【1人目専任担当者を募集】人流ビッグデータを用いたSaasのカスタマーサクセスマネージャーを募集/年収750万円以上
株式会社データワイズ - 日本をリードする人流分析サービスカンパニー！NTTドコモグループのデータサイエンスカンパニー
事業内容
位置情報を活かし、人流分析で店舗の運営戦略を強化するAI SaaSです。来訪頻度や商圏分析を行い、効果的なマーケティング情報を提供します。
仕事内容
■ ポジションの概要 導入後の顧客との接点はすべてCSがオーナーシップを持ちます。単なる操作説明にとどまらず、顧客の事業課題を解決するコンサルティングを行い、その成果として「契約継続」と「アカウント拡大（アップセル）」を自ら勝ち取る役割です。 ■ ミッション ポストセールの全工程への責任： 導入キックオフから活用支援、定例提案、更新交渉、アップセルまで、導入後の顧客体験と収益に全責任を負う。 データコンサルティングの型化： 顧客の課題（出店、販促、競合分析等）に対して人流データをどう活用すべきかの「成功の方程式」を確立する。 組織基盤の構築： 1人目として、営業からの引き継ぎフローやCS独自のKPI設計、将来的なチーム拡大を見据えた仕組み作りを推進する。 ■ 具体的な業務内容 1. フルサイクルな顧客管理（End-to-End） オンボーディング： 契約直後のキックオフを実施し、顧客の成功の定義（KGI/KPI）を合意する。 活用支援・定例会： 年4回程度の定例MTGを通じ、人流データを活用した業務課題解決の提案を行う。 更新・商談管理： 契約更新に向けたリレーション構築、および追加ライセンスや新機能の提案（アップセル・クロスセル）を行い、成約までを完結させる。 2. プロダクト・エキスパート 自社プロダクトの仕様を完璧に把握し、顧客からの高度な専門的・技術的な問い合わせに対して即答・解決する。 3. 仕組み化・組織化 営業チームとの連携（導入までの情報共有フロー）の最適化。 活用支援資料、分析レポートのテンプレート化。
募集背景
NTTドコモの子会社で、「ショップジャパン」を運営する株式会社オークローンマーケティングの一部門から、GPS位置情報を始めとするデータ分析プラットフォーム／分析コンサル事業を加速させるため、2019年１月 に分社化。 弊社ではCS業務は、これまで営業が兼任でやってきました。クライアントベースの急速な拡大により、初めてポジションとして独立、その一人目として今後チームを作っていくポジションを募集します。
概要
データワイズは、人流データとAIを用いて、小売・飲食・不動産・自治体の意思決定を支援するプロダクトを展開しています。 現在、上場を見据えた組織拡大フェーズにあり、これまでは営業チームが担ってきた既存顧客への支援を切り出し、専任のCSチームを立ち上げます。 本ポジションは、導入後のキックオフから契約更新、さらにはアップセル・クロスセルの交渉までを一気通貫で担う「フルサイクル型カスタマーサクセス」の1人目メンバーの募集です。
この仕事で得られるもの
■ このポジションの魅力 高い裁量権： 導入後の顧客折衝に営業は関与しないため、自身の提案が直接「収益」と「顧客満足」に直結する手応えを感じられる。 キャリアパス： CSチームの立ち上げ責任者として、将来的なマネジメントやCSOps、プロダクトフィードバックを通じたプロダクト開発への関与など、多様なキャリアが描ける。
勤務地
【勤務地詳細】 〒105-6321 東京都港区虎ノ門1-23-1 虎ノ門ヒルズ森タワー21F 【アクセス】 東京メトロ日比谷線『虎ノ門ヒルズ駅』直結 東京メトロ銀座線『虎ノ門駅』1番出口より徒歩約5分 東京メトロ千代田線・丸ノ内線・日比谷線『霞ヶ関駅』A12出口より徒歩約8分 都営三田線『内幸町駅』A3出口より徒歩約8分 JR『新橋駅』より徒歩約11分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・交通費全額支給（上限3万円） ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・リモートワーク制度有（週の半分程度を目安とする） ・定期的な1on1（上長、代表） ・書籍購入補助制度 ・全社Kick-off ・新入社員歓迎会 ・勉強会実施
休日・休暇
◼︎完全週休2日制（土・日） ◼︎年次有給休暇：入社後11日～最高20日 ◼︎産前産後休暇 ◼︎育児休業 ◼︎介護休業等 ◼︎生理休暇 ◼︎妊娠中通院休暇 ◼︎育児時間 ◼︎子の看護休暇 ◼︎ファミリーサポート休暇：5日（子どもの学校行事に参加する場合） ◼︎その他特別休暇
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