「顧客の成功を創出する」カスタマーサクセス・マネージャー

募集背景

当社の不正広告対策ツール 「Spider AF」 を導入しているお客様の成功を支援し、事業成長に貢献する カスタマーサクセスマネージャー を募集します。 本ポジションでは、単なる顧客対応にとどまらず、CS戦略の設計・実行、チームマネジメント、業務プロセスの最適化 など、広範な領域を担います。顧客満足度とビジネス成果の両面を追求しながら、カスタマーサクセス組織の成長と発展を牽引 していただきます。 また、顧客の継続利用やアップセル・クロスセルを促進し、Spider AFの価値を最大限に活用してもらうための戦略立案・実行 を担う役割も期待しています。

配属部署

カスタマーサクセス(CS) 【会社やチームの雰囲気】 フラットでオープンな組織文化：意見を自由に発信し、全員でより良いサービスを目指す風土 多国籍なメンバーが活躍：国籍やバックグラウンドに関係なく、誰もが活躍できる環境 裁量が大きく、主体的に動ける：自ら考え、改善・成長できるカルチャー

概要

＜世の中への影響力＞ 『SpiderAF』は、現在ホットトピックのアドフラウド問題を解決するツールです。 現状、導入頂いたクライアントからの評価も非常に高く、毎月クライアントが増加しています。 『SpiderAF』を広く提供することによって、業界を健全化していくことができます。 ＜技術・商品の優位性＞ 物理博士のエンジニアが所属する研究チームの成果により、機械学習エンジンの精度の高さには自信があります。 自動化・AI化により人間のデータサイエンティストを必要とせず、品質、コスト、使いやすさといったあらゆる面でお客様から評価されています。 ＜裁量権の大きさ＞ 細かくマネージメントしないスタイルなので、自分のやり方で作業を進めることができます。 ゴール達成までのプロセスは一緒に考えていただきますが、一人ひとりがやるべきことをやって早く帰る社風で、長時間労働を美徳としていません。 ＜会社の雰囲気・風土＞ 平均年齢は30歳前後。みんな年齢が近いため、フラットになんでも言い合えます。 服装や髪型・ネイル・化粧も自由です。 社長は3人の子供がいる女性社長なので、子育て世代への理解が深いです。 有償の育児休暇があり、子連れ参加OKのイベントも多いです。

勤務地

【勤務地詳細】 〒107-0062　東京都港区南青山７−１０−３南青山STビル４階 【アクセス】 ■表参道駅から徒歩13分 ■広尾駅から徒歩14分 ■六本木駅から徒歩19分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

■交通費支給（月額3万円迄) ■社保完備 ■住宅手当(家賃の上限5万円迄の40％を支給、但し交通費の支給なし） ■ストックオプション ■昇給年2回 ■携帯通信料補助（4,200円/月） ■英会話費用負担（最低週２回、下回った場合には本人負担。） ■インフルエンザ予防接種 ■フレックスタイム (コア10：00〜17：00) ■業務に関する資格試験費用負担 ■TOEIC ■ベビーシッター補助（50％支給） ■チームランチ/ディナー ■フレックスタイム　(コアタイム10：00〜17：00) ■TOEIC IPテスト ■ゴールドジム会費補助(自己負担550円/回)

休日・休暇

完全週休2日制（土、日、祝日） ■バケーション休暇(有給の他に連続して3日間） ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 ■育児休暇 など