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モビルス株式会社 - カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクトを展開！
事業内容
カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのSaaSプロダクトを展開。最新技術を取り入れたソリューション提供で、CX領域の進化を支援。
仕事内容
当社は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」というミッションを掲げ、 カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクト・生成AIソリューションを展開しています。 既に大手企業を中心に500社以上の導入実績を誇り、7年連続チャットボット市場売上No1を獲得するなど、 お客様からの高い評価を裏付けに業界内で高いポジションを確立しています。 今回募集するポジションではお客様のCX領域における経営/運営課題を把握し、 自社プロダクト・サービスの提案を通じて経営課題の解決までを伴走することがミッションです。 顧客への提案・受‐パートナーチャネルによる新規顧客獲得注活動を通じて、お客様の成功と自社の成長の推進を担っていただきます。 当社での営業活動は以下のように楽しさと難しさの両方を包含しています。 「新しい環境でチャレンジしたい」「よりレベルの高い営業スキルを身につけたい」という方のご応募お待ちしています。 ■楽しさ ・「CX」という、あらゆる企業が重視するテーマにおいて、市場価値の高い知見を身につけることができる。 ・「モノ売り」ではなく「コト売り」、ソリューションセールスを実践できるようになれる。 ・これまでの豊富な事例・実績を元に、日本を代表するようなエンタープライズ企業の担当者に提案することができる。 ・最先端、且つ既にお客様から高い評価を得ている生成AIソリューションの提案活動を経験できる。 ■難しさ ・お客様の複雑な業務・課題を理解して提案する必要がある。 ・自社/他社の幅広いサービスを理解して提案をコーディネートする必要がある。 ・意思決定の複雑なエンタープライズ企業において、案件開拓から受注までを社内外の多くのステークホルダーと連携しながら推進する必要がある。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 【配属先】 ご経験に合わせて、以下2つの組織にアサインを予定しております。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ★Acquisition Sales Unit★ ＜役割＞ ・新規顧客の獲得 ‐インサイドセールス等直営チャネルによる新規顧客獲得 ‐重点パートナーとの関係深化、新規パートナーの開拓により新規顧客獲得 ＜具体的な業務内容＞ ‐インサイドセールスが創出した新規案件の仮設課題等に基づくソリューション提案、案件のフェーズアップ、案件のクロージング ‐重点パートナーとの関係深化と深化による案件創出数の拡大 ‐新規パートナーの開拓、関係性強化による案件創出数の拡大 ‐パートナーが創出した新規案件の提案支援 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ★Account Sales Unit★ ＜役割＞ ‐長期的なパートナーシップ構築 ★具体的な業務内容 ‐アップセル提案：顧客の利用状況を分析し、上位プランや追加機能への移行を提案 ‐クロスセル推進：関連サービスや補完プロダクトを活用した売上拡大 ‐チャーン対応：解約リスクのある顧客に対する継続プランの提示
募集背景
部門拡大のため
配属部署
Sales Division-Solution Sales-Unit Field Sales Section ・Solution Sales Division Division長/執行役員 ・Member4名 クラウドサービス・ソフトウェアの法人営業経験をお持ちの方が活躍しています！
概要
コンタクトセンター向けソリューション市場は約5,000億円※1規模と言われており、 生成AIの登場で市場の動きは一層活発化しています。 一方で顧客サポートを利用するエンドユーザーやコンタクトセンターの運営現場ではそれぞれに課題を抱えています。 ■エンドユーザー側の課題 ・オペレーターにつながるまでの長い待ち時間 ・夜間や休日はサポート対象外 ・サポートページを見ても自己解決ができない ■コンタクトセンター側の課題 ・オペレーターの定着の難しさ、採用難 ・労働集約型のオペレーション 私達は事業を通じてこの課題を解決することが、 日本全体が直面している低い生産性や労働力不足の解消への寄与につながると考えています。 また商品やサービス自体のスペックの差別化が難しい時代だからこそ「CX(顧客体験向上)」を重視する企業が増えつつあります。ある調査ではCEOの77%が「ビジネスを成長させるために顧客との接点を根本的に見直す予定」としており※2、注目が高まるテーマです。私達はサポート領域の支援で培ってきた経験やノウハウを活かして、今後はCX向上に取り組む企業に伴走したソリューション提供にチャレンジしていきます。 ※1矢野経済研究所「2023 コールセンター市場総覧 ～サービス＆ソリューション～」 ※2アクセンチュア「Accenture Interactive Business of Experience Full Report」
この仕事で得られるもの
①「CX」という、あらゆる企業が重視するテーマにおいて、市場価値の高い知見を身につけることができる。 ②「モノ売り」ではなく「コト売り」、ソリューションセールスを実践できるようになれる。 ③これまでの豊富な事例・実績を元に、日本を代表するようなエンタープライズ企業の担当者に提案することができる。 ④最先端、且つ既にお客様から高い評価を得ている生成AIソリューションの提案活動を経験できる。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都品川区東五反田2丁目22番9号 住友不動産大崎ツインビル西館9階 【アクセス】 JR、東京モノレール「浜松町」駅南口 徒歩5分 都営地下鉄大江戸線・浅草線「大門」駅B2 出口 徒歩8分 ゆりかもめ「日の出」駅西口 徒歩10分
待遇・福利厚生
■週60％出社（週3日出社、2日リモート可） ■フレックスタイム制（コアタイム 11:00～15:00、実働8時間） ■各種社会保険完備 ■健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） ■通勤交通手当 ■月末金曜日社内交流会（例：お寿司パーティ） ■業務内容に応じてご希望のPCを選択可モニター支給あり
休日・休暇
完全週休二日制（土、日）、祝祭日、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇
キャリアモデル
フィールドセールスを経験した後に、御志向や適性に合わせてマネジメントへとステップアップすることもビジネス系他ポジション(インサイドセールス、マーケティングやカスタマーサクセス)へのチャレンジも可能です。 ■キャリア例 ・ピープルマネジメントを通じてチームへ貢献 - 中途入社3年目でマネジメントへ昇進。現在は4名のメンバーを牽引。 ・ご経験を活かしてマーケティングやCSへ異動 - セールスからキャリアをスタート。その後、マーケティング部門へナーチャリング担当として異動。
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