプレイングマネージャーを募集いたします。 【具体的な業務内容】 ①CS戦略の設計、KPI管理 - ユーザーコミュニケーションの設計・意思決定 - 業務改善の施策立案、運用、見直し - サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 - VOCの収集・分析・部門施策への反映など ②マネジメント業務 - チームメンバー（現在2名）マネジメント - 進捗管理 ③CS業務 - ユーザー・登録シェフからの問い合わせ対応（メール・チャットツールメイン） - メンバーからのエスカレーション対応 - お問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区虎ノ門4-1-1 【アクセス】 神谷町駅直結
待遇・福利厚生
・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険） ・シェアダインサービス利用料補助 ・書籍、業務備品購入補助 ・PC貸与 ・リモート勤務可
休日・休暇
・完全週休2日制（土曜日、日曜日）、国民の祝日、年末年始 ・年次有給休暇（6ヶ月継続勤務後、10日付与） ・誕生月休暇 ・病気休暇（年次有給休暇とは別に、入社時に3日付与） ・慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇
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