■店舗スタッフのDXアプリケーションサービス「STAFF START」の企画・開発・運営 これまでは店舗に訪問しないと受けることができなかった接客をECサイト上でも実現させる「オンライン接客」や、オンライン接客での実績を可視化させ評価につなげる「評価機能」などを通じて店舗スタッフDXを実現。 2021年9月にはLINE社と共同開発した「LINE STAFF START」をリリース。顧客に合わせた情報提供・コミュニケーションを可能にし、新たな接客体験を提供しています。
【LINE社と共同開発した新サービスをリリース!新規事業のカスタマーサクセスメンバーを募集】 2021年9月にリリースした「LINE STAFF START」は、弊社の提供する「STAFF START」とLINE社が提供する「LINE公式アカウント」を掛け合わせることで、LINEユーザーが気軽に店舗スタッフとコミュニケーションすることができるサービスです。 このLINE STAFF STARTの活用ニーズが高まってきたため、より第一線でクライアントの課題解決を担うカスタマーサクセスチームの構築から、顧客の成功に伴走できる方を募集します! 【ミッション】 ・新たな機能である「LINE STAFF START」の導入及び利用促進を支援。 ・STAFF STARTのカスタマーサクセスの内容も取り入れながら、「LINE STAFF START」ならではの業務フローの設計や実行。 事業の拡大に向けた改善のサイクルをリードしていただくことを想定しています。 【具体的な業務内容】 ▼カスタマーサクセスにおける業務フローの設計および実行・改善 ・オンボーディング(初期の設定や操作方法のレクチャー、アカウントの発行など) ・お問い合わせ対応 ・クライアントやスタッフへの運用状況のヒアリング ・各クライアント/各スタッフの利用状況の分析 ・利用促進のための企画立案 ・ステークホルダーとの折衝 ・マニュアルや対外資料の作成 ・LINE社との定期的な打ち合わせ ▼社内のPRやセールス、エンジニアなど他職種との連携 ・事例インタビュー・プレスの企画など ・プロダクトへのフィードバック・改善提案
募集背景
アフターコロナの後押しもあり店舗で働くスタッフのDX推進が注目される昨今、ありがたいことに「STAFF START」リリース以来、毎年成長を続けています。 サービスの需要の高まりを受け、新たにLINE社と共同開発した「LINE STAFF START」をリリースしました。 これまでは「LINE STAFF START」の弊社プロダクト責任者がクライアント対応を行なっている現状があるため、より第一線でクライアントに伴走できるよう、立ち上げたばかりのカスタマーサクセスチームを一緒に創り上げてくれるメンバーを募集します!
概要
サービスを展開しているブランド・施設だけではなく、小売業・サービス業の企業様に多く導入いただいており、現在ではSTAFF STARTの導入ブランド数は2600を超えました! ▼以下ご導入企業の一例です。 株式会社ベイクルーズ、株式会社ニトリ、株式会社ヤマダデンキ、エノテカ株式会社、カシオ計算機株式会社(CASIO)、株式会社アイスタイル(@コスメ)、株式会社ワールド、株式会社パル、株式会社ゴールドウイン、ロクシタンジャポン株式会社、株式会社コーセー、三井不動産株式会社、株式会社三越伊勢丹、株式会社ルミネ(※敬称略 / 順不同)
この仕事で得られるもの
・急成長中のB2B向けのSaaSプロダクトの新たなチームを立ち上げる経験 ・世の中を変えることができる革命を体験できる ・自分のアイデアをサービスに活かせる ・成長フェーズのスタートアップで、サービスの成長と組織の成長を体感できる
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区神宮前1-8-14 ★2021年1月に移転したばかりのおしゃれな新オフィス!地下から屋上(4階)まで一棟まるまる弊社です! 【アクセス】 JR山手線「原宿駅」より徒歩5分 東京メトロ千代田線「明治神宮前駅」より徒歩2分 東京メトロ副都心線「明治神宮前駅」より徒歩2分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・フレックスタイム制(1日の標準労働時間 8時間00分) ※10:00~19:00、11:00~20:00にて勤務しているメンバーが多いです。 ・通勤手当(全額支給) ・社会保険完備(健康・厚生年金・労災・雇用) ・住宅手当(条件あり) ・技術書購入制度 ・被服購入手当(上限1万円/月) ・メンテナンス(ジム・エステなど)手当(上限1万円/月) ・服装自由(デニム、サンダル、金髪などもOKです) ・フリードリンク(コーヒー、お茶、牛乳、お酒など) ・社内ランチ制度 ・結婚祝い金 ・出産祝い金
休日・休暇
・完全週休2日制(土・日) ・祝日 ・有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・育児休暇 ・産前産後休暇 ・ハネムーン休暇 ・時短勤務
試用期間
あり(3ヶ月、条件変動なし)
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