【オペレーションマネジメント担当（BPO/BPaaS）】フルリモート｜「財布から身分証をなくす」eKYC事業／本人確認APIの”総合商社”事業拡大に伴走いただける方を募集
株式会社TRUSTDOCK - eKYC身分証アプリと本人確認API基盤・オペレーションを提供する「KYC as a Service」
事業内容
オンラインでの顧客確認の課題を解決するデジタル本人確認（eKYC）の専門会社です。あらゆる業法に対応するeKYCサービスとデジタル身分証アプリを提供しています。
仕事内容
当社はeKYC(オンライン本人確認)のサービスを提供しており、このサービスの市場は全世界で約1兆円規模・前年比270％で急成長し注目されている市場です。 最近では電動キックボードから地方自治体のDX推進まで幅広い業界で導入され、日々事業成長を進めている身近なサービスとなっています。（2024年度導入社数No.1 ※東京商工リサーチ調べ 2024年12月時点） また弊社が提供するデジタルIDウォレットアプリは、マイナンバーカードの公的個人認証をはじめ、犯罪移転収益防止法の各種eKYC手法を内蔵したアプリで、東京都や農林水産省などの行政機関での実績をはじめ、各種の民間サービスでも利用されている汎用本人確認アプリです。 今後は、生活者が自身の個人データを管理するデジタルIDウォレットとしての機能拡充を行い、生活者目線での個人データ管理のダッシュボードとして幅広く展開する予定です。 【業務内容】 eKYCサービスにおけるBPO委託業務の新規案件導入・既存案件運用・新規委託先立ち上げなど各フェーズにおいて、稼働責任・品質責任を担保するため、マネージャーやリーダーと共にあらゆる施策を企画実行〜効果測定〜改善まで自発的に担って頂きます。 【具体的な内容】 ①新規案件導入 ・BPOとの導入連携（交渉/調整/発注/質疑） ・BPOとの定例 ②既存案件運用 ・運用マネジメント監査や是正 ・KPIモニタリング（原因特定や対策実行） ・保留エスカレーション対応 ・否認率/保留率分析 ・時間帯別フォーキャスト作成と共有 ・シェアード配分/オペレーター配置チェック調整 ・運用マニュアル作成 ・定期オペレーションレクチャーやテスト（委託先訪問有） ・VOP回収（BPOからの改修要望等、共有から実装推進まで含む） ・セキュリティ環境保守点検 ・BPO定例（運用KPI確認/運用課題検知/改善施策協議） ・顧客からの運用問い合わせ対応 ③新規委託先の立ち上げ ・NDAやセキュリティ要件の確認・指示と契約締結処理 ・クライアント導入調整 ・新規運用オペレーションレクチャーやテスト（委託先訪問有） 【目指せるキャリア】 ・受託側から発注側として、委託先管理・外注管理・品質管理にキャリア派生することができる ・リーダー〜マネージャーなど、専門部署の管理者を目指すことができる
募集背景
eKYCサービスの導入社数が増加していくとともにBPO委託案件も増加しており、安定稼働と高品質を維持し、発展していく役割が一層急務となっております。当社の売上を支える大事な役割であり、今後さらなる拡大が予想され期待値が上がっている状況です。 これまでの業務プロセスを抜本的に見直して再構築〜運用していく必要がある為、BPO企業のマネージャー/SV等の立場において高水準の運用経験がある方、加えて能動的にゼロベースから再構築〜運用できる方を募集しています。
配属部署
Verification事業部
概要
あらゆる取引がデジタル化していく中で、大きな課題とされるKYC（本人確認）の共通インフラとなるアプリやAPI群を開発しているスタートアップ、TRUSTDOCK。他社がKYCの一部のみを提供するにとどまっているのに対し、TRUSTDOCKはAPI＋オペレーションまで提供する、KYCのリーディングプロバイダーだ。「エンジニアとして培ってきた技術を、次世代の社会をつくるために活かしたい」と考えている人にマッチする環境。「あるべき未来の姿」を考え、必要な技術を選定し、長く使われ続けるインフラを創造していく魅力にあふれている。
この仕事で得られるもの
・受託側から発注側として、委託先管理・外注管理・品質管理にキャリア派生することができる ・リーダー〜マネージャーなど、専門部署の管理者を目指すことができる
勤務地
【勤務地詳細】 本社（WeWork東京スクエアガーデン） ※リモート勤務可ですが、オフィス出社、または委託先への訪問出張が不定期で発生する可能性がございます 【アクセス】 東京メトロ 銀座線 「京橋駅」3番出口より駅直結 東京メトロ 有楽町線 「銀座一丁目駅」7番出口 徒歩2分 都営浅草線 「宝町駅」A4出口 徒歩2分
待遇・福利厚生
■社会保険：健康保険（関東ITソフトウェア健保（ITS））、厚生年金、労災保険、雇用保険 ■定期健康診断 ■子ども手当 ■ストックオプション（不定期） ■交通費（オフィス出社時の実費支給※月額上限2万円） ■フレックスタイム制（8時間/日） ＜詳細＞ 1日の標準労働時間／9時00分～18時00分（うち60分休憩） 但し、コアタイム／11時00分〜15時00分 フレキシブルタイム／始業：5時00分〜11時00分 ／終業：15時00分〜22時00分
休日・休暇
土曜日、日曜日（法定休日） 国民の祝日に関する法律に定める日 年末年始休暇（12月30日から翌年1月3日まで）
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