【カスタマーサポート】WEBサービスで中小企業を支援／未経験からチャレンジ可能／ほぼフルリモート
アイ・モバイル株式会社 - 世界一かんたんに作成・更新できるCMS『Smartpage』で中小企業の成長に貢献
事業内容
『Smartpage』は最も簡単にHP作成・更新ができるCMSプラットフォームです。充実したサポートで、初期構築から運営までをトータルで支援します。
仕事内容
自社開発のCMSを使用し、全国の中小企業、士業、クリニック等の顧客を対象にWEBサイトの運用支援を行います。 【具体的な業務内容】 ■テクニカルサポート（システム機能の説明、操作・設定サポート） ■WEBサイトの運用支援（SEO対策や運用アドバイス） ■WEBサイトの制作・編集代行の受付と、他部署への依頼手続き（簡単な修正はサポートチームで対応） ■契約情報の照会業務とサービス案内 【顧客情報】 ■お客様は税理士事務所が最も多く、製造業・建設業などのBtoB企業から介護・クリニック・飲食・小売りなど幅広い業種のお客様がいます。 ■対応は日によって異なりますが、電話で1人当たり5～7件、メールで約10件の案件を処理します。 ■お客様からご連絡をいただくことが多いですが、問い合わせ内容を詳細に把握するためにこちらから連絡を取ることもあります。 【この仕事の魅力】 ■WEBサイトを通じてお客様が抱える問題を解決し、お客様が当社のサービスにより満足していただけたとき、大きな達成感を感じます。お客様からの感謝の言葉は大きなやりがいとなります。 ■ターゲット企業の規模から、WEBサイト制作には経営者が直接携わることが多く、様々な業界の経営者の方々と直接コミュニケーションをとりながら、WEBサイト運用を支援します。 ■現在テレワークメインがメインで、出社は月に1回程度です。テレワークでも毎朝朝礼を行い、業務中もzoomを常時接続しているので、いつでもチームメンバーと相談が可能です。チームワークを重視し、協力して業務を進めています。
募集背景
昨年よりもお客様からの申込数が増えているため、カスタマーサポート職を増員することになりました。 WEB業界に興味のある方、ぜひ私たちと一緒に働きませんか？
配属部署
カスタマーサクセス部 カスタマージャーニーチーム（男性5名、女性3名） 性別問わず、30代～50代まで幅広い層が所属するチームです。 人と話すことが好きなメンバーが多く、月に1回の出社日には、チームの仲間との会話を楽しんでいます！
概要
当社は、ITとマーケティングの力で中小企業のビジネスに貢献することをミッションに掲げて事業を展開する会社です。2007年の設立以来、ホームページ活用を支援し続け、その数は現在までに累計30,000社に達しています。 ビジネスの主軸にあるのは“世界一かんたんに作成・更新できる”をコンセプトに開発されたCMS『Smartpage』。お客様ご自身での運用・更新が可能であることから、マーケティングにはそれほどコストがかけられないといった企業様にもご好評いただいています。競合他社には無い充実したサポートで、初期構築から運営までトータルで支援しています。
この仕事で得られるもの
■コミュニケーションスキル 電話やメールでは、相手の顔が見えない分、対面で話すよりも相互理解を深めることが難しいことがあります。様々なお客様とのコミュニケーションを通して、伝える力と理解する力が養われます。 ■問題解決スキル お客様からの様々な問題や質問に対して、迅速に解決策を提供する能力が身につきます。 ■WEBの知識 当社のサービスについての質問だけでなく、WEBサイト運用についてのご相談も受けるため、WEBに関する知識が広がります。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区神宮前3-42-2ＶＯＲＴ外苑前Ⅲ 3階 ※現在は主にテレワークで勤務しております。 ※月1～2回ほど出社していただきます。（研修期間は出社が多くなります） 【アクセス】 ■東京メトロ銀座線「外苑前駅」より徒歩5分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
【保険】 各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費支給 ■リモートワーク手当 3,000円/月 【福利厚生】 ■資格取得一時金制度 ■ストックオプション 【社内制度】 ■原則20：00完全退社制度 ■有休カレンダー制度（有休の100％取得を奨励、2024年度の有休取得率は80.6％） ■出産・育児休暇制度（取得率100％） ■配偶者出産育児休暇制度 ■短時間正社員制度 ■健康支援制度（人間ドック、婦人科健診無料）
休日・休暇
■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇 5日間/年 ■年次有給休暇 入社3か月後に12日間（入社月によって調整あり） ■夏季休暇 5日間/年 ■コンディション休暇（給与対象のPMS・生理休暇）1日利用可/月 ■療養特別休暇（社員本人または子どものインフル・コロナ感染時等に利用できる休暇）8日利用可/年 ■慶弔休暇
アイモバイルの「５Pｓ」
アメリカ出身の社長の「アイ・モバイル出身であることを、どこに行っても誇れるようになってほしい」、「働くのであれば、受け身ではなく、楽しく情熱をもって働いてほしい」という思いが反映された、スローガンです。 ・Progress 付加価値向上やチームの改善を常に継続すること ・Performance 顧客の夢を叶えるお手伝いをし、成果を出すこと ・Professional プロとしての意識を持ち、工夫を怠らないようにすること ・Pride プライドを持ち、さらなる成長のために努力をすること ・Passion より良い会社にしていくため情熱を持ち続けること お客様の満足、社員の成長のために、年齢や社歴に関係なく良い意見はどんどん取り入れていく社風が、アイ・モバイルの特徴です！
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