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toCプロダクトにおける理想のサポート体制をイチから作る|1人目カスタマーサポート募集!

クラシル株式会社(旧名:dely株式会社) - 国内No.1のレシピ動画サービス「クラシル」、節約アプリ「レシチャレ」、ライフスタイルメディア「TRILL」、を運営する企業です。

クラシル株式会社(旧名:dely株式会社) 求人画像1
カスタマーサポート
450万円〜600万円
東京都

事業内容

クラシル株式会社(旧:dely株式会社)は「BE THE SUN」をビジョンに掲げ、世界を明るく照らす事業の運営を行っています。 LINEヤフー株式会社傘下のグループ会社として、以下を中心とした事業の企画・開発・運営を行っています。 ・国内No,1 レシピ動画プラットフォーム「クラシル」 ・節約アプリ「レシチャレ」 ・ライフスタイルメディア「TRILL」 ・ライバーマネジメント事務所「LIVEwith」

仕事内容

【仕事概要】 delyが新規事業として注力している「クラシルリワード(買い物サポートアプリ)」の1人目カスタマーサポートメンバーとして、最高の顧客体験を実現する仕組みづくり・体制構築を担っていただきます。 事業責任者とともに現状を整理して理想のカスタマーサポート体制を構想し、必要なタスクを整理した上で、マーケティング担当やエンジニアメンバーとも連携しながら業務を推進します。 【具体的な業務の例】 ・カスタマーサポートのプロセスとポリシーの設計および改善 ・FAQ、ユーザーマニュアルの作成と更新 ・ユーザーからの問い合わせ、質問、問題に対する効果的な対応 ・外部委託先との連携/エスカレーション業務 ・ユーザーフィードバックの収集と分析 ・ユーザー体験向上に向けたユーザー要望のヒアリングや開発チームへの提案と連携

募集背景

delyはクラシルで作り上げた顧客基盤や食料域におけるブランド力を活かし、食・暮らしにおける購買活動をメインに後押しする新サービス「クラシルリワード」の開発に積極投資中です。これによって小売DX・買い物市場へ参入し、将来的により大きな社会課題の解決ができる会社へ成長できると考えています。 ユーザーの増加とともに寄せられる問い合わせの数も急激に増えているため、このタイミングでカスタマーサポート体制を強化し、より多くの方にサービスを使い続けてもらえる状態を実現したいと考えています。

配属部署

クラシルリワードビジネスユニット

概要

クラシルリワード(いつもの暮らしでポイントがたまるアプリ)のカスタマーサポート体制を構築し、最高のユーザー体験の実現と事業成長を牽引していただきます。 delyは創業期よりtoC事業で大きく成長してきましたが、その要因の一つは顧客体験に徹底的にこだわったプロダクトづくりです。特にクラシルリワードはユーザーに"使われ続ける"ことが非常に大事なサービスのため、ここを担うカスタマーサポートの貢献度はとても大きいと考えています。 私たちと一緒にtoCプロダクトにおける最高の顧客体験を作る挑戦に興味のある方を募集中です。

この仕事で得られるもの

・1人目のカスタマーサポートメンバーとして、理想の仕組みや体制構築を推進する経験 ・エンジニア、マーケティングメンバーと連携し、ユーザーの要望に応える新機能や仕組みの提案・実装にも挑戦できる環境

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒108-0023 東京都港区芝浦3丁目1-1 msb Tamachi 田町ステーションタワーN 23階 【アクセス】 ・JR山手線・京浜東北線「田町」駅 徒歩3分(※ペデストリアンデッキー直結) ・都営三田線・浅草線「三田」駅 徒歩13分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

〈勤務時間〉 フレックスタイム制:コアタイム10:00〜16:00、フレキシブルタイム:5:00〜10:00、16:00〜22:00 所定労働時間:8時間/1日(平均) 〈リモート勤務状況〉 --ビジネス職-- 対象:セールス/マーケティング/コーポレート など 出社:週3日(月・火・木) リモート選択可:週2日(水・金) 〈福利厚生〉 各種社会保険 定期健康診断 交通費実費支給:弊社規程による ファミリーリモート・ファミリーフレックス制度 福利厚生賃貸サービス導入

休日・休暇

週休2日制、祝日:休日・祝日5時間以上勤務した場合、平日振替休日が取得可能 年末年始休暇 慶弔休暇 結婚休暇 産前産後休業 出産立ち会い休暇 育児休業 介護休業 生理休暇:月1日 年次有給休暇:初年度の有給休暇は入社時に3日・試用期間終了時に7日の計10日が付与されます

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