【急成長SaaSのカスタマーサクセス】誰もが幸せになれる世界をつくる！”働き方・収入改善”という難問に正面から立ち向かい、業界の未来を変えませんか？
株式会社バニッシュ・スタンダード - 導入ブランド3000以上！売上好調/福利厚生充実/上場準備中！販売スタッフの人生を変えるDXアプリ「STAFF START」を開発・提供
事業内容
株式会社バニッシュ・スタンダードは、店舗スタッフのDXアプリケーションサービス” STAFF START ”を企画・開発・運営している会社です。 ▼STAFF START とは スタッフの販売力をオンラインにも拡大できる“スタッフDX”サービスです。 スタッフが簡単にスマートフォンやPCから簡単に商品接客投稿ができるようになり、写真や動画、ブログ、レビューなど多彩な接客表現でECサイトのコンテンツを増やすことでEC売上アップや顧客のファン化にもつながります。 これまで評価されてこなかった販売スタッフのオンラインでの貢献度を可視化することにより、貢献を可視化し個人や店舗単位で評価できる仕組みです。 現在はSTAFF STARTを経由した流通金額は年間1700億円を超え、トラフィックは月間50億を超えるなど、成長速度はさらに加速を続けています！ 「店舗スタッフの年収を1,000万円にする」をコンセプトにおき、店舗スタッフと企業、顧客の3点を「EX（Employee Experience）」と「E2C（Employee to Customer）」でつなぐ世界観を実現します。 業界はアパレル、アウトドア、化粧品、家具・インテリアなど幅広く導入頂いています。 導入事例として、ニトリ、3COINSなどのパル、ライトオン、メガネのJINSなど多くの馴染み深い企業様にも導入いただいています！ ”現場で働くスタッフの年収をあげる”を軸に、既存機能の拡充はもちろん、新規機能の企画・開発、新規連携など、日々サービスを成長させ続けています！
仕事内容
【ミッション】 導入いただいた企業のメリット追求や活用促進はもちろんですが、その先に存在する店舗スタッフのEX、購入体験の向上など、STAFF STARTを「届けた先の未来」までクライアントと一緒に創っていただきます。 【カスタマーサクセスについて】 STAFF STARTを導入いただいた企業様へ導入支援のためのオンボーディングから、活用促進のためのオペレーションや、価値最大化のためのアップセル・クロスセル提案を行うなどカスタマーサクセスの業務は多岐に渡ります。 新たにご導入いただく企業・ブランドへ支援を行っていくために今回新たなメンバーを募集いたします！ 【具体的な仕事内容】 ■オンボーディング(導入対応) 導入企業、ベンダー、弊社の3社間でのキックオフを行い、弊社仕様書に沿って開発してもらうよう質疑応答に答えます。 店長会に参加しレクチャー会を実施することもあります。 ■オペレーション サポートサイトを活用しながら、導入企業のKPI達成に向けてサポートします。 サービス利用はもちろん、スタッフの評価を行い効率的に活用できるよう定期的にフォローします。 ゆくゆくは以下の業務もお願いしていきます！ ■利用率が低いクライアントへの活用促進のための提案及び戦略立案と実行 ■アップセル、クロスセル戦略の立案と実行 ■利用企業からのフィードバックを開発チームへ連携しプロダクトの改善提案 ■プロダクトの機能・仕様変更に合わせて資料の更新 ■問い合わせ対応 業務を覚えていきながら、「こうした方が効率的では？」「こんな資料があれば分かりやすいのでは？」と、新しい手法を取り入れながら業務効率化もお願いしたいと思っています。 【今後の展望】 私たちは、海外進出も視野に入れ、上場を目指しています。 そして、サービス、福祉、介護といった給料水準が低い業界をできるだけ早く助けに行きたい。世界にスタッフスタートを浸透させて、世界中の現場の人たちが報われるような世の中にしたいと思っています。 STAFF STARTは、スタッフ一人一人の投稿コンテンツを経由したEC売上やPVがどれだけ発生したか、といったような”成果”が可視化されるため、雇用側は、その実績を店舗やスタッフ個人の評価に役立てることができます。 そして、実績が可視化されることによりスタッフのモチベーションが高まり、成果給などの形で給料に反映されれば、他業界に比べて低いとされる業界の賃金水準も改善され、現場のスタッフの社会的地位の向上にもつながると考えています。
