【CSM/1→10仕組み化】接客・販売職の賃上げを促進させるSTAFF DX SaaSのCSMリーダー候補を募集します！
株式会社バニッシュ・スタンダード - 導入ブランド3000以上！売上好調/福利厚生充実/上場準備中！販売スタッフの人生を変えるDXアプリ「STAFF START」を開発・提供
事業内容
STAFF STARTはスタッフの販売力をオンラインに拡大し、EC売上を向上させます。写真や動画投稿で販売スタッフの貢献を可視化し、個人や店舗単位で評価可能がです。
仕事内容
STAFF STARTは3,000を超えるブランドに導入いただいていますが、契約継続(解約防止・更新)の対応は、現場の感覚や個人の経験に頼っている部分がまだ多く残っています。だからこそ今、個社対応の中で契約継続の"勝ちパターン"を見つけ、実行し、周囲に広げていける方を求めています。 具体的な業務内容は、、 ・既存クライアント(3,000ブランド超)への契約継続・活用促進に向けたコミュニケーション ・解約予兆の早期発見と対応(チャーン防止アクション) ・契約更新・アップセル提案(エンタープライズクライアントへの提案含む) ・対応の中で見えてきた成功パターンの言語化・ナレッジ化 ・社内(プロダクト・営業等)と連携した顧客課題の解決
募集背景
契約継続を仕組み化して事業成長を支えるカスタマーサクセス体制の強化が急務となっており、現場で契約継続の勝ちパターンを実行できるCSM(メンバー)を新設ポジションとして募集します。
配属部署
カスタマーサクセスチームに所属し、既存マネージャー、メンバーと連携しながら担当クライアントを持ちます。個人の実行力に加えて、チーム全体への型化・ナレッジ共有も期待される環境です。
この仕事で得られるもの
・契約継続の"型"がまだない今だからこそ、自分の動き方がそのまま会社の仕組みになる裁量の大きさ ・Gemini・Claudeなど生成AIを日常的に活用しながら、より付加価値の高い顧客対応に時間を使える環境 ・エンタープライズクライアントへの提案経験や、販売職での現場感覚を活かせるフィールド
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区神宮前1-8-14 ※1棟借り上げの新オフィスです！ 【アクセス】 JR山手線「原宿駅」より徒歩5分 東京メトロ千代田線「明治神宮前駅」より徒歩2分 東京メトロ副都心線「明治神宮前駅」より徒歩2分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・フレックスタイム制（コアタイムなし） ※10:00~19:00、11:00~20:00にて勤務しているメンバーが多いです。 ・通勤手当（上限月額5万円まで） ・社会保険完備（健康・厚生年金・労災・雇用） ・住宅手当（条件あり） ・ラーニング制度（書籍購入・セミナー参加費の補助） ・接客体験手当（上限1万円/月） ・メンテナンス（ジム・エステなど）手当（上限1万円/月） ・服装自由（デニム、サンダル、金髪などもOKです） ・フリードリンク（コーヒー、お茶、牛乳、お酒など） ・副業OK ・社内ランチ制度 ・結婚祝い金 ・出産祝い金
休日・休暇
・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・GW ・有給休暇 ・ウェルカム休暇（入社初日から5日間の特別休暇を付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・育児休暇 ・産前産後休暇 ・ハネムーン休暇 ・時短勤務
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