【カスタマーサポート】製造業向けSaaSの運用サポート｜リモート・時短OK

募集背景

【採用背景】 製造業向けAll in Oneクラウド「SmartF」は、利用企業の急増に伴い問い合わせ件数も増加しています。現在、さらなるサービス満足度向上と対応の迅速化・標準化に向けた組織強化を行っています。 今回の募集では、丁寧かつ正確な対応で顧客の困りごとを解決し、サポートいただける方を求めています。子育て等と両立しながら安定して長く活躍したい経験者から、IT業界へステップアップしたい意欲あるポテンシャル層まで幅広く歓迎します。

配属部署

カスタマーサクセス部

概要

【会社概要】 日本においてGDPの20％を占める最大産業の製造業。その90％以上が紙やExcelといったアナログな運用をしています。 私たちは、その製造業の生産性を高めるために、業界初となる完全ノンカスタマイズの生産管理クラウド「スマートＦ」を開発しました。 従来とは全く異なる「現場目線で作られたプロダクト」と、「現場に入り込み、業務を根本から変えていくコンサルティング力」の両輪で、製造業全体の業務効率を向上させます。

この仕事で得られるもの

【やりがいと魅力】 ・現場のDX推進を実感：製造現場のお困りごとを直接解決し、「おかげで助かった！」と感謝される手応えがあります。 ・組織の仕組み化に貢献：FAQやマニュアル整備を通じ、自らチームの運用基盤・サービス品質を高めていけます。 ・プロダクト改善：顧客のリアルな声を開発へフィードバックし、プロダクトの進化を一番近くで支えられます。 【入社後のキャリアプラン】 ・マネジメントキャリア（リーダー・マネージャーとして組織を率いる） ・プロダクトコンテンツキャリア（製品知識や顧客理解を深めて、プロダクトコンテンツの製作に携わる） ・コンサルタントキャリア（より専門的なプロダクト知識や業務知識を身につけ、実際の顧客へのシステム導入を担うコンサルタントへのジョブチェンジ）

勤務地

【勤務地詳細】 【勤務地】 ◆大阪オフィス 〒530-0012　大阪市北区芝田1丁目1-4　阪急ターミナルビル12階 ※リモートも組み合わせたハイブリット勤務が可能です。 【アクセス】 ◆大阪本社 御堂筋線 梅田駅 徒歩3分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

◆法定福利厚生 健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険 ◆福利厚生 ・部活動制度 ・書籍購入補助 ・リモートワーク補助（年2万円上限） ・学び健康支援制度 ・オフサイトランチ補助 ・アニバーサリーギフト（家族やパートナー、ペットの特別な日に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント） ・慶弔金あり

休日・休暇

【休日休暇】 ■年間休日：125日 ■完全週休2日制(土日祝休み) ＜休暇＞ ■夏季休暇(8月中旬に3日間） ■年末年始 ■有給休暇 ■入社時特別休暇（5日間） ■特別休暇 他