【経験を活かして社会貢献】夜間救急プラットフォームのカスタマーサクセスリーダーを募集しております！
ファストドクター株式会社 - Forbes JAPAN 日本の起業家TOP20選出！ 医療がすぐ“そばにある“という、社会インフラを目指し、患者の不安と医療者の負担をなくすファストドクター
事業内容
医療相談・救急往診・オンライン診療 ファストドクターは2016年に創業し、現在は10都府県に救急医療を提供する全国最大級の時間外救急プラットフォームに成長しました。 年間80,000件以上の医療相談と48,000件以上の夜間往診実績があります。ご高齢で救急車を呼ぶしか病院にアクセスできない方、家族で感染症にかかり救急病院への受診が難しい方などに新しい医療の選択肢を提供しています。 夜間休日の体調不良時にWEBサイトからご連絡をいただくと、連携医療機関の医師が医療相談を行い、往診が必要な場合には患者の自宅に赴き、診察・検査・薬の処方（保険適用）を行なっています。 今後は本プラットフォームを地域のかかりつけ医へ提供し、医療機関の負担軽減や、医療体制強化による患者貢献を目指します。 2020年に国立大学法人筑波大学との共同研究を開始、2021年に東京都世田谷区・板橋区・調布市といった行政との共同事業を開始するなど、公益性が高く社会貢献に繋がる事業を追求します。
仕事内容
■急性期オンライン診療サービス支えるサブマネージャー ファストドクターは全国の医療機関から構成されている時間外救急の総合窓口（プラットフォーム）です。 症状に応じて救急病院案内や夜間休日往診、オンライン診療などの適切な医療を選択できるよう支援しています。 地域の皆様の夜間休日の安心と健康を守るため、総勢3,500名の医師（常勤医・非常勤医）が24時間365日体制で連携、協力し活動しています。 サービスの品質担保や医師のエンゲージメント向上を目的とした業務をメインに、患者体験の向上を目指していただきます。 ■多岐に渡るステークホルダーとの関係構築、改善点の発信をお任せします 医師、提携薬局、社内のコールセンターのオペレーター、物流統括部、エリア統括部など、社内外問わず、より良い関係構築に繋がるコミュニケーション力を発揮いただきます。 急性期オンライン診療は、サービス体験の改善余地、伸びしろがまだまだあります。 積極的に、関係各所への改善点を発信いただきたいと思います。 ■現在の急性期オンライン診療の体制 ・事業責任者：1名 ・サブマネージャー：1名 ・SV：3名（1名産休中） ・コーディネーター（オペレーター）アルバイト：約20名 ・案件と医師をマッチング、処方箋の作成、CS対応、医師サポートアルバイト：5名 [デイリー業務] ・診察中の医師のフォローをしている現場の医師サポートスタッフからのエスカレーション対応 ・提携薬局からの問い合わせ対応 ・オペレーターやSVからのエスカレーション対応 [定期的な業務] ・医師への業務説明や指導 -新規稼働医師に対してのオンボーディング、システム等のレクチャー -算定要件が改訂された際の説明 等 ・医師のシフト管理 -繁忙日になる土日の需要に合わせた需給調整 ・オンライン診療のオペレーション最適化施策の企画・導入 ・他部署との調整、連携 ・患者様対応
募集背景
オンライン診療においては、サービス開始から着実に患者さん・医療関係者様からの支持を集めており、SNSやメディアにも登場機会が増えたことで、利用者が急速に拡大しています。 より強固な体制を作るべく、事業成長の鍵を握るリアルオペレーションの専任担当を募集します。
概要
高齢化社会により、医療ニーズは加速度的に高まり、救急車の要請件数、夜間救急病院への駆け込み患者数も比例して高まってきています。命に係わる症状の患者を救うために、軽症者の救急車搬送数を減らし、最適な医療を提供できるようファストドクターという夜間に提携クリニックの医師が往診するサービスを立ち上げました。
この仕事で得られるもの
・社会貢献度の高いお仕事です！ 「休日で近隣の病院は閉まっていて、どうしたら良いかわからない」 「119をするほどではないが、重症だったらどうしよう」 と不安を抱える患者さんに対して、医療を届けられることができます。 サービスを利用した患者さんからの日々感謝の声がたくさん届きます。 ご自身の関わりが社会のためになっていると実感しながら誇りを持って仕事をすることができます。 ・医療×ITのスタートアップの成長期を経験 新規事業や会社組織やカルチャーなどをこれからどんどん作り上げていくところです。 スタートアップベンチャーの成長期に当事者として携わることは非常にエキサイティングな体験になります。 ・裁量を持って活動できる 20代、30代が活躍している組織です。 フラットなコミュニケーションを通じて、 事業の成長に貢献ができる、やりがいのあるポジションです。
勤務地
【勤務地詳細】 〒160-0014 東京都新宿区内藤町1-1ガーデンクロス新宿御苑3F 【アクセス】 ▼東京オフィス 東京都港区芝４丁目５－１０ ＡＣＮ田町ビル３Ｆ ※2023年11月より恵比寿に移転予定
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
社会保険：完備（雇用保険、健康保険、厚生年金） 福利厚生：交通費全額支給、社宅あり（独身者のみ）、ランチイベント、沖縄コールセンター研修等
休日・休暇
完全週休2日制、祝日、有給休暇、慶弔休暇、その他各種休暇
【実績、ニュース】
・株式会社シェアメディカル（医療用メッセンジャー開発）と業務提携し、「医療版Uber」目指す ・株式会社エバーセンスと事業提携し、夜間や休日に医師への無料相談や往診手配を行える『キッズドクター』（iOS版）をリリース ・株式会社エス･エム･エスと業務提携し、情報サイト「イクシル」にて医師による自宅への訪問診療を手軽に利用できる環境を整備 ・住友不動産の高級賃貸ラ・トゥールシリーズでサービス提供開始 ・10カ国語の医療通訳に対応したメディフォン株式会社と業務提携 ・セゾンカード・UCカード会員様へサービス拡充 ・日本初のモバイル完結する電子カルテ内製化 ・往診後の自動サービス評価システム内製化
【ファストドクターのお役立ちケース】
・共働き世帯で子供が発熱！下の子もいるため、すぐに病院に行けない時 ・深夜にあまりに体調が悪く、長時間の待ち時間を避けたい時 ・夜間体調不良時で数日分の薬を処方して欲しい時（大病院の救急外来は少量処方） ・公共交通機関も動いていない時間帯で病院が遠い時 ・足が不自由で夜間すぐに病院に行けない時
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