カスタマーサポート・業務改善のご経験を活かした、ポイントメディアの運用担当者を募集しています :D

仕事内容

EDOCODE のメイン事業である「ClariGO（クラリゴ）」のメディア運用担当者のポジションです。 ClariGO は、主に国内のクレジットカード会社を顧客とした「ポイント会員向けソリューション」を提供するサービスです。各カード会社のポイント会員が、よりポイントを活用できる場を提供するポイントモールの運営を中心に、会員の行動データや決済データを活用したデータドリブンなアプローチで、顧客企業のポイント会員基盤の活性化と収益化を支援しています。 今回募集しているポジションの方には、サービスを利用するユーザーへのカスタマーサポートと、日々の運用業務の効率化という二つの軸をメインにご担当いただきます。 カスタマーサポートは、サービスを利用するユーザーからの問い合わせに丁寧に対応するだけでなく、よくある課題をチームにフィードバックして対応フローそのものを改善していく仕事です。カスタマーサポート業務はチームメンバーと一緒に分担し、協力しながら進めていただきます。また、ユーザーと直接向き合う中で得られる現場感覚は、このサービスのビジネスモデルやステークホルダーの関係、運用ワークフローを深く理解するための、何よりの入口にもなります。 業務効率化の面では、問い合わせ対応のフローも含め、日々の運用を通じて気づいた非効率な点を洗い出し、ツールの活用や業務フローの改善を提案・推進していただきます。掲載ショップやコンテンツの管理・更新、特集やキャンペーンの実行といったサービス運用の実務を担う中で、「もっとうまくやれる方法があるはず」という視点を常に持っていただくことを期待しています。 業務に慣れてきたら、チームでの運用体制を一緒に考えながら、より幅広い運用業務へと役割を広げていっていただくことを期待しています。「まずは現場をしっかり知ってから、チームと一緒にもっといい形をつくっていきたい」という方にとっては、長く働きながら着実に成長できるポジションだと思います。 【 担当領域と業務内容 】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ # カスタマーサポート - サービスを利用するユーザーからの問い合わせ対応 - CS 対応フローの整備・改善 - 関連チームへのエスカレーションと連携 # 業務フローの効率化 - 日々の運用業務における課題の発見と改善提案 - ツールや管理機能の活用・整備 # サービス運用 - 掲載ショップ・コンテンツの管理、更新 - 特集やキャンペーンの実行、進行管理 - クリエイティブ制作の管理