募集背景
導入企業からの満足度が高く、解約企業はほぼありません。そのためご導入企業が増えれば増えるほどカスタマーサクセスの業務が増加しています。 LINE社との共同開発の「LINE STAFF START」もリリースされ、ご契約企業様も増加を続けています。 パワフルな社長の元で、「”人”の仕事を奪わないECサイト」のプロダクトに関わり、ECやビジネスについて深く学んでみたい方、ぜひ一緒にバニッシュ・スタンダードで一緒に楽しい仕事をしましょう！
配属部署
所属はカスタマーサクセスユニットになり、現在は7名で構成。 1名で全工程を担当するのでなく、協働しながら業務を遂行しています。 カスタマーサクセス経験者は少なく、バックボーンはさまざま。今後も増加する導入ブランド数に対応していくために、全員で試行錯誤を重ねながら組織の仕組みづくりを行っています！
概要
【導入ブランド数は2600超え！】 サービスを展開しているブランド・施設、小売業・サービス業の企業様に多く導入いただいております！ 以下ご導入企業の一例です。 ---------------------- 株式会社ベイクルーズ、株式会社ニトリ、株式会社ヤマダデンキ、エノテカ株式会社、カシオ計算機株式会社(CASIO)、株式会社アイスタイル(@コスメ)、株式会社ワールド、株式会社パル、株式会社ゴールドウイン、ロクシタンジャポン株式会社、株式会社コーセー、三井不動産株式会社、株式会社三越伊勢丹、株式会社ルミネ（※敬称略 / 順不同）
この仕事で得られるもの
・世の中を変えることができる革命を体験できる ・「地方創生」や「社会貢献性」につながるプロダクトに携われる ・ECやビジネスの深い知見 ・課題解決における提案力 ・トライアンドエラーを繰り返し、新たな成功事例を生み出す体験ができる
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区神宮前1-8-14 ★自慢のおしゃれなオフィス！地下から屋上（4階）まで一棟まるまる弊社です！ 【アクセス】 JR山手線「原宿駅」より徒歩5分 東京メトロ千代田線「明治神宮前駅」より徒歩2分 東京メトロ副都心線「明治神宮前駅」より徒歩2分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【勤務時間】 フレックスタイム制（1日の標準労働時間 8時間00分） ※10:00~19:00、11:00~20:00にて勤務しているメンバーが多いです。 【福利厚生】 ・通勤手当（全額支給） ・社会保険完備（健康・厚生年金・労災・雇用） ・住宅手当（条件あり） ・技術書購入制度 ・被服購入手当（上限1万円/月） ・メンテナンス（ジム・エステなど）手当（上限1万円/月） ・服装自由（デニム、サンダル、金髪などもOKです） ・フリードリンク（コーヒー、お茶、牛乳、お酒など） ・社内ランチ制度 ・結婚祝い金 ・出産祝い金
休日・休暇
・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・育児休暇 ・産前産後休暇 ・ハネムーン休暇 ・時短勤務
試用期間
あり(3ヶ月、条件変動なし)
ビジョン・ミッション
【ビジョン】 常識を革める 【ミッション】 好きを、諦めなくていい世界を。 《つまらない常識を革め、おもしろく生きる人を世界中に》 私たちの存在意義は、「VANISH STANDARD＝消す・常識」という社名の由来そのもの。 世の中のつまらない常識を⾰め、世界中をおもしろく⽣きる⼈でいっぱいにし続けていきます。
バリュー
1.Be free By Foregoing social standards（前例を捨てる 馬鹿であれ） 2.Be Considerate for People of the Future（未来の⼈を想いやる志であれ） 3.Be a consummate professional（挑戦するプロフェッショナルであれ） 4.Be ultra playful（遊び心全開であれ） 5.Be the ultimate friend（最高の仲間であれ）
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