モビルス株式会社 - カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクトを展開!
モビルスは、「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」というミッションを掲げ、クライアントの顧客のつまずきや課題へ先回りしたCX(顧客体験)のブランディング設計を行い、企業価値と経営収益向上へ貢献する会社です。そのために、新しいテクノロジーを取り込んだオペレーション支援生成AIサービス 「MooA®(ムーア)」 や、顧客コミュニケーションのノンボイス化とデジタル化を推進する有人チャットやボイスボットなどのSaaSソリューション「モビシリーズ」の開発を行っています。
2023年3月に新設された新規開発部門にて、自社開発しているクラウドサービスの機能をより拡充し、 使いやすい物にするため、開発エンジニアを募集します! <仕事内容詳細> ・自社Web Application(MOBI AGENT)の要件定義、仕様検討 ・設計、コーディング、コードレビュー、テスト、運用まで一連した流れ ・パフォーマンスチューニング ・CI/CD設計・導入 ・運用改善、機能改善、リファクタリング ・開発者向け(社内外)ドキュメント作成 <開発環境> プログラミング言語:React.js , Scala Webアプリケーション:Scala on JVM インフラストラクチャー: AWS EC2, mongoDB , ElasticSearch タスク管理:bitbucket コミュニケーション:Slack ■MOBI AGENT(モビエージェント) 弊社サービスの中心である「MOBI AGENT(モビエージェント)」は、大規模チャットセンターにも対応する、顧客サポート向け有人チャットシステムです。 ウェブやLINEなどのSNSアプリなど、様々な顧客チャネルからのチャット問い合わせに対応できます。 チャットボット「MOBI BOT」との連携によって、よくある質問や手続きの対応は自動化し、オペレーターが人ならではの丁寧なサポートに集中できる「ハイブリッドサポート」が強みです。充実したオペレーター支援機能やKPI・統計管理機能、CRM接続などのシステム連携によって、顧客満足度を高める高度な有人チャットサポートを実現します。
募集背景
新設部署での増員募集となります! モビルスの新しいサービスの中核になる開発部門であり、開発を推し進めるための増員となります。
概要
人材不足が叫ばれる各業界では、サービスの省力化・自動化の動きが加速化している。企業のサポート領域(コンタクトセンター)にも技術革新の波が押し寄せており、「AIと人が連携したチャットサポートシステム」の導入が進んでいます。 モビルス株式会社は、最新テクノのロジーを使ったコミュニケーションプラットフォームの開発を手掛けているTechベンチャーである。特に企業・自治体のサポート領域(コンタクトセンター)の課題を解決するテクノロジーソリューションを強みとしており、最新技術を駆使した自社開発のプロダクトを次々とリリースしております。 今後、さらなるテクノロジーソリューションの強化および国内外の事業展開を目的に、同社と成長を共にするメンバーを積極的に採用しています。社内では8ヶ国のメンバーが活躍するなど、グローバルな雰囲気を持ち、トライ&エラーを応援するカルチャーがありますので、チャレンジ精神旺盛な人にはぴったりな環境です。
この仕事で得られるもの
日本のコールセンター業務、お問い合わせ対応業務は、未だに電話やメールでの対応が大部分を占めており、デジタル化への取り組みが広まっている業界です。チャットボット、有人チャット、ボイスボットなどのツールの提供を通して、デジタル化による業務効率化・CS向上・ES向上を果たし、企業収益向上を我々は目指しています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15階 【アクセス】 JR、東京モノレール「浜松町」駅南口 徒歩5分 都営地下鉄大江戸線・浅草線「大門」駅B2 出口 徒歩8分 ゆりかもめ「日の出」駅西口 徒歩10分
待遇・福利厚生
■各種社会保険完備 ■健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合) ■通勤交通手当 ■月1回の全社MTG・懇親会(全社MTG後に、料理やお酒を提供可能なお店での懇親会実施) ■フレックスタイム制(コアタイム 11:00~15:00、実働8時間) ■60%出社(週3日出社) ■部活動について 当社では現在9部活が活動中。社員だけでなく、業務委託や派遣の方も複数参加しています。 (サッカー部、キャンプ部、釣り部、山部、サバゲー部、ランニング部、ボードゲーム部、文化芸術部、競技プログラミング部)
休日・休暇
完全週休二日制(土、日)、祝祭日、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇
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