株式会社Stock - 「世界中の『非IT企業』から、情報共有のストレスを取り除く」ことをMissionに掲げる、B2B SaaSスタートアップ企業
「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも「そのナレッジを超高精度検索」できます。メールが使える方ならば、一切迷わず利用できるほどシンプルなツールです。
▼業務概要 本ポジションでは、ナレッジ管理ツール「ナレカン」を利用するお客様の一次対応と、セールス活動を支えるバックオフィス業務をお任せします。 問い合わせ対応や事務作業にとどまらず、顧客の声を社内へ届ける“起点”として、事業成長とプロダクト改善を支える役割です。 SaaSビジネスにおいて、セールスサポートは顧客満足度・営業効率・継続率に直結する非常に重要な職種となります。 未経験の方でも、丁寧なオンボーディングとサポート体制が整っているため、安心してチャレンジできる環境です。 ▼業務詳細 ① 問い合わせメール対応 プロダクトの使い方や契約内容に関するお問い合わせへの回答 FAQや社内ナレッジを活用した丁寧で迅速な対応 ② 社内関連部署へのエスカレーション 技術確認や営業判断が必要な場合の、開発・営業・CSへの連携 状況共有や情報整理など、スムーズな対応につながる橋渡し役 ③ 契約関連の事務処理 見積書・契約書などの作成補助 契約変更・申請書類など、基本的なドキュメント管理 ④ 顧客の声を活かした改善活動 問い合わせ内容の傾向整理 プロダクト改善・業務改善につながる一次情報として社内に共有
募集背景
2024年2月にαローンチした新規事業のナレッジ管理ツール「ナレカン」は、導入企業数・ARR(=SaaSの売上高)ともに急成長を続けており、いよいよ事業がスケールする第二創業期を迎えています。 その中であなたにお任せしたいのは、*セールスチームを支える「セールスサポート職」*です。 「お客様からの問い合わせ対応」や、「見積書・契約書の作成」「他部門との調整」などを通じて、チーム全体の生産性を高める重要な役割を担っていただきます。 営業経験がなくても大丈夫です!。 SaaSビジネスやスタートアップの仕組みを学びながら、丁寧なコミュニケーションと正確な対応を通じて成長できるポジションです。
配属部署
ナレカンセールス / CSチーム
概要
世界中の企業の大半は『非IT企業』です。 しかし現在のITツールは高機能・多機能に偏り、非IT企業の方々にとって直感的に使えるものはごくわずかしかありません。 株式会社Stockは、「世界中の『非IT企業』から、情報共有のストレスを取り除く」ことをミッションに掲げる、B2B SaaSスタートアップです。
この仕事で得られるもの
① 『第二創業期』を迎えるB2B SaaSスタートアップで、事業スケールの中核を支える存在として活躍できる ②「世界中の『非IT企業』から、情報共有のストレスを取り除く」というミッションが絶対的な羅針盤となっているので、次世代のあるべき業務環境を提供することがにより、働き方をアップデートを実現できる ③ユーザーの声(=『Talk to Users(ユーザーと直接対話する)』の精神)をとにかく大切にする環境で、ユーザーが望むものを世の中に提供していくことを実感する仕事ができる ④ チームワークを重視しながらも、自ら改善提案を行えるオープンなカルチャーがある ⑤「週3出社・週2リモート」というハイブリッドな働き方で、メンバーとのコミュニケーションも取りやすく、かつ自由度も高い環境で働ける
勤務地
【勤務地詳細】 東京都中央区東日本橋2-8-3 JMFビル東日本橋01 4階 【アクセス】 都営浅草線「東日本橋駅」 徒歩2分 都営新宿線「馬喰横山駅」 徒歩3分 JR総武本線「馬喰町駅」 徒歩4分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
リモートワーク可能(週2回・条件あり) 社会保険・労働保険完備 交通費実費支給 PC、ディスプレイ(モニタ)、マウス、社用携帯、ヘッドセット等、業務で必要な物品の支給あり 年に1回の無料の健康診断 ウォーターサーバー有・コーヒー紅茶飲み放題 服装・髪型自由 業務中イヤホンOK 書籍代・セミナー費用補助 1on1ミーティングの制度あり 週次全体mtgにて、全社の情報共有の機会あり 季節ごとに年4回のイベントあり(参加自由) ウェルカムランチ制度あり 社員間のランチ交流制度あり 各種部活動あり 社員紹介制度あり
休日・休暇
土日祝日 年末年始 慶弔休暇 出産休暇 育児休暇 結婚休暇
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