株式会社インゲージ - 顧客対応の「困った」をなくすクラウドサービス「Re:lation」を開発・提供する急成長ベンチャー【IPO準備中/累計15億調達/グッドデザイン賞受賞】
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」の開発と提供 【ビジネスにおけるコミュニケーションの課題を解決する】 BtoB向けのクラウドサービスを開発している私たちインゲージは 国内約400万社の企業のお客様にこの想いを届けるために今日も走り続けています。 私たちが生み出したビジネスコミュニケーションの課題を解決する クラウドサービス「Re:lation」の国内導入社数は、右肩上がりで増加しています。 けれども、母数400万社を基にした導入率はまだたったの0.1%。 残りの99.9%のお客様は、まだ日々の問い合わせに悩みを抱えているはず。 コミュニケーションはすべての企業で不可欠なもの。 企業によって、人によって、そして時代によって、コミュニケーションの課題は絶えません。 だから「Re:lation」の対象となるお客様は国内400万社のすべての企業。 「Re:lation」を通して問い合わせの課題を解消し、自分たちが本当にやりたい仕事に注力できる。 そんな社会の実現を私たちは本気で目指しています。
◆フロントエンド開発の現状 チームは、Re:lation の主たる機能ごとにチームを分けて開発を進めています。 Re:lation はコミュニケーションの課題を解決するための「Horizontal SaaS」のため、チームごとにその主たる機能の顧客の業種属性に応じて、PMFを考えて機能追加・改善を行なっています。 またデザインについては Figma を使って、デザイナーと協調しながら進めています。 ◆私たちが取り組みたいけれどまだ出来ていないこと <フロントエンド領域> ・vue3対応の実施 ・カバレッジの向上 ・デザイナーとの協調をスムーズにするための仕組み化(Story Bookなどの活用) ・バックエンドとの協調をスムーズにするための仕組み化(OPEN APIなどの活用) ・デプロイ頻度向上に対する取り組み(最新リソースのブラウザ更新判断など) <開発部全体> ・新規プロダクトの開発 ・顧客セグメントを更に広げるための新機能開発 ・定期的な技術発信 ・エンジニアとセールス、サポートとの協調 ・エンジニアから機能を提案できる仕組みづくり(ユーザーヒアリングなど) ◆具体的な業務 Re:lation の新機能開発・機能改善を中心としたプロダクト開発に必要な全てのフェーズに携わっていただきます。 <開発関連> 実装・テストコード追加・レビュー・検証などプロダクト開発に必要なことを職能に縛られず横断的に行っていただきます。 <問い合わせ対応> 仕様確認、パフォーマンス劣化、不具合調査など <基盤仕様検討> 技術調査、ライブラリ選定、コンポーネントの I/F や仕様決め <機能仕様検討> PdM・デザイナーとの協働など <開発プロセス> 多くの場合スクラムをフレームワークとしたアジャイル型の開発を行なっています。プロダクトオーナーが決定した優先度をもとにタスクをアサインしていきます。また、定期的にチームで振り返りを行い、改善のサイクルを回しています。 <その他> 採用・技術調査など、サービスやチームをより良くするために必要なことも行っていきます。 ◆今後の拡大イメージ ・機能開発チームを拡大し、より素早いプロダクト開発を目指す ・機能開発×3 , SRE , QA , AI , Mobile の7つのチームを作り組織を拡大する ◆入社後に期待していること ・PROD/STG 限らずエラーに対し、同じエラーが出ないための仕組み化を考える ・チームリーダーを技術的にサポートし、メンバーの技術フォローをする ・新機能の開発について任せられるようになる ・内部外部問わず勉強会などで発表し、インゲージおよび技術への貢献をする ・vue3への移行を推し進め、より早くリリースできる
募集背景
会社や事業の拡大、導入社数の急増に伴いユースケースや要望が多様化しております。 今まで以上に素早いプロダクトの強化や新規プロダクトの開発が求められていますが、フロントエンド領域に精通した正社員がほとんどおりません。 そのため、今後のRe:lationのUI/UXデザインを中長期に渡って改善し、新しいコミュニケーションの形やユーザー体験を一緒に具体化していけるフロントエンジニアを募集しています。
配属部署
開発部
概要
◆インゲージについて インゲージは企業向け統合型コミュニケーションプラットフォームを開発・提供し、「ひとり一人に向き合うをカタチにする」をミッションにビジネスにおけるコミュニケーションの課題にチャレンジしています。 ビジネスにおけるコミュニケーションにはたくさんの課題があります。問い合わせの対応漏れ、対応の遅れなどのミス、別々のスタッフが同じ質問に個々に回答してしまう二重対応も問題です。悪くすれば個人情報の漏洩にもつながりかねません。このような問題から無用なクレームを生むことも少なくありません。 気持ちの良い対応は顧客とスタッフ双方に大きな恩恵をもたらします。一方忙しくなればなるほど、一つ一つのコミュニケーションにきちんと向き合うことが難しくなります。 ◆サービスについて 主力サービスである「Re:lation」はこれらの顧客対応の『困った』をなくすべく、2014年12月にリリースしました。導入先はECやコールセンターといった問い合わせが頻発する事業をはじめ、幅広い業界、規模のお客様に支持され、導入社数は5,000社を超えました。 今後は導入企業の膨大な問い合わせ対応のデータを活用し、さらに満足度の高い顧客体験を実現したいと考えています。それを一緒に実現させていきませんか?
