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【カスタマーサクセスマネージャ】■自社開発■SaaS型クラウドサービス/AIボイスボット「commubo（コミュボ）■顧客コンタクトセンター業務を成功に導く促進役！

株式会社ソフトフロントホールディングス - 「つながる」喜び、「つたわる」感動、を世の中にもたらすことをモットーに、先端技術を含めたテクノロジーを追求するプロフェッショナル集団

カスタマーサクセスマネージャ

800万円〜1000万円

東京都, 神奈川県, 千葉県, 埼玉県, 茨城県, 栃木県, 群馬県

フルリモート, フレックスタイム, toB自社サービス, 急募求人, 転勤なし, 服装自由

事業内容

株式会社ソフトフロントジャパン／カスタマーサクセスマネージャ

■東証グロース市場上場企業グループ■音声通信技術のリーディングカンパニー■生成AI含む最先端技術で次世代コンタクトセンタービジネス■ボイスボット事業拡大に伴う急募■裁量大

仕事内容

・導入前：セールス担当と共に、導入後の支援内容や効果事例を説明、提案・導入時：シナリオ制作や製品レクチャーなどのオンボーディング作業・導入後：オペレーション改善、ボイスボットのシナリオ改善などの運用支援、改善提案各フェーズにおいて、具体的な業務イメージは次の通りです。・お客様との打ち合わせ（対面、オンライン）、メール等での社内外コミュニケーション・顧客課題についてR&Dを含む他の社内チームとのコラボレーション・顧客の製品利用状況、改善ポイント分析と調査、導入効果分析など・顧客向けの資料作成（改善提案）と顧客プレゼンテーション【特に重要となる業務】・顧客の満度向上と長期的な関係を構築・顧客の使用状況をモニタリング、定量化、顧客に適切なアドバイスを提案・顧客のフィードバックをもとに社内の製品改善提案す・カスタマーサクセスストーリーの収集と活用（効果データ測定）・改善のためのアップセル、クロスセル・解約の抑止（チャーン抑止）、利用継続（リテンション）促進・ウェビナー、セミナーでの登壇

募集背景

新規事業拡大による増員

配属部署

コミュニケーションプラットフォーム事業本部プロダクト＆サービスグループ

概要

自社開発のSaaS型クラウドサービスであるAIボイスボット「commubo（コミュボ）」を導入した企業やパートナーに対し、製品サービスを最大限に活用できるよう支援し、コール業務を中心とした顧客サポート業務を成功に導く業務です。 ★自然会話 AI ボイスボット「commubo（コミュボ）」とは「commubo」は「継続的で」「複雑な」音声の会話に対応する自然会話 AI ボイスボットです。自然な会話の高速 AI、Web からの簡単操作、システム連携など、自動化や効率化のための機能性だけでなく、導入企業ごとに異なる業務体制や業務フローに最適にフィットする柔軟性を兼ね備えています。これまでコンタクトセンター業務を中心に、あふれ呼対策や注文受付、予約受付、督促業務など、受電業務・架電業務を問わず、さまざまな業界において電話業務の効率化や生産性向上を支援しています。

この仕事で得られるもの

最先端テクノロジー知見、業界知識と経営観点

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】東京都千代田区九段南四丁目8番19号 CIRCLES+市ヶ谷駅前 11階 ※原則フルリモート勤務のため、基本は自宅での勤務となります。【アクセス】 JR総武線市ヶ谷駅徒歩1分東京メトロ有楽町線・南北線市ヶ谷駅徒歩1分都営地下鉄新宿線市ヶ谷駅徒歩1分

勤務時間

9:00〜17:15

待遇・福利厚生

【勤務時間】フレックスタイム制（フレキシブルタイム7:00-19:00）、標準労働時間　1日7.5時間【福利厚生】社会保険完備、退職金制度(東京商工会議所)、従業員持株会、福利厚生サービス(WELBOX加入)

休日・休暇

年間休日120日以上土日祝、年末年始、夏期休暇(5日)、慶弔休暇、他

求める人物像

・顧客志向で、データを活用したコミュニケーションスキルを持つ方・問題解決能力が高く、プロアクティブに行動できる方・自らの部門にとらわれずにビジネスマインドを持たれている方

魅力

ソフトフロントホールディングスの100％子会社「株式会社ソフトフロントジャパン」は、平均年齢30～40代で構成されており、役職に関係なく発言や提案、相談ができる風通しの良い環境です。大手通信会社やメーカーとの繋がりが深く、高い技術力や提案力などを発揮してサービスやシステムを活用し、お客様へ問題の解決や新たな価値、満足感などを提供していただけます。

社員（人事）からのコメント

リモートワークやフレックスタイム制を導入していますので、仕事の状況に応じてプライベートを楽しむこともできます。残業時間は10～20時間程度、ワークライフバランスを保ちながら腰を据えて働いていただけます。

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