【サポートTeamスタッフ（近い将来の長候補）】テクニカルな知識を活かし、カスタマーサクセスを共に実現されたい方をお待ちしています！
モビルス株式会社 - カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクトを展開！
事業内容
モビルスは、「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」というミッションを掲げ、クライアントの顧客のつまずきや課題へ先回りしたCX（顧客体験）のブランディング設計を行い、企業価値と経営収益向上へ貢献する会社です。そのために、新しいテクノロジーを取り込んだオペレーション支援生成AIサービス 「MooA®（ムーア）」 や、顧客コミュニケーションのノンボイス化とデジタル化を推進する有人チャットやボイスボットなどのSaaSソリューション「モビシリーズ」の開発を行っています。
仕事内容
【具体的な仕事内容】 ・顧客からの商品に対する問い合わせ回答業務（一次受け） ※メール、Salesforce（Service Cloud）で顧客からの問い合わせ・質問に回答します ※有償プランの顧客向けには電話サポートも行います（現状、ほとんどありません）。 ※将来的にはチャットサポートを追加する可能性があります。 ・製品の不具合、設定エラーなど技術的な問い合わせ（Javascript, CSSを含む）への対応 ※入社後に製品理解を深めていただき、エラー等の再現・検証から回答まで行っていただきます。 ※問題が高度で解決が難しい場合、担当エンジニアに確認の上での回答となります。 ・顧客向けのメール案内や解約リスクの察知・低減など、アクティブなサポート対応 ・問合せの分析、顧客ニーズや課題の把握など、応対品質や顧客満足度の向上につながる業務 ・ドキュメント作成（FAQ、トークスクリプト、応対マニュアル等）
募集背景
組織拡大による増員募集
配属部署
カスタマーサクセス＆マーケティング部門
概要
人材不足が叫ばれる各業界では、サービスの省力化・自動化の動きが加速化している。企業のサポート領域（コンタクトセンター）にも技術革新の波が押し寄せており、「AI・チャットボットと人が連携したチャットサポートシステム」の導入が進んでいる。 モビルス株式会社は、最新テクノのロジーを使ったコミュニケーションプラットフォームの開発を手掛けているTechベンチャーである。特に企業・自治体のサポート領域（コンタクトセンター）の課題を解決するテクノロジーソリューションを強みとしており、最新技術を駆使した自社開発のプロダクトを次々とリリースしている。 今後、さらなるテクノロジーソリューションの強化および国内外の事業展開を目的に、同社と成長を共にするメンバーを積極的に採用している。社内では13ヶ国のメンバーが活躍するなど、グローバルな雰囲気に満ちている。トライ＆エラーを応援するカルチャーがあり、チャレンジ精神旺盛な人にぜひ注目してほしい企業である。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル5F 【アクセス】 東急目黒線 「不動前」駅徒歩3分 ＪＲ・東京メトロ南北線・都営三田線 「目黒」駅徒歩10分 ＪＲ・都営浅草線「五反田」駅徒歩11分
待遇・福利厚生
■各種社会保険完備 ■健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） ■通勤交通手当 ■資格取得等支援制度 ■部活制度(会社補助あり)、 ■月末金曜日社内交流会（例：お寿司パーティ） ■フレックスタイム制（コアタイム 11:00～15:00、実働8時間） ■業務内容に応じてご希望のPCを選択可モニター支給あり
休日・休暇
完全週休二日制（土、日）、祝祭日、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇
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