継続率99%｜業務効率化SaaSのカスタマーサポートを募集

募集背景

これまではSaaSプロダクトの基本原則に従って、オンボーディング支援に力を入れ、そのプロセスの型化に比重を置いてきました。その結果として継続率は99%以上と高い数値を残すことができています。 そういった中で、お客様の数は非常に増えてきており、より従来のサクセス・サクセス業務を効率的に実施する必要が出てきました。お客様の成長を意識した現場での提案を中心としながらも、課題を自ら設定し、自律的に考えながら解決へ向かったアクションを行っていただける方の採用を進めています。

配属部署

カスタマーサクセスチーム

概要

弊社は、法務と事業部門の協業性を高め、生産性を向上するための契約書管理クラウドサービス 『Hubble』を提供しています。 ビジネスを進めるにあたり、契約業務には法務だけでなく、事業部門など多くの人が関与します。そのため、会社全体で協業しやすい業務基盤がなければ、業務効率の悪化や適切でない契約書・情報の管理により、会社全体の生産性へ悪影響を及ぼす可能性もあります。 だからこそ、法務と事業部門がコラボレーションをしながら積極的に契約業務に取り組める業務基盤が必要になります。Hubbleはそのような基盤となるプロダクトの開発を行っており、毎年2倍近くの事業成長を達成しています。

この仕事で得られるもの

- これまでの経験を活かして、カスタマーサポートのプロフフェッショナルやカスタマーサクセスなど、新たなキャリアへ挑戦していただける環境です - 非常に早いスピードで成長するサービスのサポート体制の構築を推進して頂けます - お問い合わせ内容をもとにしたプロダクトの導線改善等において、プロジェクトマネジメントやプロダクト企画に積極的に携わって頂けます - CS組織内にカスタマーサポートチームを立ち上げる可能性もあり、チームの立ち上げを経験することができます

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー7階 【アクセス】 JR山手線渋谷駅 徒歩7分 東急電鉄東急東横線代官山駅 徒歩12分

待遇・福利厚生

社会保険（健康保険、厚生年金）、労働保険（雇用保険、労働保険）完備 入社時に特別休暇付与（社員のみ） 書籍購入補助 社外セミナー補助 フルリモート勤務可能

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)、祝日