継続率99%のAI契約管理SaaS『Hubble』｜大手企業のDXとNRR向上を果たすエンタープライズカスタマーサクセス募集！
株式会社Hubble - 契約書管理クラウドサービス「Hubble」を開発・提供するスタートアップ
事業内容
Hubbleは、契約書の作成・審査依頼から締結後の管理まで一気通貫で利用でき、コミュニケーションや関連情報なども契約書に紐づけた形で一元管理することができます。
仕事内容
■□役割・ミッション 担当顧客の契約業務にHubbleを定着させ、NRRの最大化（アップセル・解約阻止）を再現性をもって実現すること。個別対応を属人的に終わらせず、成功を自分の「型」へ落とし込み、未来のお客様の成果へ繋げます。 ・個社に深く入り、成果で応えるプロフェッショナル性：寄り添いでも押し売りでもなく、お客様の業務課題を解いて成果（NRR）を出す。CSの本質的な力が磨かれます ・業務×BPRで上がる市場価値：契約という全社横断業務の再設計に踏み込み、課題発見・解決の実践力が資産になります ・法務ドメインの社会的インパクト：契約は企業の重要インフラです。その変革に当事者として関われます ■□業務内容 ・オンボーディング支援：お客様の業務フローを捉え、最適な初期導入を設計・推進 ・アダプション／更新：定例・テキスト対応で活用を促進し、契約更新を戦略的に計画 ・アップセル・クロスセル：更新プロセスを起点に拡大機会を最大化 ・業務プロセスへの踏み込み：お客様の法務・事業部間ワークフローの課題を構造化し、改善を提案 ・担当範囲の型化：自分の成功事例を再現可能な型へ落とし込み、横展開できる形に ・カスタマーボイスの還元：現場の課題を開発へフィードバック ■□このポジションの位置づけ ・役割：個社のライフサイクル（導入〜活用〜更新）全体に責任を持ち、長く深く伴走するカスタマーサクセス ・二つの顔：①個社に深く入り成果にコミットする実行のプロフェッショナル／②自分の担当範囲のサクセスを型化・仕組み化し再現性を高める設計者 ・型化のスコープ：「自身の担当顧客・自身の実践」の再現性 ・顧客セグメント：エンタープライズ中心 ■□利用ツール ・社内コミュニケーション：Slack ・顧客管理・顧客分析：Salesforce ・プロダクト利用状況：Codatum、Redash、Datadog ・問合せ対応・諸告知：Intercom ・ヘルプページ：Zendesk ・タスク管理：Asana ・資料保管：Google Drive ・ナレッジ蓄積・共有：Notion ・タスク等自動化：Zapier ・アイデア壁打ち等：Gemini
募集背景
契約業務・管理クラウド『Hubble』を展開し、継続率99％を誇る弊社は、導入企業の急増に伴いカスタマーサクセス（CS）を募集します。これまで築いたオンボーディングの「型」を土台に、顧客ごとに磨き込み、NRR向上やアップセルなどの成果を再現性高く生み出す仕組み作りを目指しています。単なる操作案内にとどまらず、顧客の業務課題を構造的に捉えて価値を最大化する「攻めの提案」を実行できる、プロフェッショナルな方を求めています。
配属部署
Enterprise事業部 カスタマーサクセスチーム
概要
私たちは、契約業務・管理クラウド『Hubble』を提供するスタートアップです。継続率99％以上を維持しながら成長を続け、日本を代表する大企業・超エンタープライズ企業での導入が急速に広がっています。
勤務地
【勤務地詳細】 【本社】東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー7階 ★リモートと出社のハイブリッドワーク可（週2〜3日出社するメンバーが多いです） 【勤務時間】 - フルフレックス（コアタイムなし） - 標準労働時間：8時間 - 10時〜19時頃に働くケースが多いです 【アクセス】 ・JR「渋谷駅」新南改札より徒歩約5分 ・JR・東京メトロ・東急・京王「渋谷駅」東口／C2出口より徒歩約8分 ・東急東横線・東京メトロ副都心線「代官山駅」より徒歩約12分 ・JR・東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」西口より徒歩約12分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
- 各種社会保険（厚生年金／健康保険／雇用保険／労災保険） - 関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）への加入 - 定期健康診断・人間ドック・婦人科検診 - インフルエンザ予防接種補助 - コミュニケーション促進制度 - 書籍購入補助制度 - 社内図書館制度 - AIツール利用補助（会社規定による） - 家事代行サービス補助・ベビーシッター利用割引 - シャトク（福利厚生賃貸） - PC貸与（Mac/Windows） - フリードリンク - オフィスコンビニ - 服装自由 - 各種社内サークルあり - ストックオプション - 副業可 - リファラル制度
休日・休暇
- 年間休日124日（2026年度） - 完全週休2日制（土・日） - 祝日 - 有給休暇（入社半年以降付与） - 入社時特別休暇（入社日〜半年まで5日付与） - 年末年始休暇 - 産前産後・育児休暇（実績あり）
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