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株式会社 スマートウィルの企業情報

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株式会社 スマートウィル

取引先は誰もが知る大手企業中心!企業のCRM戦略を強力にサポートするプロフェッショナル・コンサルティングファーム

ビッグデータ活用CRM戦略でマーケティングを深化させる。

CRM(Customer Relationship Management)とは、「顧客を適切に識別しターゲットとする顧客の満足度と企業収益の双方を高めるための経営における選択と集中の仕組み」(坂本雅志『CRMの基本』,日本実業出版社,2014)と定義される。ビッグデータから顧客を理解し、マーケティング戦略へ展開する同社のサービスは、One to Oneマーケティングへと移行していく今、もっとも必要とされているマーケティング手法のひとつだ。

「自社の優良顧客がどういう人なのかについて明確かつ正しい基準を持っている会社は、びっくりするくらい少ないんです」と語るのは、代表取締役社長であり上述の著者でもある坂本 雅志氏。坂本氏は日本生命保険相互会社でリテールマーケティングに従事した後、テレマーケティング事業のリーディングカンパニー、株式会社ベルシステム24でCOO(最高執行責任者)をも務めた経歴を持つ。2012年からは青山学院大学大学院 国際マネジメント研究科の非常勤講師として夜間に週一でCRM戦略の講義も行うなど、次世代を担う人材育成にも取り組むフロントランナーのひとりだ。

坂本氏がお客様から寄せられる情報を集約するコールセンターを運営する中で気がついたのは、お客様の声や情報は見過ごされ、サービスの改善や商品開発などに活かしきれていないという実情だった。一方で、SNSなどを使ったソーシャルメディアの普及により“声なき声”も顕在化されてくる中で、潜在的な顧客へのアプローチも可能となり、より効果的かつ効率的なプロモーションの方法論を導き出せるようになったという。現在では、企業が保有するデータの中から、事業に寄与するデータを導き出し、活用するコンサルティング、真の優良顧客を見える化し、効率的効果的なマーイケティング活動のサポートも行う。

239224代表取締役社長 坂本 雅志氏
179678坂本氏が著した『CRMの基本』
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取引先は誰もが知る大手企業中心!コンサルタント×データサイエンティストのチーム体制でクライアントの課題を解決。

創業より10期目を迎えた同社では、コンサルタントに専属のデータサイエンティストを配置し、ITの活用による事業の推進が行われている。

データサイエンス部に所属するデータサイエンティストの仕事はクライアントのPOSデータや会員データベースなど、あらゆるデータベースを統計解析ソフトにかけ分析するところからはじまる。これらの分析データはCRM戦略の基本となるメソッドがあってはじめて導き出せるもので、業種やクライアントごとに異なる多種多様な課題を的確に捉えることのできる同社のコンサルタントの視点があって初めて成り立つものだ。

創業以来、化粧品やアパレルブランドを手掛ける大手企業を中心に仕事に携わってきた同社。取引先には、株式会社資生堂、UGG、Max&Co.、株式会社ナイキジャパン、ル・クルーゼ ジャポン株式会社、株式会社NTTドコモ、株式会社集英社など誰もが知る大手企業が名を連ねる。少数精鋭の良さを生かしたチーム体制による取り組みを強化し、いわゆる一流の企業にも求められるコンサルティングサービスを提供し続けている。

同社の特徴的な取り組みとしては、クライアントの抱える課題に対して分析を行い、一方的な提案で終わる机上のコンサルティングではなく、必要とあれば現場レベルも含めた施策をおこなう点にある。クライアントの店舗のある百貨店をまわったり、店長会議に出席したり、ときには坂本氏みずから講演やワークショップを実施したりするなど、成果を出すところまで関わる“リアル”を重視した仕事への姿勢も印象的だ。

「クライアントや、クライアントの競合他社を知るのはもちろんのこと、一流のクライアントが求める優良顧客を知るためには、コンサルタント自身も洗練された一消費者としての視点を持たなくてはならないですよね」と語る坂本氏。みずからも街を歩いて世の中のトレンドにキャッチアップするための地道な取り組みを行っているが、社員にも「どんなに忙しくても、2週間に一度は表参道や銀座をぶらついて、ランチがてら今のトレンドを取り入れてこよう!」と声をかけ、会社の制度として取り組んでいるのも興味深い。

起業当時は6畳一間のアパートを借りて、部屋の掃除からトイレ掃除まですべてひとりでやるところからはじまった坂本氏の挑戦だが、ビッグデータを扱う時流に乗ったビジネスとして発展し、CRMによるコンサルティングを実行できるチーム体制も整った今、さらなる高みへと向かう“創業第2フェーズ”を迎えている。

