良いものが自然と広がる世界をつくりたい

私がそもそもこのビジネスをやりたいと思った理由は、20歳の頃に創業した会社で店舗ビジネスをやっていた経験にあります。 当時は、目の前のお客様に喜んでもらいさえすれば、自然と事業は大きくなると信じていました。しかし実態は違いました。駅前で大きな集客コストを払える会社が、大量の集客をしていく。自分たちの方が良い技術や接客を持っていると思っていても、認知してもらえない限り、いつまでも大きくなれない。若造ながら、「良いものが自然と広がる社会であってほしい」と、日々思っていました。 時間が経ってわかったのは、良いものが広がらない理由は、広告費の差だけではないということでした。 現場には3つの壁があります。ひとつは、何が有効なのかを知る手段がないこと。技術も手法も変わり続ける中で、それを追いかけ続けられる会社はごく一部です。ふたつめは、知っていても実行に落とす方法がわからないこと。みっつめは、やり方がわかっていてもそれを担う専門チームを置けないことです。 そして専門チームがないまま「やるべきこと」だけが増えると、現場の負荷は上がり続け、品質はむしろ下がっていきます。良いものを持っている会社ほど、一人ひとりのお客様に向き合おうとして、この壁にぶつかる。丁寧であろうとするほど、続かなくなる。これが、良いものが埋もれてしまう本当の理由でした。 だから私たちは、知識・実行・体制の3つをまとめて引き受けられる形にしました。プロダクトを渡して終わりにしないのは、そのためです。 だからこそ、この課題を本当に解決するには、事業として大きな規模を持つ必要があると思っています。その中で、2、3の事業売却も経験してきました。どれもお客様満足度と初速は非常に良かったのですが、私たちの力で社会を変えるほどの事業にできる確信が持てませんでした。どれだけ人のためになると思っていることをやっていても、事業の規模をつくれない限り、社会貢献と呼べるほどのインパクトは生まれない。それが、あの経験から得た実感でした。 数年前には、コア事業のプロダクトを0から作り直すという決断も行いました。多くの人に反対された意思決定でしたが、目先の数字だけを追うのではなく、中長期で最大の顧客価値を提供するためには必須だと信じた決断でした。私たちはこれからも、短期の数字ではなく、中長期の正解とビジョンの実現にコミットし続けます。

すべての起点 — Wow the Customer

私たちの最も重要なバリューは、Wow the Customer です。 お客様と直接対話し、お客様主語で物事を考え、成果で驚かすこと。すべてはここから始まり、ここに返っていきます。 私たちは、この Wow the Customer をグローバルで体現していきます。 ただ、正直に言えば、これは普通のアクションでは届きません。世界には優れたプロダクトと才能が集まる企業がひしめき、その中で選ばれ続けるということだからです。とはいえ、これは「どれだけ頑張っても不可能」という意味ではありません。 だからこそ、達成への情熱と、諦めない気持ち、そしてチームワークが非常に重要です。そのため、これを支えるバリューとして Invest in Passion があります。 情熱とポテンシャルの大きな仲間が集まり、一人ひとりが未来のあたりまえをつくることに集中できる環境を、どこまで用意できるか。私たちが Invest in Passion を大切にする理由は、ここにあります。

まだ、始まったばかりです

私たちがやろうとしているのは、日本のB2Cエンタープライズで通用する品質を、日本から世界に届けることです。日本市場は、顧客対応に求められる水準の高さで世界でも際立っています。そこで通用したものは、世界でも通用すると信じています。実際に、日本でご利用いただいているお客様から、海外拠点でも使いたいというお声をいただくようになりました。 そのために私たちは、20カ国以上のメンバー・約35%が英語話者というグローバルチームで、熱量と品質のどちらも落とさずに進めています。国も言語も違うメンバーが、同じ向きで、同じ基準で動く。日本発で世界に届けるというのは、そういうことだと思っています。 スタートアップの価値は、未来の当たり前を創造することにあると私は思っています。 ただ、ここまで書いてきたことの多くは、まだ道半ばです。お客様一人ひとりにブランドの担当を立てることも、日本の品質を世界に届けることも、これからつくるものです。だからこそ、完成したものに乗るのではなく、つくる側に立ちたい人と一緒にやっていきたいと思っています。 2030年、アジアNo.1のBrand Empowerment Companyの実現を見据えると、私たちはまだまだ始まったばかりです。

最後に

アジアNo.1は手段であって、目的ではありません。目的は、Missionの実現です。 "To empower every brand by building lifetime trust through humanlike technology." 世界中のブランドがエンドユーザーとの間にLifetime Trustを築き、ブランドも生活者もヘルシーな形で繁栄し続ける世界をつくる。ここに辿り着くには、まだ長い時間がかかります。だからこそVisionは、あえてその手前の2030年に置き、その時点で到達していたい状態としてアジアNo.1を掲げています。本当に優れた会社とソリューションは、より多くの企業に支持される。No.1はその尺度の一つにすぎません。ただ、私たちはそれくらいの規模感で、それに相応しい基準で挑みたいと思っています。 その基準は、誰かに与えられるものではなく、私たち自身がつくるものです。大事なのは、いますべての基準を満たしているかではなく、そこに届く自分になれると信じて、自分をアップデートし続けること。そして互いを、その基準に引き上げ合うことです。 もちろん、会社としても、報酬水準の向上や思い切った機会の提供、言語習得のサポートを含むスキルアップへの補助など、素晴らしいタレントの皆さんに選ばれ続けるための改善を続けています。その上で——会社が自分に何をしてくれるかを問うのではなく、自分が会社に、そしてお客様に何を提供できるかを考える。私はこの精神が好きです。何かが足りないと悲観したり批評したりするのではなく、自分がその一員として、どう良くできるかを考えて、良くしていく。そうした一人ひとりの自発的な改善が積み重なって、大きな成果になり、チームの力になっていきます。Micoには、そのための機会がいくらでもあります。 一人の力で実現できることではありません。だからこそ、会社でやる意味、チームでやる意味があります。 会社もプロダクトも、与えられるものではなく、みんなで育てるもの。それを当たり前にやっていく。これを世界中の優秀な仲間たちとつくっていくのが、Micoです。