【SaaSカスタマーサポート】顧客の声で製品開発を加速！累計21億円調達ベンチャー

仕事内容

仕事内容：SaaS事業の成長を顧客体験から牽引する ■ 募集ポジションのミッション 私たちのミッションは、「"一人ひとりに向き合える"を具現化する」こと。 高い継続率（99%）を誇る顧客対応クラウド『Re:lation（リレーション）』のカスタマーサポート中核メンバーとして、お客様の成功（サクセス）を最前線で支え、サービス開発に直結させる役割を担っていただきます。 お客様とのコミュニケーション量が最も多いこのポジションは、単なる「問い合わせ対応」に留まらず、事業の成長を左右する戦略的な役割を果たします。 ■ 具体的な業務内容と働き方 自社開発SaaSプロダクト『Re:lation』をご利用いただいている企業様からの問い合わせ対応がメイン業務となります。 1. 問い合わせ対応（メイン業務） チャネル： メール、チャット、電話 対象　　： 既存顧客からのシステムの使い方、機能に関する質問、要望、不具合の対処 対応件数： 1日あたり平均20件～30件程度 チーム連携： チーム内で連携・分担しながら業務を進めます。 【この仕事の面白さ】 『Re:lation』は使い方の自由度が高いため、マニュアルや過去事例だけでは対応できない、「答えのない問い」に向き合う機会が多くあります。この新しい問いへの対応経験や、お客様からいただいたご要望は、毎週のミーティングで開発チームへ直接共有され、機能追加の検討リストに入るなど、あなたの声がサービス開発に直結します。不具合の際には開発エンジニアと密に連携し、解決まで丁寧に導きます。 2. サポート体制の構築・改善（慣れてきたら挑戦する業務） 基本業務に慣れた後は、お客様の満足度を最大化し、サポート体制への信頼感を高めるための下記業務に挑戦していただきます。これらはチーム内で分担して進めます。 ・ユーザー向けナレッジ整備 　 FAQサイトやWebマニュアルの作成・更新 ・プロダクト開発への参加 　新機能や新プロダクトに関するスプリントレビューへの参加 ・顧客深耕 　長期利用のお客様に対する能動的なヒアリング（お困りごとの確認など） ・オペレーション改善 　 社内教育資料やオペレーション文書の整備・見直し ■ 目指せるキャリアパス：事業の急成長と共にポジションを掴む 当社はIPO準備中の急成長フェーズにあり、カスタマーサポートの枠を超えたキャリアに挑戦できる可能性が豊富にあります。 ・マネジメントキャリア 　将来的には、部長、マネージャーなど、部門を統括するマネジメントレイヤーとして、経営に近い立場で組織運営に携わっていただくことが可能です。 ・新規事業・多角化 　事業の多角化やプロダクトラインの拡張が想定される中で、カスタマーサポートで培った顧客視点を活かし、事業開発や特定事業の事業責任者といったミッションに挑戦する道も十分に開かれています。 あなたの成長意欲と顧客視点が、会社の未来を創ります。