株式会社クウゼン - 対話デザインプラットフォーム「KUZEN(クウゼン)」で世界を変える!
対話デザインプラットフォーム「KUZEN(クウゼン)」を提供しています。
【業務内容】 テクニカルサポート担当として以下の業務を中心に行っていただきます。 <社内外からの技術的問い合わせ対応> 営業チームやCSチームからの技術的な質問への回答 開発チームやその他エンジニアへのエスカレーション対応 <インシデント管理> 不具合、障害等の調査、改修のプロセス管理 顧客への報告サポート また、入社後のオンボーディングの状況やキャリアプラン、適正を踏まえ、以下の業務も想定しております。 <プロダクト改善> プロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 プロダクト改善プロジェクトにおけるプロジェクト管理および仕様書作成 テクニカルサポートとしてのスキルアップはもちろん、プロジェクトマネージャーやプロダクトマネージャー、システムディレクターなどへのキャリアアップも目指していただけるポジションです! 人材業界やファッション業界、不動産、有形商材営業など、様々なバックグラウンドのメンバーがクウゼンで活躍しています。早期に独り立ちができるように丁寧なオンボーディングやOJTを実施しています。 【組織体制】 エンジニアの多くが外国人の開発チームです。 英語(チャットベース)でエンジニアとコミュニケーションを図りながら、サービスの品質向上を目指していただきます。 これまで、高機能AIチャットボットとして、お客様の要望に答え様々な機能開発を行ってきましたが、今後、更なるプロダクト開発に向けて、大規模Webサービスの品質向上を担うテクニカルサポートを募集します。
募集背景
事業拡大に向けた増員採用
配属部署
Developmentチーム
概要
【事業について】 私たちは「テクノロジーで、対話の可能性を広げる仕組みを創る」をミッションに掲げ、対話デザインプラットフォーム(コーディング不要のAIチャットボット)を開発しているスタートアップです。 スマートフォンが普及した今、誰もが数え切れないほどのメッセージを毎日やりとりしています。その膨大なチャットの裏側で、対話デザインプラットフォームを活用することで、ヒトが本来フォーカスすべき創造性のある業務に時間を使い、社会全体の生産性向上に寄与することを目指しています。 【プロダクトについて】 対話デザインプラットフォーム「KUZEN(クウゼン)」の開発、販売、運用を行っており、LINE、Teams、Slack、Webブラウザといった様々なコミュニケーションツールに対応し、お客様自身がプロダクトのカスタマイズを「ノーコード」で可能とする管理機能を提供しています。他のツール(CRM、ChatGPT、RPA)やデータベースとの連携が容易なことが差別化要因となり、導入社数は累計400社を突破しました。 ■プロダクトの強み ・ノーコードで構築・運用できる管機能 ・チャットツールやCRM、顧客データベースなどと容易に連携可能 ・数千パターンの対話シナリオにも対応可能 …など ■「KUZEN(クウゼン)」の活用事例 ・自治体の住民サービスやFAQについて、LINEを通じた24時間365日の対応を実現 ・キャラクターのモーションと音声で自然なオンライン接客を可能とするソリューションに、対話エンジンとして採用 ・複雑な年末調整書類の作成を、一人ひとりの状況に合わせて的確に案内できるチャットボットを構築し、人事労務業務の負担を軽減 …など
この仕事で得られるもの
【この仕事で得られるスキル】 ・自社プロダクトの運用に携われる ・国際色豊かな環境で働ける ・英語力が身に着く ・相手の課題を正確に把握し解決まで導く能力が身に着く
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区神田三崎町3-8-5 千代田JEBL6F ※リモート勤務も可能です! 【アクセス】 JR水道橋駅西口より徒歩1分の好アクセス環境です。
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
・フルフレックス制 ※1日の標準労働時間8時間(コアタイムなし) ・リモートワーク可能 ※地方在住の方はフルリモートも検討可能です(詳細は面接に進んでいただく中でお話しします) ・所定労働時間 週40時間(8時間/日) ・社会保険完備(雇用・労災・健康保険・厚生年金) ・副業可能(申請制) ・交通費支給 ・定期健康診断 ・慶弔見舞金 ・個人型iDeco利用可能 ・資格取得、書籍購入補助 ・フリードリンク ・オフィスコンビニ ・ウェルカムランチ ・懇親会
休日・休暇
・土日祝休み(年間休日125日程度) ・年末年始休暇 ・有給休暇(入社6カ月後に10日付与) ・入社当日からリフレッシュ休暇付与 ・産休、育休、介護休業等法定通り ・慶弔休暇
就労環境
・フルフレックス制を導入していますので、勤務時間調整が自由に行えます。 ・オフィスはフリーアドレス制 ・ペーパーレスオフィス、社内全システムがクラウドサービス利用という特徴を持ちます。 ・現在は出社とリモートワークのハイブリットワークを行っています。
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