179681創業より10期目を迎えた同社では、更なる飛躍を目指し新規事業の立上げにも勢力的に取り組んでいる。
239209コンサルティングのみならず、必要とあれば現場レベルも含めた施策をおこなうことも。

個のビジネスパーソンとしての成長を促す、醸成された組織づくり。

同社のコンサルタントに求められるのは、特定の業界・業種に精通した知識よりも、経営コンサルタントとしてのメソッドを身につけているかどうか、であるという。また、通販会社などで既存のお客様に対して行うアップセル、クロスセルといったオペレーション的なノウハウに精通した人にも参画しやすく、一流と呼ばれる大手企業の経営者や事業責任者とともに、成功の方程式を導き出していく仕事はやりがいに溢れているといえるだろう。

坂本氏みずからも日本のトラディショナルな会社でビジネスマンとしての基礎を築いてきたことから、人材育成計画や評価制度、目標管理の導入などの組織づくりを積極的に行ってきた。そのため同社には、ビジネスパーソンとしてのスキルセットの向上を約束し、社員が絶対に成長する環境が整っている。

またその一方で、ベンチャー企業としてのマインドも大切で、昨今あまり耳にすることの無くなった「ひと旗挙げてやるぜ!」「お金持ちになりたい!」といったチャレンジ精神や野心もしっかりと受け止めてくれそうだ。
「かく言う私も野心の塊なので(笑)、ここでとどめるつもりは無い」と、事業のさらなる発展イメージについても語りつつ、「社員にとっての幸せのかたちのひとつですが、経営者として経済的な還元をどれだけできるか、即物的かも知れないけれどみんなにお金持ちになって欲しい」と語る坂本氏は、コンサルティングファームの経営者というスマートな存在でありながらも、“お客様の本当の声”にも向き合う人情味にあふれた魅力的な人物だ。

「CRM領域は成長分野なので、時流に乗って成功している当社に参画して、よりいっそうの推進力をもたらして欲しい」(坂本氏)と、新たなメンバーへの期待も大きい。

239212大手企業の経営者や事業責任者とともに、成功の方程式を導き出していく仕事はやりがいに溢れている。
239211CRMによるコンサルティングを実行できるチーム体制も整った今、さらなる高みへと向かう“創業第2フェーズ”を迎えている同社。

株式会社 スマートウィルに「気になる!」した人の特徴

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企業情報

会社名 株式会社 スマートウィル
業界 コンサルティング・リサーチ >  経営/ビジネスコンサルティング・シンクタンク
コンサルティング・リサーチ >  その他コンサルティング系
IT/Web・通信・インターネット系 >  その他IT/Web・通信・インターネット系
企業の特徴
  • 上場を目指す
  • 自社サービス製品あり
  • グローバルに活動
設立年月 2010年04月
代表者氏名 代表取締役社長 坂本 雅志
事業内容 CRMコンサルティング業務
 -顧客識別に向けた顧客・購買DB分析
 -優良顧客維持・拡大施策 企画・開発・運用
 -店舗CRM(販売支援ICTソリューション) 企画・開発・運用
 -優良顧客予備群囲い込み施策 企画・開発・運用
 -CRM浸透に向けた人事評価プログラム構築
 ※CRM: Customer Relationship Management(顧客関係性マネジメント)
各種研修サービス
市場調査関連業務
株式公開(証券取引所) 非上場
主要取引先 Aioi Nissay Dowa Insurance Co.,Ltd. / ASATSU-DK / gift inc. / Kobunsha / Kodansha / Le Creuset Japon K.K. / MAGAZINE HOUSE / MAX & Co. Japan Co.,Ltd. / Max Mara Japan Co.,Ltd. / Minit Asia Pacific Co., Ltd. / NIKE JAPAN CORP. / Nishikawa Sangyo Co., Ltd. / NISSAN MOTOR CO., LTD. / NTT DOCOMO, INC. / OAK LAWN MARKETING, INC. (Operating Company of Shop Japan) / Socie World Co., Ltd. / Shane Corporation Ltd. / Shogakukan / SHISEIDO CO.,LTD / SHUEISHA / TechnoPro Holdings, Inc. etc..
従業員数 10人
本社所在地 東京都港区虎ノ門1-16-4 アーバン虎ノ門ビル 6F
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株式会社 スマートウィル資本金設立年月日2010年04月従業員数10人

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