この仕事で得られるもの
・ベンチャーだからこそ一人ひとりの役割も大きく、また自分の意見が反映されやすい環境です。 ・自社製品のため自分の作った機能が直接カスタマーサクセスにつながることを実感できます。 ・毎月着実に売上を伸ばしており、これからさらに大きくなっていく会社です。それぞれのフェーズごとに課題やチャレンジがあり、会社の成長と共に自身も成長することができます。 ・20代から50代まで幅広い年代のエンジニアが活躍中!様々なバックグラウンドを持つ社員同士で勉強会などを通じながらスキルアップしています。
勤務地
【勤務地詳細】 《働き方の選択可能》 国内フルリモート / 出社(週1リモートOK) 《東京》東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー 《大阪》大阪市北区芝田1-14-8 梅田北プレイス 【アクセス】 《東京》 京王線「初台」駅 徒歩5分 JR山手線「新宿」駅 徒歩14分 《大阪》 阪急「大阪梅田駅・茶屋町口」から徒歩3分 JR「大阪駅」から徒歩7分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
・各種社会保険(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険) ・社員持株会制度 ・交通費支給(30,000円/月まで) ・セミナー、勉強会、カンファレンス参加費補助 ・ディスプレイ台、キーボード、マウス購入費負担 ・書籍購入費用負担 ・慶弔見舞金 ・永年勤続表彰制度 ・社内公募制度 ・ベネフィット・ワン - 各種福利厚生サービス利用可能
休日・休暇
年間休日125日 ・完全週休2日制(土・日) ・祝日 ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・年次有給休暇 - 有休は1時間単位で使用可能 ・時差出勤可能
技術スタック
Webバックエンド:Ruby, Ruby on Rails, RSpec, Sidekiq, Unicorn Webフロントエンド:TypeScript, Vue.js, JavaScript, AngularJS, webpack, Jest データベース:PostgreSQL インフラ:AWS(ALB, ECS, Aurora, S3, SQS, Lambda, ElastiCache, OpenSearch など), Terraform
使用ツール
Biz基盤:Google Analytics リポジトリ管理:GitHub CI/CD:GitHub Actions, AWS CodePipeline 開発環境:Docker, Docker Compose 監視:New Relic コミュニケーション:Slack, Google Meet タスク管理:Asana
環境
開発PC:MacBook Pro もしくは Windows から選択いただきます。 エディタ:RubyMine や Visual Studio Code などエディタは自由に選択できます。(会社負担) 技術顧問:”Rubyの父” まつもとゆきひろ氏との定期的なセッションを行っています。 カンファレンス参加支援:RubyKaigiなどのカンファレンスへの参加を会社が負担します。 書籍購入制度:技術書から経営本まで、欲しい本は会社負担で購入できます。 社内環境:服装自由、イヤホン可
開発部のメンバーを一部ご紹介
・大手IT企業のグロース期にBtoBクラウドサービス開発をしたCTO, CPO ・小学生からプログラミングをはじめ、40年近くプログラミングをしているフルスタックエンジニア ・SIer から Rails を独学しベンチャーに飛び込んできたバックエンドエンジニア ・公務員からジョブチェンジしたバックエンドエンジニア
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