【プロダクトサポート職】CX向上に挑戦／Zendeskパートナー5年連続選出

仕事内容

【業務内容】 Zendeskをご利用のお客様に対するカスタマーサポート業務全般をお任せします。お客様からの問い合わせに対応し、課題解決を支援することで、顧客満足度の向上に貢献していただきます。お問い合わせ傾向に応じてナレッジをFAQに反映させることでお問い合わせそのものを削減させる・傾向の分析後にシステム間連携やオペレーションフローの最適化を行う・その手法を顧客へ浸透させるなどCS対応のみにとどまらず、生産性の高いプロダクト・サービス活用の促進をし、顧客のCX運用とEXの向上を提供していただきます。 【業務詳細】 ・コンサルタントと連携し、サービス導入後の支援や運用の最適化を提案 ・Zendeskの仕様、機能、操作方法に関する問い合わせへの対応 ・お客様が直面している技術的な問題に対するサポート提供 ・問題発生時の原因調査と解決策の提示、お客様のCX向上につながる活用支援 ・FAQ（よくある質問とその回答）の作成・更新 ・対応品質やお客様の自己解決率向上、解約防止のための改善施策を実行 【ポジションの魅力】 当社のZendeskプロダクトサポートチームは、単なる「問い合わせ窓口」ではなく、顧客の声を価値に変えて事業を動かす「攻めのポジション」です。SaaS/クラウドという成長分野で常に新しい技術に触れながら、AIによる徹底した業務効率化を推進。ルーチンワークを自動化することで、人間にしかできない高度な課題解決や深いホスピタリティの追求に注力できる「次世代のサポートスタイル」を確立しています。 現在はチームの拡大期にあり、単なるサポート業務を超え、AIと人が共生する未来標準のサービスモデルを自ら設計・実装していく醍醐味があります。アントレプレナーシップを持った仲間と共に、年次を問わず会社創りに直結する「打席」に立ち、幅広い業界のクライアント対応を通じて汎用性の高いキャリアを築ける環境です。 また、私たちは「本当にいい仕事」をするためには、心身の充実が不可欠だと考えています。そのため、対応時間は10:00〜18:00でワークライフバランスを徹底。東京・広島・長野など全国各地からメンバーが参画しており、育児と両立して活躍するママさんメンバーも在籍するなど、お互いのライフスタイルを尊重しあう文化が根付いています。入社後1〜3ヶ月間はマンツーマンの充実したOJT体制を用意しているため、新しい環境でも安心して専門性を磨き、裁量を持って自律的に成長していくことが可能です。