【CRM/事業戦略コンサルタント】大手企業の顧客戦略を中心としたDXや業務改革推進

仕事内容

【当社について】 Beyond CRM, Transforming Business Growth データで可能性を広げ、戦略で形にし、施策で未来を実現する。From Data to Strategy, From Strategy to Results. スマートウィルは、顧客戦略を基軸とし、私たちは顧客戦略のその先の「経営成長」や「競争力強化」を目指して企業と伴走します。戦略立案から業務改革、IT導入まで一気通貫で支援し、企業の事業成長をサポートします。 私たちが提供する"クライアンテリングCRM"という価値は、ホスピタリティのあるサービスを求めるお客様に対して、良質な顧客体験を提供するCRMであり、一人一人のお客様の特性に合ったサービスや顧客体験の提供を支援しております。 そのため、資生堂・HUGO BOSS・ブシュロン・GODIVA等ラグジュアリーブランドのコンサルティング支援や、ラグジュアリーホテル、高級ゴルフ場のＤＸプロジェクト等、今日まで大手BtoC企業からお引き合いを頂戴しております。 コンサルティングサービスは勿論、自社開発のSaaS”BoCRM”を並行して提供することで、企画構想や課題抽出の超上流フェーズから業務改革、実業務の運用まで幅広くクライアントに入り込み、密な支援を提供しています。 戦略系コンサルティングファーム出身者や事業会社出身者で構成されており少数精鋭ながら、日本を代表するような大手企業の事業の根幹となる業務領域やシステムを任せていただいており、多くのインプットを得られる環境です。 【具体的な業務内容】 ・セールスフェーズから参画いただき、クライアントの課題、ニーズのヒアリング、ご提案をおこなっていただきます。 ・クライアントの課題に基づき、コンサルティング、自社SaaSプロダクトの提供、データ分析、運用BPOなど、提案方針を社内の関係者と連携しながら受注を目指します ・プロジェクトマネージャーとしてヒアリングを行い、経営課題の特定と課題解決プロジェクトの推進を行う事で、より長期の信頼関係を構築していきます。 【プロジェクト例】 ・高級リゾート施設（ホテル・ゴルフ・ブライダル）への収益改善プロジェクト（データ解析（CRM分析含む）、業務フロー改善、マーケティング戦略改革・具体施策展開、サービス設計、価格戦略、人事採用戦略戦術の改革、各種DXなど） ・ラグジュアリーブランドへの会員プログラム設計プロジェクト（データ解析（CRM分析含む）、業務フロー改善（接客モデル構築含む）、販売スタッフ評価制度設計、システム設計・開発、マーケティング戦略・施策展開、販売スタッフなど） ・化粧品グローバルブランド（HQ日本）へのKPI策定、見える化プロジェクト（データ解析（CRM分析含む）、購買プロセスモデル構築、KPIダッシュボード構築・運用（グローバル数か国展開）など） ・エレクトロニクスメーカー（HP日本）への直営店運営モデル構築＆DXプロジェクト（データ解析（CRM分析含む）、業務フロー改善（接客モデル構築含む）、販売スタッフ評価制度設計、システム設計・開発など） ・名門ゴルフ場へのDXプロジェクト（データ解析（CRM分析含む）、業務フロー改善（接客フロー含む）、システム設計・開発、マーケティング戦略・施策展開など）