【CSリーダー候補｜未経験歓迎!!】年間”約4億円”の賞与を創出！”スタッフDX SaaS企業でCSリーダー候補を募集しております！
株式会社バニッシュ・スタンダード - 導入ブランド3000以上！売上好調/福利厚生充実/上場準備中！販売スタッフの人生を変えるDXアプリ「STAFF START」を開発・提供
事業内容
STAFF STARTはスタッフの販売力をオンラインに拡大し、EC売上を向上させます。写真や動画投稿で販売スタッフの貢献を可視化し、個人や店舗単位で評価可能です。
仕事内容
ミッションは、導入企業をサクセスに導くことに加え、その先にいる 店舗スタッフとお客様のメリット まで含めて成果を最大化することです。 STAFF STARTの活用拡大 と、より多くの機能をご利用いただくための 利用拡大提案（アップセル／クロスセル） を主に担っていただきます。 具体的には、、 1）既存顧客の成果最大化（アカウントマネジメント） 顧客との関係を深耕し、継続的かつ促進的な価値提供をしていくために定期的にフォローをします。 ・顧客の状況把握と定期フォロー（課題整理／進捗確認／活用支援） ・契約更新に向けた成果報告、プロダクトの思想・今後の展望の共有 ・中長期視点での課題解決支援（継続・拡大のための合意形成を含む） ・利用拡大提案（アップセル／クロスセル）の創出 2）施策の立案・実行（活用拡大を仕組みにする） メンバー同士で成功体験の共有や新機能の活用支援などを通じて既存顧客の課題解決や目標達成をサポートします。長期的な信頼関係を築き、顧客のビジネス成長を後押しして頂きます。 ・既存顧客のパイプライン管理（更新・利用拡大の見立て） ・利用金額・利用状況にもとづくチャーンリスクの判断と打ち手設計 ・オンボーディング担当と連携した定着化・離脱防止の推進 ・成功事例の共有／新機能活用の支援を通じた、価値提供の再現性づくり 3）各部門との連携 マーケティング、セールス、プロダクト開発などの多部門と協働し、顧客への提案の質を高めていただくと共に幅広いスキルを活かし、会社全体の事業成長に寄与することが可能です。 ・マーケティング／セールス／プロダクト開発と協働し、提案の質を向上 ・顧客の状況に応じた活用最大化支援、新規サービスの企画・提案検討 4）その他（必要に応じて） ・導入支援、オンボーディング
募集背景
販売員で年収1000万円の事例を排出した、弊社の主軸となるサービスSTAFF STARTは、ブランドの売上向上のみならず、現場スタッフの働き方の見直しや評価制度設計等、その影響は広範囲に渡ります。 そのため、関わるステークホルダーはEC責任者/担当者にとどまらず、店舗運営責任者/担当者や人事、現場の店舗スタッフ、システムベンダー、必要に応じて経営層と会話し、今後さらにスピード感を持って活用拡大と成果創出 を進めていく必要があります。 そこで今回、既存顧客が成果を出し続ける状態をつくり、プロダクト価値の最大化をリードいただける CSリーダー候補を募集します。
配属部署
カスタマーサクセスユニット ・マネージャー：1名 ・メンバー：5名
この仕事で得られるもの
・CSマネージャー／スペシャリストに加え、サービス開発に深く関わり 事業開発・プロダクトマネージャーへスライドするなど、多彩なキャリアの起点になれる ・著名な大手企業の経営者と、現状課題の改善だけでなく未来の経営方針に踏み込んで伴走できる ・手を挙げれば任せられる裁量の大きい環境で、成長機会を自ら作れる ・部署間問わずワンチームで、得意を活かし不得意を補い合う文化 ・「接客体験手当」「リラクゼーション手当」など、他社にはない福利厚生あり
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区神宮前1-8-14 ※1棟借り上げの新オフィスです！ 【アクセス】 JR山手線「原宿駅」より徒歩5分 東京メトロ千代田線「明治神宮前駅」より徒歩2分 東京メトロ副都心線「明治神宮前駅」より徒歩2分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・フレックスタイム制（コアタイムなし） ※10:00~19:00、11:00~20:00にて勤務しているメンバーが多いです。 ・通勤手当（上限月額5万円まで） ・社会保険完備（健康・厚生年金・労災・雇用） ・住宅手当（条件あり） ・ラーニング制度（書籍購入・セミナー参加費の補助） ・接客体験手当（上限1万円/月） ・メンテナンス（ジム・エステなど）手当（上限1万円/月） ・服装自由（デニム、サンダル、金髪などもOKです） ・フリードリンク（コーヒー、お茶、牛乳、お酒など） ・副業OK ・社内ランチ制度 ・結婚祝い金 ・出産祝い金
休日・休暇
・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・GW ・有給休暇 ・ウェルカム休暇（入社初日から5日間の特別休暇を付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・育児休暇 ・産前産後休暇 ・ハネムーン休暇 ・時短勤務
組織の魅力
(1)事業への愛が強いメンバーが集まった会社 現存するメンバーは当社の事業に興味を持ち、強く共感して入社してくれた仲間ばかりです。 そのため部署間問わずワンチームとして、お互いの得意を活かし不得意を補い合う文化が根づいています。 (2)高い裁量を持って業務に臨める環境 まだまだ成長フェーズの組織だからこそ、基本的に目標設定や目標達成までのプランや働き方に至るまで、ご自身で設定、調整しながら業務に臨んでいただきます。そのため、個人のwillを軸にキャリア形成の方向性、スピードを調整していただけます。 (3)当社ならではのユニークな制度 クライアントの理解を深めるために制定された「接客体験手当」や、代表の社員を大事にしたい気持ちから制定された「リラクゼーション手当」など、他社にはない珍しい福利厚生を採用しています。
STAFF STARTについて
今では当たり前となった、ECサイト上で見られる「スタッフコーディネート」。その新たな購買体験をいち早く生み出し、広く浸透させてきたのが「STAFF START」です。 「STAFFSTART」は、「好きを、諦めなくていい世の中を。」をビジョンに掲げ、店舗スタッフの接客力をそのままECでも活かせる“オンライン接客”を実現した日本初のSaaSサービスです。店舗スタッフがECサイト（オンラインストア）やSNSに投稿したコーディネートやレビューが売上に直接つながり、さらにはオンライン上の売上も店舗スタッフの評価・賃金アップにつながるなど、従来の接客や販売の在り方を変え、日本だけでなく世界でも注目され始めているサービスです。現在では国内外3,000以上のブランドに導入され、流通経由売上は2,000億円を超えるなど、小売業界のDXを牽引するプロダクトへと成長しています。「低賃金」や「人材不足」など日本社会が抱える様々な課題にも好影響を与える社会的価値のあるサービスとしても評価されています。
FANBASSADORについて
「FANBASSADOR」は、企業やブランドに対する熱心なファン（一般消費者）の力を活かして、ビジネスに新たな価値を生み出すファンマーケティングプラットフォームです。専用アプリやSNSで日常的に投稿されるファンのリアルな体験（UGC＝ユーザー生成コンテンツ）をブランドの資産として活用することで、より多くの共感・購買行動を生み出し、熱量あるファンコミュニティを育てていきます。 さらに、このファンが、実際にブランドのアンバサダーや店舗スタッフとして活躍することも可能。ファンから雇用へとつなげることで、小売・サービス業が抱える人材不足の解消にも寄与する、これまでにないアプローチのサービスです。リリース以来、着実に導入企業が増加しており、新規機能の開発も着実に進めている当サービスは、今後の事業の柱となることが期待されています。
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