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カスタマーサクセス エンジニア募集! 自社開発AI/ボイスボットサービス

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カスタマーサクセス エンジニア募集! 自社開発AI/ボイスボットサービス

株式会社ソフトフロントホールディングス - 「つながる」喜び、「つたわる」感動、を世の中にもたらすことをモットーに、先端技術を含めたテクノロジーを追求するプロフェッショナル集団でありたい!

株式会社ソフトフロントホールディングス 求人画像1
カスタマーサクセス エンジニア(CSE)
400万円〜800万円
東京都, 神奈川県, 千葉県, 埼玉県, 茨城県, 栃木県, 群馬県
R
職種未経験歓迎, 業界未経験歓迎, フルリモート, 週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, 転勤なし, 服装自由

事業内容

株式会社ソフトフロントホールディングス:  持株会社 株式会社ソフトフロントジャパン:  音声・映像・メッセージングによるリアルタイムコミュニケーション関連プロダクト・サービスの開発・販売および関連する受託開発 株式会社サイト・パブリス:  Web系自社製品・サービスの企画・開発および販売  Webサイト構築および活用支援

仕事内容

自社開発のSaaS型クラウドサービスであるAIボイスボット「commubo(コミュボ)」を法人企業や自治体・行政等の顧客電話業務に合わせてコンフィギュレーション、導入する業務です。 ・導入前:顧客向けのトークスクリプトシナリオ開発や各種ボイスボット設定作業、初期チューニング ・導入時:当社AIボイスボット「commubo」の製品レクチャー、操作トレーニングなどの導入支援 ・導入後:シナリオチューニング作業、業務拡張のための新規シナリオ開発、テクニカルサポート <具体的な業務イメージ> ・自然会話AIボイスボット「commubo」の機能仕様の理解や操作手順の習熟 ・フィールドセールスと連携し、ボイスボットを適用するコール業務の要件をヒアリング ・ヒアリングしたコール業務をボイスボットに反映するためのトークスクリプトシナリオの検討と作成 ・Teams/Zoom、メール等での社内外コミュニケーション ・案件対応やR&D部門を含む他の社内チームや社外パートナー企業とのコラボレーション ・お客様のサービス利用状況の把握、改善内容の検討、導入効果分析など ・お客様向けの技術的な質問に対する回答や解説のための資料作成、プレゼンテーション

募集背景

売上高の安定的拡大に向けた強化のための募集です。

配属部署

株式会社ソフトフロントジャパン プロダクト&サービスグループ

概要

【コミュニケーション×IT◎音声伝送技術が強みの東証グロース上場企業グループ】 当社は、人工知能を駆使したコミュニケーション領域での事業拡大を図り、自然会話AIプラットフォームやクラウド電話サービスなどを展開している企業です。大手通信事業者、メーカー、事業会社等のIPコミュニケーション技術を取り巻く環境のDX化を支援し、これまでSIP/VoIPを中心としたコミュニケーション関連技術のソフトウェアによる自社製品・サービスの開発や受託開発、技術コンサルテーションを幅広く展開してまいりました。 業務効率を追求しながらも顧客満足度を最大化できる当社のサービスは、自治体・行政、通信、製造、金融、医療・ヘルスケア、通販など、様々な業種から多くのお声かけを頂いております。現在は、音声や映像での通信機能を実現したいお客様と連携し、機能追加や個別要件への対応や、これらを用いるアプリやシステムなどのOEM提供も手掛けています。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都千代田区九段南一丁目4番5号 泉九段ビル ※原則フルリモート勤務のため、基本は自宅での勤務となります。 【アクセス】 東京メトロ東西線/半蔵門線・都営新宿線「九段下駅」6番出口 徒歩1分

勤務時間

9:00〜17:15

待遇・福利厚生

【勤務時間】 フレックスタイム制(フレキシブルタイム7:00-19:00)、標準労働時間 1日7.5時間 【福利厚生】 社会保険完備、退職金制度(東京商工会議所)、従業員持株会、福利厚生サービス(ベネフィットステーション加入)

休日・休暇

年間休日120日以上 土日祝、年末年始、夏期休暇(5日)、慶弔休暇、他

社員(人事)からのコメント

リモートワークやフレックスタイム制を導入していますので、仕事の状況に応じてプライベートを楽しむこともできます。残業時間は10~20時間程度、ワークライフバランスを保ちながら腰を据えて働いていただけます。

魅力

ソフトフロントホールディングスの100%子会社「株式会社ソフトフロントジャパン」は、平均年齢30~40代で構成されており、役職に関係なく発言や提案、相談ができる風通しの良い環境です。大手通信会社やメーカーとの繋がりが深く、高い技術力や提案力などを発揮してサービスやシステムを活用し、お客様へ問題の解決や新たな価値、満足感などを提供していただけます。

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