カスタマーサポート / トラスト＆セーフティ（スペシャリスト）

仕事内容

【ミッション】 ■カスタマーサポート本部 オペレーション部 トラスト＆セーフティ（Trust & Safety）グループ Trust & Safetyグループは、タイミーのプラットフォームにおける「信頼」と「事業成長」の両立を支える組織です。 「オペレーション」と「プログラム」の2つの専門領域で構成されており、それぞれが異なるアプローチからプラットフォームの健全性を追求しています。 オペレーションは、日々の審査・監視・調査などの運用を担い、企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を守り続けることをミッションとしています。 プログラムは、戦略的なレギュレーション設計、プロダクト改善、全社ガバナンスの最適化を担います。 ▼役割 「信頼を成長のエンジンに変える」 タイミーに関わるすべてのステークホルダー（企業・ワーカー・社会）が、不当な不利益を被ることなく、長期的に信頼し合える状態を「安心・安全」と定義します。この定義に基づき、リスクを適切にコントロールしながら、三方が安心して挑戦できるプラットフォームを創出することが私たちの役割です。 【業務内容】 タイミーのプラットフォームにおける審査・監視・調査などの運用をリードしつつ、抜本的な業務改善を推進する役割を担います。 ・オペレーションの標準化・最適化（BPR） 　・カスタマーサポート・審査運用に関わる運用設計と改善の推進（課題抽出、打ち手の設計、実行、　　　　効果検証） 　・問い合わせやリスク検知状況の変動に応じた、運用の優先度設計と稼働最適化のリード ・AI・テクノロジーの活用推進 　・AI活用（自動化・LLM判定・支援ツール導入など）を前提とした、審査・監視の業務フローの再設計と定着支援 ・エスカレーション対応とナレッジ化 　・高難易度事案のエスカレーション対応、事象の深掘り調査、および判断根拠の体系化 　・現場起点の課題提起と改善提案（ルール・ツール・運用フロー）をプロダクト・プログラム部門と連携して推進 ・チームの牽引と品質管理 　・オペレーションチームの品質向上、KPI管理、およびメンバーの育成・サポート 【働き方】 ・フルリモート勤務可能 　・全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります 　・オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります 【ポジションの魅力】 ・成長中の巨大インフラを守る 　・1,000万人超のユーザーを抱える「社会インフラ」の信頼を、自らの手で守り抜くやりがいがあります。 ・「守り」を「攻め」に変える 　・単なる規制ではなく、ビジネスを加速させるための「安全なルール作り」に挑戦できます。 ・専門スキルの早期習得 　・注目領域であるTnS（トラスト＆セーフティ）の専門性を、0→1・1→10の成長フェーズで体得できます。 ・職種を超えたチーム協業 　・開発チームや法務チーム等と連携し、現場の声をプロダクトの進化へダイレクトに反映させる「ハブ」になれます。 ・キャリアの可能性が広がる 　・仕組み化や改善の経験を積み、将来は多彩なパスを描けます。