カスタマーサクセス｜人の暮らしを支える流通・小売業をITで支える縁の下の力持ち（営業経験不問）

募集背景

■受注好調による要員不足 ■世代交代による、若手・中堅層のキャリアアップ促進と底上げ ■一層の受注拡大、サービス提供範囲の拡大を目指した営業強化 お客様の業界に精通した専門的知識を身につけ、お客様の本質的な課題解決に長期的に携わっていきたい！という熱い思いをお持ちの方からのご応募をお待ちしております。

配属部署

カスタマーサクセス部 ・営業とシステムエンジニアが混在する社内唯一の部署です。 ・20代~60代まで幅広い世代が所属しています。 ・長年会社を支えてきたベテラン社員も、お客様や商品について丁寧に教えてくれます。

概要

◆流通業のお客様の商品管理を支える基幹業務システムを開発しています テスクは、名古屋を本拠に、流通業に特化した業務基幹システムの開発をおこなっている会社です。スーパーマーケットやホームセンター、ドラッグストア、ディスカウントストアといった量販型の小売業・卸売業のお客様に、戦略の立案・経営の合理化・作業の効率化など、多岐にわたる情報システムの提案、設計、開発、導入などをおこなっています。ソフトウェアの開発などはすべて自社の開発部門で担当し、単に開発するだけ・売るだけではなく「お客様の問題を解決すること」を目的に、日々、努力を続けています。 ◆ほぼ100%が直取引◎創業から52年、実績と信頼を育てています テスクの大きな特長は、システムを利用するユーザー企業のお客様と直接、取引をしながら、ソフトウェアの開発や修正・追加開発を一貫してすべて自社でおこなっていることです。システム開発のノウハウを社内に蓄え、お客様のご要望に合わせてカスタマイズし、高い利益率を保ちながら、継続的にお客様にサービス提供ができています。 創業以来、お客様との信頼関係を育み、これまでにシステムを導入してきた企業は500社以上を数え、現在も安定して受注をいただいております。この実績を武器に、「流通業の基幹業務システムならテスクがナンバー1」といわれるような、強い企業をこれからも目指していきます。

この仕事で得られるもの

流通業は人手不足が最も深刻な業界。 その課題の活路としてDXを志向する顧客が多く、さらにAI時代となってそのニーズは加速しています。 当社の主力製品である「基幹システム」は企業経営の基本的な幹となる仕組みであり、他のシステムに比べて導入する際の重みが大きいのが特徴です。 お客様にとっては重みの大きな検討であるからこそ、人の面やニーズの面で押さえるべき要素が多く、お客様の満足度UPを実現することは決して容易ではなく、カスタマーサクセス職の中でも難易度が高めのお仕事です。 また、当社は業界に特化してより深く経営課題や業務課題を解決することを顧客向けの価値としているため、お客様の経営環境や業務の流れも理解する必要があり、難易度はより一層上がります。 難易度が高いからこそ、質の高いフォローや提案ができた時や、お客様の業務改善が目に見えたときの達成感・成長感は非常に大きく、経験を積めばつむほどAI時代に求められるカスタマーサクセス職のスキル（複雑な課題・組織へのコミュニケーション・提案構築のロジカルシンキング）もしっかりと身に付いていきます。

勤務地

【勤務地詳細】 希望に反する転勤はありません。 本社（愛知県名古屋市中区栄一丁目18番9号） ※地上７F＋屋上庭園のある明るく開放的な自社ビルです。 東京事業所（千代田区丸の内一丁目6番5号 丸の内北口ビルディング26階） ※東京駅直結、丸の内側のオフィスビルです。雨にぬれずに出勤可能です。 【アクセス】 本社：地下鉄東山線または鶴舞線「伏見駅」から徒歩8分、地下鉄・名鉄・近鉄・JR名古屋駅から徒歩18分 東京事業所：JR東京駅　丸の内北口地下通路より徒歩1分、丸ノ内線「東京駅」直結、東西線「大手町駅」直結

勤務時間

8:45〜17:45

待遇・福利厚生

<一般> ●各種社会保険 ●通勤手当 ●職種手当 ●残業手当 ●研修手当 ●勤務地手当 ●退職金共済制度 ●財形貯蓄制度 <学習支援> ●教材費購入支援制度（購入費の半額） ●資格取得支援手当（受験料の全額） <生活支援> ●一人暮らし支援手当（40,000円または30,000円/月） ●借上社宅制度 ●奨学金返済手当（10,000円/月） ●婚活手当 ●産休・育休制度 ●出産祝い金（50,000円/人） ●こども手当（15,000円/人、満23歳） ●短時間勤務制度 ●テスク財団からの給付型奨学金(ご家族・ご親族の大学生が応募可能)　 など

休日・休暇

年間休日120日 完全週休2日制（土日）、祝祭日、有給休暇、年末年始、他 ※GWやお盆はカレンダー通りですが、有給取得推奨日としてアナウンスされます。