【テクニカルサポート(スペシャリスト)】API実装支援・データ活用でクライアントの技術課題を解決
株式会社バニッシュ・スタンダード - 導入ブランド3000以上！売上好調/福利厚生充実/上場準備中！販売スタッフの人生を変えるDXアプリ「STAFF START」を開発・提供
事業内容
STAFF STARTはスタッフの販売力をオンラインに拡大し、EC売上を向上させます。写真や動画投稿で販売スタッフの貢献を可視化し、個人や店舗単位で評価可能がです。
仕事内容
STAFF STARTでは顧客・ベンダーとの技術的なやりとり(API仕様の説明、計測タグ検証、データ不整合調査等)が増えており、これを専任で担う体制へ分離することになりました。導入・改修時の技術的な問い合わせ対応やAPI実装支援を担っていただきます。業務手順ドキュメント約50本、過去の仕様問い合わせ事例800件超を引き継ぎ資産として活用しながら着実に立ち上がっていただける環境です。 具体的な業務内容は、、 ▼仕様に関する問い合わせ対応 顧客・ベンダー・社内から届く「この仕様はどうなっているか」への回答。過去事例集を検索し、なければ調査して回答し、事例として蓄積する ▼API実装支援 顧客が自社サイトに独自実装する案件で、デザイン(Figma/カンプ)を受け取り、どのAPIをどう呼ぶかの実装指示書を作成。標準APIで実現できる/できないの判定と、代替手段の提示 ▼タグ・計測まわりの設定と検証: 表示ウィジェットの設定変更と本番反映。計測タグ(PV/カート/購入完了)が正しく動作しているかのテストと切り分け ▼データ抽出とレポーティング 顧客別の売上・PV・配信量などを、既存の手順に沿って抽出・レポート化(月次・日次)。商品マスタの取込結果の反映確認 ▼請求データの月次チェック 定義済みの検知ルールに沿って請求明細を点検し、要確認項目を洗い出す 【入社後、想定される動き】 ・〜3ヶ月: 業務手順ドキュメントと過去の仕様問い合わせ事例をもとに、既存案件の仕様問い合わせ対応・タグ検証など難易度の低い業務からキャッチアップ。並行して主要クライアントの技術的背景を把握していきます。 【主な利用ツール】 ・API仕様書・技術ドキュメント管理ツール ・SQL実行環境(既存クエリ・手順が用意されています) ・GA4・タグマネージャー等のWeb計測ツール ・Slack、Notion、スプレッドシート ・Gemini・Claude等のAIツール(業務効率化に積極活用)
募集背景
STAFF STARTの導入・改修時には、顧客側エンジニアやベンダーとの技術的なやりとりが日常的に発生します。これまでこの領域は顧客担当が兼務してきましたが、案件規模の拡大にともない、顧客対応の速度と品質をさらに高めるため、技術支援を専任で担う新しいポジションとして立ち上げることになりました。
配属部署
Customer Experience部署
この仕事で得られるもの
【ポジションの魅力】 ・ユーザー（店舗スタッフ）との圧倒的な距離の近さと手応え。サービスの手触り感。 ・業務手順ドキュメント約50本、過去事例800件超という引き継ぎ資産が整備されており、技術系サポートの専任経験がなくても着実に立ち上がれる ・API仕様の理解からデータ抽出、請求チェックまで、技術的な守備範囲を段階的に広げていける ・社内で積極的に活用しているAI(Gemini・Claude)を業務に取り入れながら業務効率化を実践できる ・裏側の技術的な課題解決を通じて、顧客体験の向上に直接貢献できるポジション
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区神宮前1-8-14 ※1棟借り上げの新オフィスです！ 【アクセス】 JR山手線「原宿駅」より徒歩5分 東京メトロ千代田線「明治神宮前駅」より徒歩2分 東京メトロ副都心線「明治神宮前駅」より徒歩2分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・フレックスタイム制（コアタイムなし） ※10:00~19:00、11:00~20:00にて勤務しているメンバーが多いです。 ・通勤手当（上限月額5万円まで） ・社会保険完備（健康・厚生年金・労災・雇用） ・住宅手当（条件あり） ・ラーニング制度（書籍購入・セミナー参加費の補助） ・接客体験手当（上限1万円/月） ・メンテナンス（ジム・エステなど）手当（上限1万円/月） ・服装自由（デニム、サンダル、金髪などもOKです） ・フリードリンク（コーヒー、お茶、牛乳、お酒など） ・副業OK ・社内ランチ制度 ・結婚祝い金 ・出産祝い金
休日・休暇
・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・GW ・有給休暇 ・ウェルカム休暇（入社初日から5日間の特別休暇を付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・育児休暇 ・産前産後休暇 ・ハネムーン休暇 ・時短勤務
組織の魅力
(1)事業への愛が強いメンバーが集まった会社 現存するメンバーは当社の事業に興味を持ち、強く共感して入社してくれた仲間ばかりです。 そのため部署間問わずワンチームとして、お互いの得意を活かし不得意を補い合う文化が根づいています。 (2)高い裁量を持って業務に臨める環境 まだまだ成長フェーズの組織だからこそ、基本的に目標設定や目標達成までのプランや働き方に至るまで、ご自身で設定、調整しながら業務に臨んでいただきます。そのため、個人のwillを軸にキャリア形成の方向性、スピードを調整していただけます。 (3)当社ならではのユニークな制度 クライアントの理解を深めるために制定された「接客体験手当」や、代表の社員を大事にしたい気持ちから制定された「リラクゼーション手当」など、他社にはない珍しい福利厚生を採用しています。
STAFF STARTが革めてきた常識
(1) スタッフの働き方を革める ・24時間365日、販売機会を創出 ・店舗に依存しない働き方を実現 ・個人の発信が直接売上に繋がる仕組み ▼実績 ・1投稿あたりの最高売上: 約1億円 ・個人の年間最高売上: 約28億円 ・年間流通総額: 2,000億円以上 ・▷ 「スタッフ個人が大きな市場をつくる」新しい販売モデルを確立 (2) スタッフの評価を革める ・投稿・接客・売上の貢献が可視化 ・成果に応じたインセンティブ設計が可能 ・オンラインとオフラインを横断した評価 ▼実績 ・インセンティブ創出: 年間10億円 ・店舗スタッフの最高月収: 1,000万円超 ・▷ 評価機会の創出により、生産性と報酬を飛躍的に向上
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