【東証プライム上場・アミューズグループ】ITヘルプデスク（チームサポート/まとめ役）

仕事内容

東証プライム上場の親会社のITシステム部において、ヘルプデスク業務の運営・改善を担っていただきます。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、メンバーと連携しながら日々の業務が安定して回る状態を維持し、よりスムーズな運用体制を整えていくポジションです。 なお、技術面については経験豊富なメンバーが在籍しているため、 高度な専門知識よりも、チーム全体の状況を把握しながら業務を整理し、メンバー同士の連携を促進するなど、現場がスムーズに回るよう支えていただく役割を期待しています。 グループ全体のIT環境を安定稼働させることを目的に、現場対応を行いながら業務フローの整理や優先度の調整など、運用の土台づくりにも関わっていただきます。 具体的な業務 ・ヘルプデスク業務の運営・品質管理 ・問い合わせ優先度整理および対応方針の策定 ・各種システム（Saas、社内システム）のアカウント管理 ・PC/モバイル端末管理・キッティング（マニュアルあり）（Windows、Mac、Android） ・業務フローの標準化・改善 ・親会社IT部門との調整 ※実務にも関わりながら、ヘルプデスク業務が安定して回る体制づくりを担っていただきます。 ※技術的な判断は既存メンバーと連携して行うため、すべてを一人で担う必要はありません。 このポジションの魅力 ・東証プライムグループのIT環境運用に携わる経験 ・業務の標準化や改善を通じた運用スキルの習得 ・小規模チームの調整・運営経験