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株式会社 エクレクトの中途採用/求人/転職情報

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株式会社 エクレクト

顧客体験をテクノロジーで変えていく

ZendeskパートナーとしてAPACNo.1の導入実績

エクレクトは、良質なCX(カスタマーエクスペリエンス)をつくり出し、世の中に新しい価値を生みだす会社です。創業4年目にして、ZendeskのAPACトップクラスパートナー、グローバルでもトップ5に入る実績を誇ります。2020年度には売上高12億円、社員数も70名を超える規模まで順調に成長をしてきました。

CXとはどんな考え方でしょうか。

テクノロジーの加速度的な進化は、時間や場所を飛び越えて超えてサービスや情報とつながることを当たり前にしました。人々は顧客やユーザー、従業員等様々な立場で、以前に増して多くのことを期待し、それを叶えられる場所を探しています。その場所を作れた企業が選ばれ、すでに成功を勝ち取っています。

ビジネスモデルで言えばSaaSに代表されるようなサブスクリプションが普及し、顧客との長期的な関係が重要な課題になっています。顧客と企業が理解しあい、期待に応え続けることで顧客がファンになっていく。顧客に選び続けられるためには、分散し続ける顧客接点から得られるデータを統合し、体験を向上させる仕組みが必要です。これがCX(カスタマーエクスペリエンス)の主な考え方です。

私たちエクレクトはZendeskを中心として様々なプロダクトを組み合わせ、顧客のCX向上に寄与しています。

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プロダクトが足りていないのか?という疑問

さて、良いベンチャーと聞くと一般的にどう言うイメージを持つでしょうか。

まだ解決されていない課題や無駄が多い領域にイノベーションを起こすプロダクトを開発し、優秀な人材や資本家を巻き込みながら規模を大きくしていく。確かにそれは良いベンチャーの条件であると思います。一方で、私たちエクレクトが着目したのは別の観点でした

まず、Zendesk事業を始めた問題意識は、「新しいプロダクトが足りていないのか?」ということでした。世の中を見渡してみると、既にニッチな領域までプロダクトが存在し、それでも新しいものが生まれ続けています。ソフトウェアの文脈で言えば、本当に価値のあるソフトウェアの真価を発揮させられるような導入の仕方や使い方ができていない現実があります。

例えばカスタマーサクセスという職種がこの2-3年でかなり注目されていることがその証左になると思います。顧客のビジネス上の課題を解決するためには、良いプロダクトを作ること以上に、その顧客がプロダクトを使いこなせるかどうか、既存のシステムとの相性、現場の課題感等の様々な変数やリスクを判断して導入し、伴走することが求められます。結局重要なことはプロダクトではなく運用の問題であって、運用を支援する存在としてカスタマーサクセスが存在しています。

そこで私たちは、プロダクトを作ることよりも、良いプロダクトが本来の価値が提供できるような、顧客の背景に沿った提供の仕方や組み合わせ方、そういったことをバリューとして届けること自体にビジネスの価値があると考えるようになりました。実際に働いている人や状況をよく観察し、テクノロジーの活用提案やプロセスの設計は人でないと提供できない部分です。一見すると労働集約的ですが、テクノロジーを使って極限まで生産性を高めれば非常に強い競争力になると考えました。

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CXとEXを追求する会社

もう一つ、解決したい課題がありました。インターネットやスマートフォンが社会インフラになって、様々なサービスが生み出され、人々の生活の価値観は変わりつつあります。しかし、人の働く環境や慣習の変化は世の中の変化と比較して遅れています。ハンコ、紙、参加者のほとんどが内職をしている会議、責任が曖昧な役職、無駄な残業、管理され続ける社員...等枚挙に暇がありません。いい側面があるのは理解しつつ、もっと自由に、生産的に仕事を生まれ変わらせることができるはず。そもそもインターネットやコンピューターはひとがより自由に、幸せに暮らせる環境を提供する側面を持っているはずです。しかし、日々生まれるテクノロジーや情報に振り回され、本来持つ価値を活かすことができていません。

私たちは、組織における人々の在り方についても、これまでと違った組織の方針やアイデアの組み合わせでより良い形が作れるのではないかと思いました。創業当初より、働く場所・時間はフレキシブルに自分で決める。リモートワークも自由で、透明性を大事にしたネットコミュニケーションを推奨するなど、あたらしい働き方を模索し、実際に試してきました。

実はこの両方に共通して同じことが言えます。それは、現在すでにあるテクノロジーや情報を最適化して、既存の課題を解決していくこと。それがハッピーカスタマー、ハッピーエンプロイにつながるのではないか。こうやって、CXとEXを追いかける企業としてビジネスを展開しています。






写真提供:Yurika Kono

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株式会社 エクレクトの社員の声

Icon women1
40代前半
2019年02月入社
Q. 今の職場での仕事のやりがいについて教えて下さい(100文字以上)
A. 魅力的かつ成長性のあるサービスを取り扱っているところと、従業員みんなが同じ方向を見て仕事に取り...続きを読む
Icon women2
20代後半
2018年06月入社
Q. 今の職場での仕事のやりがいについて教えて下さい(100文字以上)
A. 成長途中の会社なので、変化が激しい分、感じるものや得るものが多く、どんどん自分が成長していける...続きを読む
Icon men1
40代前半
2019年03月入社
Q. 今の職場での仕事のやりがいについて教えて下さい(100文字以上)
A. 他の一般的な企業にある会議や承認工程など、社内対応の時間が大幅に少ないため、顧客対応に時間を割...続きを読む

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企業情報

会社名 株式会社 エクレクト
業界 IT/Web・通信・インターネット系 >  インターネット/Webサービス・ASP
IT/Web・通信・インターネット系 >  ITコンサルティング
IT/Web・通信・インターネット系 >  ソフトウェア/パッケージベンダ
企業の特徴
  • 上場を目指す
  • 自社サービス製品あり
  • シェアトップクラス
  • グローバルに活動
資本金 2000万円
売上(3年分)
2020年 11月 期 2021年 11月 期 2022年 11月 期
7億 11.8億 21億の見立て
設立年月 2017年12月
代表者氏名 代表取締役 辻本 真大
事業内容 ・CX Platform Delivery
 Zendeskをコアとした導入支援、基盤の構築、運用保守
・CX Tech Curation
 その他プラットフォーム上でのサービス提供/開発、システムコンサルティング
・CX Ops as a service
 CX ITインフラ運用/高度支援、CXOPSの代行
株式公開(証券取引所) 非上場
主要株主 創業者
主要取引先 株式会社Zendesk
株式会社 NTTPCコミュニケーションズ
株式会社 NTTラーニングシステムズ
株式会社ソニーミュージックエンターテイメント
株式会社電通
トランスコスモス株式会社
株式会社博報堂プロダクツ
株式会社マネーフォワード
株式会社i-ne
従業員数 100人
平均年齢 35.0歳
本社所在地 【西日本本社】広島県広島市南区段原南1-3-53 広島イーストビル18F
【東京本社】 東京都世田谷区北沢2-36-9 ベル下北沢3F
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株式会社 エクレクト資本金2000万円設立年月日2017年12月従業員数100人

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