カスタマーサクセスマネージャー（CSM／Associate）｜大手B2C企業の担当顧客を持ち、AI施策の立案から成果検証まで担う

仕事内容

【このポジションについて】━━━━━━━━━━━━━━━ 顧客の事業課題に向き合い、AIで顧客接点を変え、その成果を数字で見届ける仕事です。 B2C企業では、顧客とのやりとりがLINE・電話・SMS・Webとチャネルごとに、マーケ・営業・CS・店舗と部門ごとに分断されています。Micoは、チャネルと部門をまたいでデータを統合し、AI Agentが判断・実行・改善まで担う状態をつくっています。 Associateは、先輩CSMと二人三脚で担当顧客の施策を「立案→実行→検証→改善」まで回し、成果を売上・LTVで語れるようになるポジションです。まずは配信・設定・レポートなどの実行を自分の手で回しながら、段階的に提案・折衝を担います。 【ポジションの魅力】━━━━━━━━━━━━━━━ ・Agentic CX Platformの最前線で、大手B2C企業のCRM・MA戦略にAI Agentを組み込んだ施策を実践できる ・担当者・部長クラスとの打ち合わせに同席し、課題設定から提案までを間近で学べる ・見る数字はCPA・CVRではなく、顧客の売上とLTV ・業界ごとのUnit制のため、1社の成功事例が同じ業界へ展開される ・年次ではなく実績で評価し、成果を出した人に早期に裁量の大きい役割を任せる 【業務内容】 ■1. 実行を起点に、施策を回す 　配信設定・実装・レポート作成を、先輩CSMの方針のもとで自分の手で回します ■2. 顧客の課題を、ヒアリングして整理する 　先輩同席の打ち合わせで課題を聞き取り、売上・LTVのボトルネックの仮説を立てます ■3. 施策を立案し、運用を設計する 　Mico Engage AI／Mico Voice AI／AI Agentを組み合わせた施策案を立て、FDE・プロダクトと連携して形にします ■4. PDCAを回し、成果を数字で検証する 　KPIの推移を追い、定例で成果の報告と改善提案を行います ■5. 成功パターンを広げる 　成果が出た施策を、同じ業界の他の顧客に展開します。AIで定型業務を効率化し、自分の時間を提案に使います 【支援事例】━━━━━━━ ▼人材派遣・人材紹介企業（従業員約300名） 　課題：土日・夜間の応募に翌営業日までアプローチできない／開封されても応募につながらない 　施策：Web・LINE・SMS/RCSを組み合わせ、AI Agentが休眠データを含む大量の候補者に当たり、高確度の候補者を掘り起こす 　成果：反応率8倍、業務工数90%削減 ▼生命保険会社（従業員約400名） 　課題：郵便やSMSだけでは未収に気づいてもらえず、人による架電では全員をフォローしきれない 　施策：AI Agentが電話とSMSを組み合わせて未収フォローを代替。LINEを軸にした顧客ID基盤も構築 　成果：費用対効果30倍超（ROI 3,000%）、CVR1.5倍、失効率の改善 【入社後のイメージ】━━━━━━━━━━━ ・3か月：先輩CSMの伴走のもとで担当アカウントの運用を引き継ぎ、顧客の事業KPIを自分の言葉で説明できる。実行は自走できる ・6か月：顧客の担当者との定例を自分で回し、改善提案を1件つくる ・12か月：担当アカウントの成果を数字で語り、部長クラスとの打ち合わせを一部リードできる 【キャリアパス】━━━━━━━━━━ ・チームリーダー→マネージャー（年次ではなく実績で評価） ・将来的には、インダストリーヘッドとして組織マネジメントを担う ・PdM・プロダクトサイドへ転換する道もあります（CSMからプロダクト側へ異動した実例あり） 新卒1年目でマネージャーに昇格した実例もあるように、実績を出せば年次に関係なく役割が広がります。