【生成AI×SaaS】テックリード募集！部門横断的な技術導入やアーキテクチャの改善｜顧客体験を変革する自社プロダクト開発

募集背景

・開発組織体制強化における募集 当社では現在、開発組織の体制強化を進めています。 複数サービスを跨いだリファクタリングや新サービスの開発を進めるにあたって、 他メンバーと相談しながら横断的な技術導入やアーキテクチャの改善を担える人を募集いたします。 生成AI時代のエンジニアリングを一緒に考えていきましょう。

配属部署

Engineering Division　

概要

コンタクトセンター向けソリューション市場は約5,000億円※1規模と言われており、 生成AIの登場で市場の動きは一層活発化しています。 一方で顧客サポートを利用するエンドユーザーやコンタクトセンターの運営現場ではそれぞれに課題を抱えています。 ■エンドユーザー側の課題 ・オペレーターにつながるまでの長い待ち時間 ・夜間や休日はサポート対象外 ・サポートページを見ても自己解決ができない ■コンタクトセンター側の課題 ・オペレーターの定着の難しさ、採用難 ・労働集約型のオペレーション 私達は事業を通じてこの課題を解決することが、 日本全体が直面している低い生産性や労働力不足の解消への寄与につながると考えています。 また商品やサービス自体のスペックの差別化が難しい時代だからこそ「CX(顧客体験向上)」を重視する企業が増えつつあります。ある調査ではCEOの77%が「ビジネスを成長させるために顧客との接点を根本的に見直す予定」としており※2、注目が高まるテーマです。私達はサポート領域の支援で培ってきた経験やノウハウを活かして、今後はCX向上に取り組む企業に伴走したソリューション提供にチャレンジしていきます。 ※1矢野経済研究所「2023 コールセンター市場総覧 ～サービス＆ソリューション～ ※2アクセンチュア「Accenture Interactive Business of Experience Full Report」

この仕事で得られるもの

このポジションではプロダクトを横断的に改善し新機能を開発することを目指し、 技術選定～導入、アーキテクチャの改善といった経験を積むことができます。

勤務地

【勤務地詳細】 〒141-0022 東京都品川区東五反田2丁目22番9号 住友不動産大崎ツインビル西館9階 【アクセス】 山手線 埼京線 湘南新宿ライン りんかい線 「大崎駅」 新東口 徒歩7分 山手線 都営浅草線 「五反田駅」 徒歩11分 東急池上線 「五反田駅」 徒歩10分

待遇・福利厚生

■各種社会保険完備 ■健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） ■通勤交通手当 ■月1回の全社MTG・懇親会（全社MTG後に、料理やお酒を提供可能なお店での懇親会実施） ■フレックスタイム制（コアタイム 11:00～15:00、実働8時間） ■リモートワーク併用、60％出社（週3日出社） ■部活動について 当社では現在11部活が活動中。社員だけでなく、業務委託や派遣の方も複数参加しています。 （サッカー部、キャンプ部、釣り部、山部、サバゲー部、ランニング部、ボードゲーム部、文化芸術部、競技プログラミング部、英会話部、ボウリング部）

休日・休暇

完全週休二日制（土、日）、祝祭日、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