【フルフレックス×リモートワーク｜カスタマーサクセス/テクニカルオペレーター｜SO付与有】AI×SaaSプロダクトで顧客のLINEマーケティング/業務DXを推進するAIスタートアップ

仕事内容

テクニカルオペレーションはカスタマーサクセスチームに所属し、チャットボット「クウゼン（KUZEN）」の管理画面上で会話フロー（シナリオ）を設計・構築するポジションです。顧客の要件をもとにノーコードの管理画面でフローを組み上げ、テスト・納品までを一貫して担当します。論理的思考力と正確性が求められる、ものづくりの手触り感があるポジションです。 カスタマーサクセス企画チームが策定した顧客要件をもとに、KUZENの管理画面上でチャットボットの会話フローを設計・構築します。業務は以下の4フェーズで構成されます。 ①フロー構築： 顧客要件に基づくチャットボットのシナリオを管理画面で実装する。分岐ロジックの設計、条件設定、メッセージ作成、テスト・動作検証までを担当 ②要件整理・設計： 企画チームや顧客からのヒアリング内容をフロー設計書に落とし込む。技術的な実現可能性の確認、最適な構築方法の提案を行う ③品質管理・改善： 構築済みフローの精度検証、エラー対応、ユーザー体験の改善提案。納品前の最終チェックを通じて品質を担保する ④ナレッジ蓄積・標準化： 構築パターンのテンプレート化、ベストプラクティスの文書化、新メンバーへの技術共有を通じてチーム全体の生産性を向上させる 上記に加え、構築中に発見したプロダクトの改善点や機能要望を開発チームへのフィードバックも担当いただきます。 フロー構築チームはカスタマーサクセス部門内の実装プロフェッショナルです。カスタマーサクセス企画チームと密に連携しながら、複数案件を並行して構築していきます。 【本ポジションのやりがい】 ■自分が構築したものが動く手触り感 自分の手で組み上げたフローが実際に顧客のエンドユーザーとの対話を生み出します。ロジックを考え、構築し、動作するまでの一連のプロセスに「ものづくり」の実感があるポジションです。 ■多業界のユースケースに触れられる 人材・EC・金融・小売など多様な業界のクライアントのシナリオを構築するため、業界ごとのCX（顧客体験）設計の引き出しが自然と広がります。幅広い業界知見が身につく環境です。 ■仕組みづくりに関われる 成長フェーズの組織で、構築プロセスの標準化やテンプレート化をゼロから設計できます。自分が整備した仕組みがチーム全体の生産性を上げていく手応えを感じられます。 【本ポジションのキャリアパス】 このポジションでは、以下の3つの方向でキャリアを築くことができます。 ■テクニカルリード 構築の専門性を極め、複雑案件のアーキテクチャ設計やチームの技術指導をリードする方向。フロー構築のスペシャリストとして、品質と効率の両面でチームを牽引します。 ■CS企画職へのステップアップ 実装力と顧客理解を活かし、カスタマーサクセスの企画職（戦略立案・施策設計）へキャリアアップする方向。現場の構築経験を知っているからこそ、実現可能性の高い企画提案が可能になります。 ■プロダクトマネジメント方向への展開 顧客の要件やプロダクトの限界を最も深く理解するポジションだからこそ、プロダクトチームへのキャリア展開も可能です。実際にCS出身のプロダクトマネージャーが社内で活躍しています。