【東京/スーパーバイザー】メールカスタマーサポート業務でチームマネージメントをお任せします！
アディッシュ株式会社 - スタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。
事業内容
【主な事業内容】 アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。 【グロース支援サービス事業】 カスタマー定着支援、チャーン対策、お問い合わせ対応、カスタマー投稿によるリスク対策など、カスタマーサクセスやカスタマーサポートに関わる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援します。 【アダプション支援サービス】 炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどのソーシャルリスク対策や、AI化など新しいテクノロジーへの適応課題解決を支援するサービスを提供しています。 【自社プロダクト事例】 ■カスタマーサクセスサービス「CS STUDIO」 ■カスタマーサポートサービス「SOCIAL APP SUPPORT」 ■アノテーションサービス「DATA Crab」 ■リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」 ■ネットいじめ対策サービス「スクールガーディアン」 ■チャットボット「hitobo」 ■誹謗中傷投稿AIによる再考アラート「matte」 ■中小企業向け炎上対策SaaS「Pazu」
仕事内容
【概要】 ソーシャルアプリを利用しているお客様からのお問い合わせを、クライアント企業に代わって対応するサービスは、1000アプリ以上の運用を行うまでに成長。案件の管理やチームメンバーのマネージメントをお任せします。 【具体的な仕事内容】 ■5～20名規模のアルバイトメンバーのシフト作成、勤怠管理、対応改善施策構築等管理者業務全般 ■クライアントとの情報共有、問題発生時の報告、レポート作成、定例会議への参加 【仕事の魅力】 ■クライアントとのやりとりで裁量権が広いので、自分の提案でクライアントの問題解決に至った際のやりがいが大きい ■管理者としてのスキル、社内外への調整能力が身につく 【社内の雰囲気】 アットホームな雰囲気の中、コミュニケーションを大切にする20代～30代前半のスタッフを中心に若手メンバーが活躍している環境です。
募集背景
増員
配属部署
カスタマーソリューション事業部
概要
アディッシュ株式会社は、「つながりを常によろこびに」という企業ミッションを軸に、インターネット上で発生する様々な課題の解決サービスとシステムを提供しているITベンチャー企業である。 利用者は、企業、学校関係者、一般のインターネットユーザ等、実に幅広い。そのサービスには、「情報に対する機会を広くふんだんに得られる社会にしたい」という強い思いを反映されている。 既存事業を拡大しつつ、新規事業にも積極的にチャレンジする。 同社の思いに共感し、ミッションを果たすため共に進む新たな人材を求める。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都品川区西五反田1-21-8 KSS五反田ビル8F 【アクセス】 JR山手線/東急池上線/都営浅草線 五反田駅 徒歩5分 JR山手線/りんかい線/湘南新宿ライン 大崎駅 徒歩6分 東急池上線 大崎広小路駅 徒歩1分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
■各種社会保険完備 ■通勤手当支給（上限月2万円まで） ■介護休暇 ■産前休暇/育児休暇※取得実績多数 ■ストックオプション制度（正社員のみ） ■住宅手当（正社員のみ） ■引越支度金／50km超（正社員のみ) ■CEOによる事業リーダー育成研修 ■全拠点横断のSV基本研修 ■トーマツイノベーションクラブの研修受講 ■「schoo」動画研修 ■資格取得補助制度 ■外国語学習補助制度
休日・休暇
⼟曜、⽇曜、祝⽇、年末年始、慶弔休暇、有給休暇 （全社行事のため、年に1～2回程度⼟曜⽇出社。代休あり）
つながりを常によろこびに
多様化するコミュニケーションサービスやソーシャルメディアは、情報と知恵の時代といわれる現在において、新しい大いなる価値を生んでいます。 しかし、ときに、新たなコミュニケーション手段によってもたらされた「つながり」が、今までにない問題を生み、それが社会問題のような大きな課題に発展することもあります。 そのような、「つながり」によって生じる、新たな課題の解決に貢献することで、私たちは、「つながり」が「よろこび」であり続けられる世の中に資する存在でありたいと考えています。
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