ユーザー体験を仕組みから変える｜カスタマーサポートOps｜リモートOK｜年間休日125日

募集背景

akippaのCSは現在、「高効率オペレーションの確立」と「ストレスフリーな解決体験の提供」をミッションに掲げています。 中長期的にはAIを前提とした次世代のCS体制への移行を見据えており、そのために既存の労働集約的なオペレーションを一度解体し、新しい業務設計へ組み直す必要があります。 このオペレーション再構築（BPR）を専門領域として牽引する人材を募集します。

概要

▍akippaは今、共に挑む仲間を求めています 私たち akippa は「人々がリアルで会うときの困りごとを、世界中で解決する」ことをミッションに、スマート駐車場アプリ「アキッパ」を展開しています。 営業を起点にこれまで5.5万件超の駐車場を開拓し、交通・地域課題に真正面から取り組んできました。 現在は「どこでもスマートに駐車できる世界」を掲げ、2026年に拠点数で世界 No.1 を目指しています。 社会インフラを進化させる最前線で、ともに挑戦してくださる仲間を募集します。

この仕事で得られるもの

AI時代のCSをゼロから設計する立場　 既存オペレーションの延長ではなく、LLMの自律稼働を前提に業務フローそのものを作り直す挑戦。仕組みを変えることで事業KPIを動かせます。 デジタル×リアルの「解きがい」　 違法駐車・天候・現地トラブル ― SaaSにはないリアル空間の不確実性を含むオペレーションを、技術と設計で解く面白さがあります。 CREチーム本格運用と組織再設計の中核　 単発のプロジェクトではなく、AI主力時代のCS組織を再設計する流れの中で、専門領域の起点となるポジションです。

勤務地

【勤務地詳細】 大阪府大阪市浪速区難波中2-10-70 パークスタワー14階 東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 13F　WeWork内 ※リモートワーク可 ※オフィス出社が必要な際、通勤可能な範囲にお住まいの方 （雇入れ直後）自宅、および大阪本社、東京支社 （変更の範囲）会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む） 【アクセス】 ■大阪オフィス 南海本線・高野線 「難波駅」直通 地下鉄御堂筋線「なんば駅」徒歩3分 ■東京オフィス 都営新宿線 「小川町駅」 徒歩3分 東京メトロ 丸の内線 「淡路町駅」 徒歩3分 東京メトロ 千代田線 「新御茶ノ水駅」徒歩3分

勤務時間

5:00〜22:00

待遇・福利厚生

◆ 就業時間 スーパーフレックスタイム制 　フレキシブルタイム：5:00〜22:00（コアタイムなし） 　1日の標準労働時間：8時間 　※ただし、業務の性質上9:00~18:00の勤務がメインとなります ◆ 各種保険 雇用保険 / 労災保険 / 健康保険 / 厚生年金保険 ◆ 制度面の備考 PC貸与 転居補助制度 / ウォーターサーバ利用可能 / 書籍購入補助制度 / 確定拠出年金制度 副業可 本業に支障のない範囲、競合不可

休日・休暇

◆休日 休日：シフト制、夏季休暇（会社が定める日数） ◆休暇 育児休業等法律の定めによる休暇、慶弔休暇その他会社が定める休暇 年次有給休暇（初年度目は入社月に応じた日数を入社日に付与、翌年度目以降は毎年4月1日に付与） 年間休日日数：125日