【テクニカルサポート】急成長中のコンタクトセンター向け自社SaaSを技術面からサポート！／フレックスタイム制／カスタマーサクセス
モビルス株式会社 - カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクトを展開！
事業内容
モビルスは、「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」というミッションを掲げ、クライアントの顧客のつまずきや課題へ先回りしたCX（顧客体験）のブランディング設計を行い、企業価値と経営収益向上へ貢献する会社です。そのために、新しいテクノロジーを取り込んだオペレーション支援生成AIサービス 「MooA®（ムーア）」 や、顧客コミュニケーションのノンボイス化とデジタル化を推進する有人チャットやボイスボットなどのSaaSソリューション「モビシリーズ」の開発を行っています。
仕事内容
・顧客からの商品に対する問い合わせ回答業務（一次受け） ※メール、Salesforce（Service Cloud）で顧客からの問い合わせ・質問に回答します ※有償プランの顧客向けには電話サポートも行います（現状、ほとんどありません）。 ※将来的にはチャットサポートを追加する可能性があります。 ・製品の不具合、設定エラーなど技術的な問い合わせ（Javascript, CSSを含む）への対応 ※入社後に製品理解を深めていただき、エラー等の再現・検証から回答まで行っていただきます。 ※問題が高度で解決が難しい場合、担当エンジニアに確認の上での回答となります。 ・顧客向けのメール案内や解約リスクの察知・低減など、プロアクティブなサポート対応 ・問合せの分析、顧客ニーズや課題の把握など、応対品質や顧客満足度の向上につながる業務 ・ドキュメント作成（FAQ、トークスクリプト、応対マニュアル等） モビルスでは、有人チャット、チャットボット、電話自動応答など、サポート業務を支援するITサービスを開発しており、自社をThe Support Tech Companyとセルフブランディングしています。 サポートチームでの業務ノウハウ（KPI管理、運用管理など）を製品の機能開発に生かしたり、製品を活用した顧客サポートの改善が実現できる状態を目指しています。
募集背景
今後の事業拡大に向けた増員のため
配属部署
Technical Support Section Manager 1名 member 5名
概要
人材不足が叫ばれる各業界では、サービスの省力化・自動化の動きが加速化している。企業のサポート領域（コンタクトセンター）にも技術革新の波が押し寄せており、「AIと人が連携したチャットサポートシステム」の導入が進んでいます。 モビルス株式会社は、最新テクノロジーを使ったコミュニケーションプラットフォームの開発を手掛けているTechベンチャーです。 特に企業・自治体のサポート領域（コンタクトセンター）の課題を解決するテクノロジーソリューションを強みとしており、最新技術を駆使した自社開発のプロダクトを次々とリリースしています。 今後、さらなるテクノロジーソリューションの強化および国内外の事業展開を目的に、同社と成長を共にするメンバーを積極的に採用しています！
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15F 【アクセス】 JR、東京モノレール「浜松町」駅南口 徒歩5分 都営地下鉄大江戸線・浅草線「大門」駅B2 出口 徒歩8分 ゆりかもめ「日の出」駅西口 徒歩10分
待遇・福利厚生
■各種社会保険完備 ■健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） ■通勤交通手当 ■月1回の全社MTG・懇親会（全社MTG後に、料理やお酒を提供可能なお店での懇親会実施） ■フレックスタイム制（コアタイム 11:00～15:00、実働8時間） ■60％出社（週3日出社） ■部活動について 当社では現在9部活が活動中。社員だけでなく、業務委託や派遣の方も複数参加しています。 （サッカー部、キャンプ部、釣り部、山部、サバゲー部、ランニング部、ボードゲーム部、文化芸術部、競技プログラミング部）
休日・休暇
完全週休二日制（土、日）、祝祭日、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇
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